卫生院改善门诊服务、方便患者就医的措施.docx

卫生院改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点,今年推出四项便民利民措施：一、措施1.不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。6、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。7、门诊免费为患者测血压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。院会诊或手术。二、文明1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。7、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。三、公开1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。5、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。7、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。8、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。