物业公司关于工程遗留问题的处理办法.docx

物业公司关于工程遗留问题的处理办法LO目的为了规范工程遗留问题的工程维修工作，保证工程遗留问题的顺利处理。2.0范围在质量保修期内物业的所有工程。质量保修的范围包括全部施工工程：其中主要包括基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏、电气管线和设备、给排水工程、门窗工程、暖通工程等。3. 0职责物业公司全面负责工程维修的协调、处理，或委托第三方处理，对工程维修质量有检查权、监督权。4. 0工作程序4.1 工程的质量保修期根据建设工程质量管理条例以及有关规定执行。房屋建筑工程的质量保修期自房屋竣工验收合格之日起开始计算。如果房屋建筑工程是按照单项验收交付的，按照单项工程分别计算保修期。4.2 在物业公司完成接管手续后，开发公司工程部门与施工方签订的房屋建筑工程质量保修协议书中约定的质量保修通知、监督的权利义务。4.3物业公司在接到工程质量报修任务时，应立即组织相关人员到现场察看，经确认属于工程质量问题并且在施工单位的保修责任期内的，应及时填写工程遗留问题处理记录表，并以短信、电话和邮件等形式通知责任施工单位（通知需要明确具体问题，期限，逾期如何处理等事项），并录入OA物业零星维修流程，原则上维修小组小修3日内，大修7日内必须处理完成。4.4物业公司负责维修情况的记录。4.5发生涉及结构安全或者严重影响使用功能（譬如上、下水漏水、暖气漏水或者漏气、线路故障等）的紧急情况下维修，如维修小组在接到维修通知后，未立即到达现场开展抢修的，物业管理处有权在取证之后立即进行抢修。为不使维修责任扩大，在紧急情况下，物业管理处有权先行采取必要措施，由此发生的费用，由原施工方承担，随后应及时通过OA流程审批；紧急情况是指如果不处理立即就会造成损失的扩大或造成其它人员财产损害的发生。4.6有下列情况之一的，物业公司组织人员进行处理，所发生的费用从施工单位质量保证金中扣除，由开发单位先行支付；4.6.1原施工单位未按时到现场维修的；4.6.2原施工单位对同一部位维修超过两次的；1.6. 3因工程问题给业主带来经济损失，要求索赔的，且未能和施工单位达成一致意见的，由物业公司视情况确定赔偿金额。4. 6.45.0维修取证4.1. 物业公司在组织人员进行工程维修之前须做好如下工作：4.1.1 保留告知对方存在质量问题的短信、电话录音和邮件等记录，工程遗留问题处理记录表、维修任务单；5. 1.2做好取证材料的收集工作,取证材料包括工程质量问题的照片、实物、业主签认的书面报修和验收记录等。6. O物业公司对工程质量问题无法进行诊断或存在问题较大无法自行处理时，应及时上报到开发单位工程部门，由工程部门制定施工方案、组织人员进行处理。6.1 以填写完整的维修任务单作为支付依据，每月统一支付维修费一次。6.2 开发单位工程部门根据维系任务单内容及金额负责协助财务部门扣除相关责任单位费用。工程遗留问题处理记录表序号房号姓名存在问题报修时间原施工单位处理第三方单位处理经办人通知时间处理情况起止时间维修费处理情况维修地点报修时间户名用姓联系电话维修内容及要求逾期1天处罚100元用料及报价接受E务人签字：客服主管项目经理到达时间实用时间维修情况验收客服主管：用户意见签名：回访意见维修情况：满意口一般口不满意口服务态度：满意口一般不满意口业主其他意见：项目经理意见单号:日期:单号：日期:维修地点报修时间用户姓名联系电话维修内容及要求逾期1天处罚100元用料及报价接受任务人签字：客服主管项目经理到达时间实用时间维修情况验收客服主管：用户意见签名：回访意见维修情况：满意口一般不满意口服务态度：满意口一般不满意口业主其他意见：项目经理意见