大学校院推广教育中心绩效评估指标研究--ANP问卷.docx

大校院推潢教育中心效if估指榄研究ANP冏卷s2ssssi5三三G;敬爱的先造：三lIIlll本研究悬大学校院推«教育中心效评估指襟之研究之事家冏卷。素仰Illl台端季善渊博粤富，青您提供寡棠意见，押逗出各绩效指棵之重要性。11N本冏卷所得资料僮做学彳行研究参考之用，烦髓安心作答。您的参舆揩是此研究成Ii11功舆否的K必建。填答本冏卷可能估用您些静i的畴，在此衷心感您接冗愤I助典鼎力支持，致上最i挚的意。ttW!ll敬祝Ill身飕健康i事如意i,IIlli南大学企棠典创棠管理研究所Il指要老白币：吴泓怡博士lI林羲t博士11研究生：张君攵祥I致ll耳莽络霜高舌：0968-476-98511I僖真：（03）451-4441l¾子郅件：cchvnu.edu.tw'中殖民阈九十七年一月二十五日lL三一三一三一三一三一三=三一三一口一推庚教育中心平衡斜分卡绩效押估分析路程序架横壹、群估情面及举即J耀重之填嘉明评估尺度定莪嫌明1同等重要雨辞估才善面的贡献程度具同等重要性3稍微重要名免验舆判断稍微阳向重视某一押估情面5颇重要幺受瞬奥判断强烈倾向重视某一言平估M面7椀重要骸示非常强烈向重视某一tf估M面9名七封重要有足别的考登獴重视某一言平估横面246,8相尺度之中值须要折衷值畴在18客考量下，比敕管篥额舆成本控制之相封重要性，於下表勾逗结果中可知，7:1表示，在籁客考量下誉棠额相封於成本控制重要性¾f趣悬重要；1:9表示，在1«客考量下成本控制相封於管棠额重要性绝封重要。以假客考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:1iU35:1443:12d1:1L21:31:531:X1:9V成本控制V成本控制累、推廉教育中心效群估指襟之重要性评比一、te客(C)÷W(F)tW(Fl)：圆肖售收入和。成本控制(F2)：降低品和服矜的直接成本，减少接成本，舆其他罩位共享资源。滓狸利(F3)：额减去管棠成本。1益率(F4)：嚏肖售浮利除以肖售额。客满态度(CI):唐客封於品或服矜的满意程度。以籁客满意度(Cl)J考量相封贪要性比例(9最大、1最小)9:135114U3:12U1:1L21:3U4E2L71:S1:9*WF1)成本控制(F2)售棠(Fl)浮攫利(F3)管案额(FI)触益率(F4)成本控制(F2)浮掩利(F3)成本控制(F2)触益率(F4)净攫利(F3)益率(F4)，客延陵率(2):典既有籁客保持或稀繁Wl保的比率。以撤客延假率(C2)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:1X-I7:135d4U3:12U1:1L21:3k41:531:81:9成本控制(F2)管一额(FI)浮攫利(F3)tWFl)触,益率(F4)成本控制(F2)浮掩利(F3)成本控制(F2)触,益率(F4)浮假利(F3)触益率(F4)IK客Bfl保(C3):羟品典服筋的接艘。以假客川掠(C3)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:1Jza35:144Id2J1-1U213U41:531:9t(Fl)成本控制(F2)tWFl)浮攫利(F3)管-(Fl)触,益率(F4)成本控制(F2)浮攫利(F3)成本控制(F2)触益率(F4)浮掩利(F3)J益率(F4)新盛客Bfl拓率(C4):新腐客增加率。以新镰客拓率(C4)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:135d4U3d2d1:1L2L3U4115LJ1:S1:9WD成本控制(F2)管案额(FI)浮攫利(F3)tWFl)触益率(F4)成本控制(F2)浮利(F3)成本控制(F2)J益率(F4)浮假利(F3)触,益率(F4)二、客(C)今内部流程(P)售接服矜流程(PI):;i品舆服：i售i程，是否追客满意度，依照客建改迤名再售流程。建立重黠程(P2)：程彝舆言殳言十上，是否建立部7号核心重黠程。提升行政效率(P3)：内部流程是否定期椀言寸改迤教学品衡量(P4)：各程是否定畤做教品衡量籁客满意度(CI):启机客封於品或服才务的满意程度。以急(客满意度(Cl)J考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:1S：14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳麦服矜流程(PI)建立重黠程(P2)售彳发服矜流程(Pl)提升行政效率(P3)售彳芟服移流程(PI)教学品衡量(P4)建立重黠藻程(P2)提升行政效率(P3)建立重黠程(P2)教学品衡量(P4)提升行政效率(P3)教学品衡量(P4)籁客筵率(C2):舆既有客保持或骄的比率。