水暖维修工作业指导书.docx
水暖维修工作业指导书1目的确保业主用水用暖正常，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。2适用范围适用于规范水暖维修服务过程。3操作人员及技能要求3.1 操作人员：水暖维修工3.2 技能:必须具备一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。4作业工具4.1工具包一个、工具一套、鞋套或拖鞋、小刷子或抹布、地垫等。4.2票据本、笔、工作日志、维修任务单、公共设施设备日常巡检记录表、公共设施日常保养记录表5作业频度5.1对所管辖区域公共设施设备每日巡检1遍，记录在公共设施设备日常巡检记录表上。5.2每周对排污泵、加压泵、水系循环泵等设备保养1次，记录在公共设施日常保养记录表上。5.3公共楼宇天面和雨水管每月检查1遍，记录在公共设施日常保养记录表上。5.4污、雨水井、明暗沟每月检查1遍，每半年视检查情况至少清掏1次,发现异常及时清掏，记录在公共设施日常保养记录表上。5.5化粪池每月检查1次，每半年视检查情况至少清掏1次，发现异常及时清掏，记录在公共设施日常保养记录表上。5.6及时与接待主管（专员）、客服主管进行沟通，协调处理业主的报修。5.7积极配合各岗位的维修工作。6工作标准6.1熟悉所管辖区域的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。6.2每天对所管辖区域公共设施设备完好情况全面检查1遍，记录在公共设施设备日常巡检记录表上，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，在工作日志上记录清楚。标题：水暖维修工作业指导书第2页共3页6.3业主报修后，在约定的时间内准时到达维修现场，并将维修情况填写在维修任务单上。6.4水暖小修合格率100的大中修及时协调、配合相关部门处理。6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、卡、拿、要等行为。6.6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。6. 7加压泵、排污泵、水系循环泵等设备维护责任到人，标识责任人姓名。7. 8相关的公共设施设备日常巡检、保养记录完整、真实、准确。7作业指导7.18:20之前到岗签到、着工装、戴胸卡，办公区域的卫生按照办公环境核查表上的标准进行清理。7.28:20-8：30准时参加晨会。7.38:30-8:40检查作业工具是否齐全，查阅夜间报修情况，并向接待主管（专员）了解当日业主报修情况。维修工接到接待主管（专员）分配的维修任务时，应认真听取并记录业主报修地点、项目及具体报修问题情况，提前按照报修项目准备好维修用品（钳子、扳子、拖鞋或鞋套、小刷子或抹布、地垫等），按约定时间到达业主家。7.48:50-11:45无维修任务时，巡视所管辖区域公共设施设备有无异常现象，并作好处理和记录。有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。7.511:4512:00整理检查记录，记录维修内容。7.6接到维修任务后，具体操作：7. 6.1在维修任务单上签名。与接待主管（专员）沟通，确定维修内容和约定时间。按照维修内容准备材料。7. 6.2按约定的时间赶到维修现场。到达业主门前应轻按门铃一下，间隔20秒未有反应,可按第二下如没有门铃应轻轻敲门三下，间隔5秒可再敲三下；业主回应时应先问“您好，我是*管理处的维修工，您报的*问题需维修，请您开一下门，好吗？”与业主见面交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。7. 6.3业主开门，进入户内时应根据维修现场情况，选择穿拖鞋或鞋套。7. 6.4进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置J7. 6.5确认维修位置和内容时,核算维修量和费用,并向业主讲清楚存在问题、解决措施及所需费用（包括材料价格、工时费以及材料市场价格等，让业主明白我们的维修是物美价廉的，是放心的）。如果业主对收费标准不认可，不得跟业主争吵，与客服主管联系协调处理。若维修标题：水暖维修工作业指导书第3页共3页使用业主提供材料，必须在维修任务单“用料情况”中注明。7. 6.6业主同意后开始按程序维修，先将地垫铺设地上，再将所需工具放到地垫上，开始维修，确保现场卫生清洁。在维修过程中严禁有吃、喝、卡、拿、要等现象发生。若业主让水或烟时，应说：“对不起，我们公司有规定，不准喝业主的水、抽业主的烟”。维修过程中尽量避免大的响声。7. 6.7如发现部分维修工具未带的情况下，应向业主说“对不起，请稍等一等，*工具没带，我马上去取，*分钟内赶来，请谅解！”7. 6.8维修完毕后用自备小刷子或抹布将现场打扫干净，垃圾装入自备袋内。7. 6.9要求业主检查维修情况时应说：“*先生（*女士），麻烦您检查一下，看是否满意7. 6.10待业主确认后应按规定收费，开出票据；并对业主讲明日常需注意的事项，拿出自备笔说：“麻烦您在维修任务单上签字J7. 6.11业主签字后收回维修任务单，并对业主讲：“请您最近几天注意观察，如果出现什么问题，请您给我们联系，谢谢，再见”。携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。7. 6.12返回管理处，将维修任务单填写完整后交于接待主管（专员），由其回访维修服务情况。接待主管（专员）接到维修任务单，必须在24小时内对业主进行回访，先问“您好，我是*管理处*,打扰您几分钟时间，请问您对报修的*问题维修是否满意？还有什么需要帮助的吗？”回访结束时，应说“谢谢您对我们工作的支持，打扰您了，欢迎您多提宝贵意见，再见!”7. 6.13业主入住验房:协助客服主管一起陪同业主验房，负责解答相关问题，并如实填写验房表。7. 6.14装修监管期工作:协助客服主管解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议。7. 7下午作业程序同上，时间依次类推。7.8每日完成当天工作日志，要求内容真实、完整，保存完好。每周一将工作日志报上级领导审阅。8. 9冬季17:30,夏季18:00之后签退下班.
