关于小区出现搬家情况的处理规程.docx

关于小区出现搬家情况的处理规程1目的为规范各小区内出现搬家情况的处理流程，提高服务意识，规避物业公司的管理风险。2适用范围适用于物业公司管理的各小区发现有搬家情况的处理。3职责各管理处、分公司负责本辖区内发现搬家情况的处理、记录、传递、回复和回访工作。4程序4.1 小区大门口秩序员如果发现有进入小区搬家车辆的情况，需做如下处理：4.1.1 搬家公司人员如有搬家的相关手续（搬家公司的预订单），登记、放行，并请其告知搬家户需到物业管理处办理出门证。4.1.2通知相应区域的巡逻秩序员和客服主管注意核实。如遇下班时间，门岗应通知物业管理处值班人员，由值班人员联系客服主管核实。4.L3搬家车辆出门时，核实出门证，查看车上物品，并确认无损坏小区公共设施情况，收存出门证，放行。如果无出门证，引导其将搬家车辆停放到不影响出入的地方，再次告知为了业主的利益请其到物业管理处办理出门证方可放行。4.1.4对拒不配合的现象，根据情节严重程度通知秩序员队长、客服主管或经理处理。4.2当巡逻秩序员发现所管辖区有搬家现象时，需作如下处理：4.2.1在第一时间内记录搬家楼号、户号，所搬家物品的名称等并询问是否办理搬家手续；在此过程中留意是否有异常情况出现，如有及时上报。4.2.2如有搬家手续，核实出门证和搬家物品是否相符，通知门口秩序员即可，并记录在巡逻记录上。4.2.3如果没有办理搬家手续，秩序员告知搬家户到物业管理处办理搬家手续，然后通知中队长、门口秩序员、物业管理处，并将当时的实际情况记录在巡逻记录上。4.2.4若搬家户执意不去办理，立即通知中队长、客服主管（异常情况必须通知到经理）到现场进行处理，并记录当时的实际情况。4.3物业管理处办理出门证时，注意：铜仁非凡物业服务有限公司标题：关于小区出现搬家情况的处理规程第2页共2页4.3.1业主搬家，查询其是否拖欠物业管理费等费用，如无拖欠，办理出门证；如拖欠，请其缴纳费用后再办理出门证。4.3.2住户或租户搬家，须业主到场办理（如业主不能到场的情况，由辖区客服主管与业主联系，核实其是否知道、是否同意搬家，须经业主同意方可，并在出门证上填写接听电话人的姓名和联系方式；如果联系不到业主，告知其为了业主的利益暂不能放行，由其想办法联系上业主）。确认业主同意放行后，查看是否拖欠物业管理费等费用，按第4.3.1处理。4.3.3出门证存根由接待主管（专员）留存；出门证由门口秩序员存放，秩序员队长在当天将该证交到物业管理处，由接待主管（专员）按月装订、存放。