医院门诊药房“青年文明号”专项管理制度汇编.docx

医院“青年文明号”专项管理制度汇编（一）考勤管理制度1、遵守医院考勤制度和例假制度。2、职工请事假要书面申请，逐级审批。请事假3天内的由科主任审批，35天由人事处审批，7天以上由人事处审查报院领导审批,职工请事假需填申请单，批准后交科室统一考勤。无故不得打电话或托他人办理，凡未批先走，托人代请或无故超假（包括返院后不销假）均按旷工处理。3、严格遵守工作时间，不迟到、早退、脱岗，每年累计二次以上者，年度考核进入不合格。4、工作场所不准会客、不准带小孩、不准干私活和串岗。5、确因工作需要加班，要服从负责人或科主任的安排。6、不准随意借假、存假。7、考勤记录必须由部门负责人逐日登记，并按月汇总，交科室存档。8、节假日做好上班安排，各部门按时提交排班表，未经许可，一律不得换班，否则当旷工处理。9、为了科学、合理安排各岗位的工作，尽力控制好各种不安全因素，对科室的排班、调班及下乡事宜作如下规定。 全科的日常工作安排由科主任统一安排。 科主任将依据各岗位的技术要求及特性，结合各专业技术人员的工作特长、技术能力及相关培训情况，合理安排各专业技术人员的岗位。 部门负责人负责对各部门人员的安排，负责人所安排的班次岗位，一律不准私自调班。有特殊情况需要进行调班时，必须向负责人提出口头或书面申请，并征得同意后才能进行调班。 全体专业技术人员必须无条件服从部门负责人的临时调动需求，以应对各种意外情况的发生。 对不服从工作安排及私自调班未经许可者，将按院部有关规定进行处理。 根据卫生厅有关专业技术职称晋升的条件要求，凡需要进行下乡锻炼者，科主任将优先安排；其它指令性的任务，如各种体检、下乡服务等，将由科主任依据各专业人员的技术能力及特点给予合理安排。（二）药学人员考核制度1、药学部要组织药学人员考核，成立考核小组，由科主任负责定期或不定期地对药学人员进行考核，考核成绩存入业务技术档案。2、药学部根据上级的布署要求，根据实际情况，每年一次制定具体的考核方案、考核内容、考核方法和标准。3、政治思想和服务质量内容按医院规定进行考核，药学部及时上报，原始记录留底存入药学部的自建档案。4、药学人员的出版著作、发表论文、发明专利、科研成果、技术革新、获奖等级、及在工作中有突出的成绩、先进事例或发生严重差错及事故，均应作为考核业绩，考核内容登记入本科业务技术档案。（三）教育培训制度1、岗前培训： 新人员通过医院的岗前培训后，须通过科室组织的医院药事管理制度和药学部管理制度的培训。 部门负责人对新人员进行部门工作制度、岗位职责和岗位标准操作规程的理论教育。 部门负责人指定高年资员工带教新人员的岗位操作。带教老师示范标准操作。带教老师对新员工进行指导，纠正不正确的操作。 科室及部门对新员工考核，成绩记入个人培训档案。 新人员完成医院和科室组织的岗前培训后，要在各工作L-Li冈位上进行轮换，以便全面了解和掌握本科的工作。2、在职教育：提高和保持药学人员的专业水平和工作能力。 每位员工应按要求取得规定的继续教育学分：取得中级以上人员，须参加周期性的继续医学教育活动。每年必须获得一类学分510分、二类学分1520分。科室组织本科室成员每月至少一次的业务学习。主管药师以上应按要求完成每年1次科内小讲课，授课资料提前上报科室。每位药学人员接受医院规定的培训项目O 进修、实习、培训、参加学术会议：科室根据需要安排药学人员进修、培训和参加学术会议，并报医院批准。药学人员根据个人情况提出进修、培训和参加学术会议的申请,需取得科主任同意并报医院批准。药学人员外出进修、参加培训和学术会议由科室进行登记。外来进修人员及实习生情况由临床药学科登记存档。指定高年资的药师负责教学工作，根据教学大纲和医院实际情况，制定教学内容，并对学生进行考核及评语的书写。鼓励、支持药学人员的各种继续教育学习，提高业务人员的综合业务素质。3、建立人员培训教育档案，内容包括：姓名、职位、职称、培训时间、培训题目、培训地点等。4、每年应做好全年教育培训记录，内容要求：培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。