秩序员部主管作业指导书.docx

标题：秩序员部主管作业指导书第1页共3页秩序员部主管作业指导书1目的明确岗位职责，作好秩序员队员的监督管理工作，为业主提供优质的安全防范服务。2适用范围适用于规范秩序员队长服务过程3操作人员及技能要求：3.1 操作人员：秩序员主管3.2 技能要求:具备基本的军事技能，经物业公司培训、考核合格后方可上岗。4作业工具4.1 通讯工具、对讲机4.2 服务过程检验单、笔记本、个人工作控制日清记录表4.3 频度5.1 每天对当班值班情况进行检查1遍，每天对宿舍卫生情况进行检查至少1次，记录在个人工作控制日清记录表。5.2 每周召开并主持管理处全体秩序员例会1次，填写会议记录5.3 每周对夜间秩序员值班情况抽查至少2次，填写服务过程检验单。5.4 安排体技能培训I:每周至少1次，填写培训记录。5.5安排专人对消防设施每月检查1遍，填写月份消防检查记录。每月底对应急物资检查1次，填写个人工作控制日清记录表。5.6每月组织全体秩序员进行消防培训，填写培训记录；每年组织1次消防演习。5.7收集各种案例，每月对全体秩序员进行突发事件处理的培训，填写培训记录。5.8每月2日前对各项目秩序员考勤J进行统计，连同请假/加班申请单交管理处接待主管（专员）。6工作标准6.1做好秩序员的思想教育工作，每季度秩序员的流失率低于30%O6.2掌握秩序员的思想动态、工作情况，培养和选拔秩序员中队长。标题：秩序员主管作业指导书第2页共3页6.3熟悉秩序员各岗位作业指导书及公司各项规章制度，并按规定进行监督考核。6.4熟悉小区环境、楼栋位置、业主情况、车辆情况、设备设施等。6.5了解秩序员的个人资料、背景及受教育情况等。6.6熟悉各种突发事件的处理流程。6.7小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。6.8小区交通通畅无堵塞现象。6.9小区所有车辆停放有序、无乱停、乱放。6. 10保证各种安防设备、消防器材正常运行。6.11积极配合管理处的各项工作开展。6. 12熟练运用六大待客用语。6.13熟悉小区主要道路上的交通标识。7作业指导7.1按照值班要求及时签到，着工装，佩带胸卡。7. 2值班期间配合安排各项目经理工作要求。7. 3对各班值班情况进行巡视、抽查,每周对中队长的书面考核不少于2次，填写服务过程检验单。7.4对人员值班的调配进行统一管理，请假、加班人员均填写请假/加班申请单。7.5负责本部门临时安排工作以及相关活动配合工作的落实。7.6宿舍卫生、住宿的管理，根据秩序员宿舍管理制度要求落实相关工作。7.7小区停车位收费根据相关规定和计划进行。7. 8协调并处理有关公共秩序维护方面的问题或投诉，确保公共秩序维护的有序进行。7.9负责秩序员的日常技能训练和相关程序、流程的培训，确保秩序员人员具备相应的素质，并负责秩序员中队长的培养和选拔。7.10秩序员人员的工装、胸卡的管理、发放、收回应填写胸卡发放登记表和服装发放登记表。8消防管理8. 1消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用，发现问题及时更换。8. 2监督消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人，标题：秩序员主管作业指导书第3页共3页将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任。8. 3收集消防知识材料，每月组织全体秩序员进行消防培训。8. 4根据计划策划、组织、实施消防演习，并总结活动经验。9通讯工具管理9. 1负责监督通讯工具的发放、报修、正常使用和保管，通讯工具发放时填写个人资产领用登记卡、报修时填写报修申请单、报废时填写资产报废单。10. 2监督对讲机的使用，严禁作其他用途，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频道，否则按违纪处理，并视情节赔偿。11. 3监督秩序员规范使用对讲用语。10、每天完成当天的个人工作控制日清记录表，并报领导批阅；于每周末将上周工作总结报上级领导批阅,每月底将上月工作总结和下月工作计划报上级领导批阅。