管理处品质专员作业指导书.docx

管理处品质专员作业指导书1目的规范品质专员行为，确保管理体系的运行情况得到有效地监督。2适用范围适用于规范管理处品质专员日常工作内容和方法。3操作人员及技能要求3.1操作人员：品质专员3.2技能要求:熟悉各岗位考核标准及公司各项管理制度、规定。4作业工具服务过程检验单、客户投诉记录表、个人工作控制日清记录表5作业频度5.1每天负责对所管辖的办公环境检查1遍。5.2每周对管理处各岗位服务过程进行检查2遍。5.3每周抽查客服主管、接待主管（专员）、监控专员回访业主情况，对业主反映的问题及时协调处理。5. 4每周回访业主5户。6工作标准5.1 熟悉管理体系的内容及各岗位工作流程，了解各岗位日常考核标准。6. 2按抽查计划完成对各岗位的抽查工作。7. 3每月26日前将管理处服务过程检验记录及汇总工作上报于综合综合管理部品质专员。8. 4负责管理处质量记录的归档。6.5配合公司做好每年至少1次的业主满意度调查。7作业指导7.18:20之前签到，着工装，佩带胸卡参加晨会，听取部门经理对当日工作安排后，开展当天工作。办公区域的卫生按照办公环境核查表上的标准进行清理。对部门人员上班签到情况进行监督、抽查并填写服务过程检验单。7. 2严格按照体系要求对各岗位作业情况进行检查，发现问题按照各岗位日常考核标准进行处理。7 .3每月25-26日收回各种服务过程检验记录并汇总上报综合综合管理部；8 .4负责抽查客服主管、接待主管（专员）、监控专员回访业主情况，内容是否真实，业主反馈的问题是否得到及时的落实，填写服务过程检验单。7. 5负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填写服务过程检验单。7. 6针对易发生问题的过程进行随时抽查，使问题得到有效地整改和预防。7. 7检查过程中，要准确运用管理体系文件规定，不得出现错判、重判和轻判等现象。7. 8每天完成当天的个人工作控制日清记录表并上报，每周末将本周工作总结报上级领导批阅，每月底将本月工作总结和下月工作计划报上级领导批阅。9. 12冬季17:30,夏季18:00之后签退下班。