社区冬季供暖保障工作总结.docx

社区冬季供暖保障工作总结冬季供热关乎千家万户，事关民生福祉，是一项重要的民生工程、民心工程。为切实提升“民生温度”，帮助居民解决用暖“疑难杂症”，社区积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，充分运用网格力量，多措并举做好供暖保障工作，确保辖区居民家中有温度，心里有热度。01.强化部署聚合力社区高度重视供暖工作，召开专题会议对辖区供暖工作进行安排部署，会上传达了全区及街道供暖工作推进会会议精神，组织网格员学习供热问题排查常识，严格落实岗位职责，将责任层层分解，确保岗位有人，责任到人。要求网格员以高度负责的工作态度，确保不留死角、不留盲区，全面排查各自片区的供暖情况，掌握第一手资料，切实将工作下沉到居民家中，服务到居民心中。02.综合施策保民生秉承“辛苦我一个、幸福千万家”的服务理念，社区网格员走进小区逐楼栋张贴供热站、供热网格员、社区负责人联系电话，确保居民遇到供暖问题能够找的到人，办的了事，问题第一时间得到解决。针对部分居民拖欠供暖费的问题，社区工作人员分门别类，因户施策，采取多种形式，不间断进行催缴，从张贴供热缴费通知到电话提醒，再到登门拜访面对面进行动员缴费，最大限度取得居民的理解与配合。同时社区还充分利用电子显示屏、微信公众号等方式，宣传用暖常识、安全知识，宣传用暖应知应尽的责任和义务，全方位进行正面舆论宣传引导，努力取得居民对供暖服务和收费工作的认可和支持，以暖心、贴心的服务，拉近社区与居民之间的距离，提高服务水平，营造良好的供热用热环境。03.访寒问暖解民忧社区组织网格员开展“访民问暖敲门行动”，对辖区内所有小区楼院逐栋、逐单元、逐户进行“地毯式”摸排，每到一户，网格员耐心的询问家中供暖是否正常、温度是否达标、管道是否漏水、阀门是否检修、取暖费是否及时缴纳等，同时对个别居民反馈的暖气不热等问题及时登记并联系热力公司专业人员对换热站设备检查调试，确保第一时间解决群众诉求。截止目前:共入户走访140余户，对反映的6件供热投诉进行了第一时间走访、第一时间回复、第一时间处置到位，全力保障辖区居民安心过“暖冬”。全力以赴保供暖提升的不仅是室内温度，更是群众心中的热度,下一步，公刘北路社区将继续开展入户走访，持续强化供热期间测温、管道维修、费用清缴等工作，并积极开展工作回访和问题“回头看”，以居民需求为导向，不断提高社区服务质量，高标准、高质量做好冬季供热工作。