5、每年进行业务知识书面考核。按照医院绩效考评表，每年对各部门药学人员进行绩效的考核。将作为药师定级依据。（四）业务学习制度为提高专业技术人员的专业素质和水平，及时汲取学科新知识、新理论、新技术，现对我科专业技术人员的业务学习作如下规定：1、年初各部门负责人按需求制定学习计划，计划内容包括：时间、主讲人、题目，上报科室备案。2、业务学习内容主要围绕“三基”、药师职称考试用书、药品说明书，及质量控制知识、各种素质培训等。3、业务学习形式：个人自学和专题讲座，科室集体业务学习等。4、每月至少一次的业务学习，具体时间安排视科室具体情况临时确定。由部门负责人负责通知安排。原则上不允许请假，如确有原因者，需经过部门负责人的同意，但事后应对学习内容补学。5、部门集中学习的时间，提前通知科室。其他部门可根据实际情况相互学习。6、主讲人员精心准备，全科集中学习的内容要求用PPT的形式,鼓励其他人员用PPT形式讲课，每次上课的课件内容或资料上报科室留档。7、要求参加业务学习人员认真做好学习笔记，提倡现场学术讨论，营造良好的学术氛围。每年年终将对学习内容进行考核。（五）奖惩制度为进一步加强医院服务质量管理，规范服务行为，提高服务质量，防范差错，杜绝事故，做到既满足广大病员的需求，又保护工的合法权益，依据卫生部医院工作制度和医院工作人员职责，依据丽水市人民医院奖惩细则，奖惩制度规定如下：1、奖励制度：为科室献计献策，提出合理化建议，经实践证明有明显社会效益和经济效益者，酌情给予奖励或表扬；搞好本职工作同时，主动协助科室工作，并取得一定成绩者，酌情给予表扬或奖励；为科室工作，受无理打骂，并能坚持搞好科室工作及同事的团结者，给予奖励或表扬；发现、举报差错、事故、或及时杜绝事故隐患者，酌情给予表扬或奖励；在科室的验收、卫生检查等工作中有突出贡献者，酌情给予奖励或表扬；在市级以上科研成果评比、专业性比赛等中获奖者，科室给予奖励或表扬；论文在学术会议上交流、在杂志上发表者，酌情报院部奖励或表扬；在一年的工作中能做到以下几点者，酌情给予奖励或表扬：全勤；无差错、事故；团结同志，对病人礼貌服务；工作上积极主动。2、罚款处理：损害科室名誉，与病人无理争吵，态度恶劣，造成一定影响者,酌情扣奖金,或报院部处理；不服从科室负责人分配,影响科室工作，或不能按时完成工作任务者，酌情扣罚奖金，或交院部处理；旷工、迟到、早退、擅自离岗，造成一定后果者，酌情扣罚奖金或交院部处理；破坏科室团结、制造事端、或发现差错、事故不及时杜绝、造成经济损失者，酌情批评、罚款或报院部处理；凡违反科室有关规章制度，造成科室财产、设备仪器的损坏，药品的损失等，视情节轻重,给予批评、罚款或报院部处理。3、奖金分配方案药学部为了创一流的服务，树立良好的窗口形象，真正实现服务质量第一、服务态度第一、病人满意度第一的最终目标。根据院部的精神和要求，对奖金分配方案进一步完善，更好地发挥全体职工的工作积极性，体现多劳多得,特制定本奖金分配方案。门急诊药房人员：基本奖（职称、考勤）30%、安全奖20%、处方工作量50%比例分配；连班、机动班、办公班计入日班次。日班奖金以日平均奖计算；值班以总药剂科每月奖金的5%作为值班补贴，值班班次以一个中班与夜班计算，处方计入总处方数；门诊药房职称系数比例：高级职称1.20,中级职称1.10,师级职称1.00,士级0.90,未定级0.80；安全奖内容包括可参加值班、审核处方资格人员即按师级职称以上1.0,士级以下0.50核算；刚参加工作半年内人员按院部规定不享受奖金。半年后到定职之前奖金系数按未定级0.80系数核算；病假、事假、产假、探亲假，将按实际天数扣除奖金。年休假不扣奖金。奖金由科室进行二次分配，各部门应将每月人员工作量及考勤、休假情况及时上报科室。四、门诊药房青年文明号服务承诺一、热情主动，礼貌待人，文明用语，微笑服务。二、按时到岗，准时开窗，不擅离岗位。三、着装整洁，佩证上岗，不嬉戏喧哗。四、调剂药品要做到“四查十对”，认真向病人交待用药注意事项。五、耐心细致地做好窗口咨询服务，认真解答病人疑问。六、先为老弱伤残病人提供服务。七、发现问题及时主动与相关科室联系。监督电话：