《废旧电子电器回收服务规范（征求意见稿）》.docx

ICS/13.030.50CCSZ0009DB34方标准DB34/TXXXX-2023废旧电子电器回收服务规范SpecificationforRecyclingServicesofWasteElectronicAppliances（征求意见稿）2023- XX - XX 实施2023-XX-XX发布安徽省市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽省电子电器服务业协会、安徽省质量和标准化研究院、安徽省消费者权益保护委员会、四川快益点电器服务连锁有限公司合肥分公司、京东五星电器集团安徽有限公司合肥五星到家分公司、安徽盛世欣兴格力贸易有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司合肥维修分公司、安徽中冠暧通设备有限公司、合肥海永杰电器有限公司等本文件主要起草人：董爱平、侯辉、胡维冲、洪登华、吴瑞卿、何锐、陈祖武、张军、徐海燕、储样等废旧电子电器回收服务规范1范围本文件规定了废旧电子电器回收服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制等要求。本文件适用于我省废旧电子电器回收利用经营者回收各类废旧电子电器的服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南国务院令2019第551号废弃电子电器电子产品回收处理管理条例商务部2013第1号旧电器电子产品流通管理办法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1废旧电子电器回收回收经营者回收不再使用且已经丢弃或放弃的电子电器产品（包括构成其产品的所有零部件、元器件等），以及在生产、流通和使用过程中产生的不合格产品和报废产品，进行收集和贮存的活动。4基本要求3.1 回收经营者应具备废旧电子电器回收利用的法律法规常识、基本知识、操作技能、安全环保常识能。3.2 回收经营场所应具备基本的回收、计量、分拣、堆放、信息记录等设备设施。3.3 回收经营者应建立废旧电子电器产品回收利用的管理制度，按照GB/T19001>GB/T24001GB/T45001要求建立质量、环境、职业健康安全管理体系。3.4 回收的废旧电子电器产品应当交由具备废弃电器电子产品处理资格的处理企业处理。3.5 回收经营者应具备专业的服务能力，熟悉回收利用服务操作流程及要求，态度端正、热情礼貌。4. 6回收经营者宜具备DB34/T4227-2022所规定的相应评价要求。4.7回收经营者对回收过程知悉的商业秘密、个人信息等，应严格履行保密义务。5服务方式及流程要求5.1收集5.1.1 收集渠道应采取多渠道回收废旧电子电器产品，为废旧电子电器提供者提供方便、快捷的回收服务，收集渠道包括但不限于： 生产制造者； 销售机构： 维修机构；售后服务； 专业回收机构。5.1.2 收集方式回收方式包括上门回收、现场交售和邮寄等。5. 1.3收集要求收集要求包括： 回收经营者应根据废旧电子电器产品的种类和资源环境属性明码标价； 需要拆除的废旧电子电器，涉及到高空作业的，回收人员应具备应急管理部门颁发的特种作业证书，并符合相关管理规定； 回收人员应将收集的废旧电子电器产品分类登记，建立回收信息管理系统，记录来源、流向等信息； 装卸过程中应防止废旧电子电器产品损坏，造成环境污染； 回收经营者宜具备数据安全技术处理能力； 回收经营者应提示消费者个人隐私信息及数据保护。5.2 运输5.2.1 运输车辆应具备防雨、防散落功能或采取相应措施，并符合道路运输相关要求。5.3 储存5.3.1回收的废旧电子电器产品应分类储存，在显著的位置设置分类标识。5.4安全5.4.1 回收经营场所应建立安全管理制度，配备消防设备设施并保持完好，制定安全预案。6服务质量控制6.1质量要求服务质量应能满足各环节的服务要求。6.2风险管控6.2.1风险管控应贯穿服务全过程，使风险得到有效控制。6.2.2对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的应急预案。发生意外作业事故时，应及时启动应急预案，采取应急措施。6.2.3回收经营者宜购买回收人员保险。6.3争议处理6.3.1回收经营者应提供具体联系方式，方便消费者的意见反馈。6.3.2服务对象对回收服务提出异议时，应及时主动与服务对象沟通。6.3.3争议处理应有记录，并提供投诉处理进度查询。6.3.4争议处理结果应及时反馈服务对象，并采取预防控制措施防止类似事件发生。7信息管理系统7.1宜搭建数字信息管理系统对回收的废旧电子电器产品来源和流向进行管理。