以物1客延缺率(C2)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳变服矜流程(PI)建立重黠程(P2)售彳麦服矜流程(PI)提升行政效率(P3)售彳发服矜流程(Pl)教孥品衡量(P4)建立重黠程(P2)提升行政效率(P3)建立重黠程(P2)教学品衡量(P4)提升行政效率(P3)教孥品衡量(P4)假客Wl掠(C3):筐品舆服矜的接凋。以假客Ml保(C3)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳发服矜流程(PI)建立重黠程(P2)售彳麦服矜流程(PI)提升行政效率(P3)等彳女服矜流程(PI)教学品衡量(P4)建立重.黠聚程(P2)提升行政效率(P3)建立重黠程(P2)教学品衡量(P4)提升行政效率(P3)教学品衡量(P4)新献客IW拓率(C4):新辞客增加率。以新4R客Bfl拓率(C4)考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售彳发服矜流程(Pl)建立重黠程(P2)售彳麦服矜流程(PI)提升行政效率(P3)售彳发服矜流程(PI)教季品衡量(P4)建立重黠程(P2)提升行政效率(P3)建立重黠竦程(P2)教孚品衡量(P4)提升行政效率(P3)教孥品衡量(P4)三、内部流程(P)客(C)IS客满意度(CI):发直客封於品或服矜的满意程度。欷客延殖率(C2)：舆既有客保持或骄的比率。欷客IM保(C3)：品舆服矜的接凋新客Bfl拓率(C4)：新客增加率售接JOF流程(PD:;品典服矜售遇程，是否追蹬寿客满意度，依照每客建¾改售流程。以售彼服矜流程(PI)考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:1443:12:11:11:21:3U41:531:71:81:9客;芾意度(CI)客延砥率(C2)假客满意度(CI)客RO系(C3)客满意度(CI)新客拓率(C4)客延续率(C2)客(C3)假客延'绩率(C2)新M客拓率(C4)薇客(C3)新客拓率(C4)魏立堂踮课程(P2):1果程朗骏舆言殳言十上，是否建立部咒核心重黠程。以建立重黠程(P2)考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:135:14U3:12:11:1L21:3U41:51£71:81:9薇客满意度(CI)客延率(C2)客;芾意度(CI)客(C3)假客满意度(CI)新客拓率(C4)假客延'绩率(C2)客RO系(C3)客延续率(C2)新客拓率(C4)客(C3)新客拓率(C4)提升行政效率(P3):内部流程是否定期横芍寸改迤。:'I员工满意度(LL)I激岫方法(L2)激Jfe方法.I提昇人力素Jy(L3提昇人力素I工稳定性(L4)工稳定性IlL4)激Jto方法(L2)激吵方法(L2，二、.提昇人力素如提昇仝力素IK3JIJl工稳定性I提升行政效教导:品衡Ik（P4）KSI员工满意度提昇人力素IH工稳定性II员工满意度I8M激方法激励方法(P2)提升人力素酊P3)激励方法(P2)具工稳定性(P4)提昇人力素(P3)具工程定性(P4)提昇人力素q(p3):具工定期教育胡传柬及鼓勘在赚迤修。提昇人力素K(P3)考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:135:14U3:12:11:11:21:3U41:531£71:81:9员工满意度(Pl)激励方法(P2)工满意度(PI)提昇人力素酊P3)具工满意度(PI)具工稳定性(P4)激励方法(P2)提升人力素(P3)激黝方法(P2)具工稳定性(P4)提昇人力素(P3)具工稳定性(P4)Jt工稳定性(P4):(期末具工-期初员工)/期末具工。具工稳定性(P4)j考量相封重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:1443:12:11:11:21:3U41:51:61:71:81:9工满意度(PI)激励方法(P2)具工满意度(PI)提昇人力素(P3)具工满意度(PI)具工稳定性(P4)激勘方法(P2)提升人力素(P3)激励方法(P2)具工秘定性(P4)提昇人力索(P3)具工稳定性(P4)委、佃人基本¾r料1 .性别：A)男2 .年龄：A) 30 j及以下 0口40威以上50 j(含)E) 60威及以上3.教育程度：A) 高中制及以下4.工作背景：A)崖棠界B)女8)口30威以上40威(含)D) 50蕨以上60 j(含)B) 大擘 C) 硕士 D) 博士B) 政府罩位C)擘彳标界5 .相工作年资：A)5年及以下B)5年以上10年(含)C）10年以上15年（含）D）15年以上20年（含）E）20年及以上6 .服矜罩位：7 .：感您接冗填嘉，在此由衷致上意！