医院门诊患者预约服务管理制度及流程.docx

医院门诊患者预约服务管理制度及流程1、预约门诊工作坚持公平、公正原则，采取实名制。2、预约门诊适用专家门诊、专科门诊、普通门诊。3、预约方式：人工电话指导预约（xxx）、人工窗口预约、自助机预约、手机APP（XX中心医院APP、慧医APP）.网页预约（XX中心医院）。4、预约流程：通过人工电话咨询，门诊大厅、自助机预约、网络（手机APP、医院官方网站）的挂号界面，获取预约诊疗的操作流程，选择医院服务科室，就诊时间，专家医师姓名、专业特长等医疗信息，绑定就诊卡或社保卡，操作成功后，有预约服务成功提醒。5、导医、挂号处加强宣传，实行分时段预约诊疗服务，引导患者通过预约挂号就诊。6、预约工作职责：（1）门诊各科室医务人员均应熟知预约诊疗制度与流程，并做好出院复诊及慢性病患者预约服务工作：患者出院时，主管医师应与患者或家属进行出院前沟通，交代出院后注意事项及出院后门诊预约复诊时间，为出院后随访做好铺垫。患者按照预约时间来门诊复诊时，接诊医生要热情接待，详细询问出院后的情况，认真查体，对病情恢复情况进行评价，采取相应的医疗措施，并根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。要求通过出院患者的门诊复诊，对患者进行追踪性的健康教育，对临床医疗效果进行追踪观察，及时了解患者康复中的健康问题，使出院患者得到规范的康复指导。并做好出院复诊及慢性病患者预约服务登记，以便备查。(2)门诊部负责统一预约管理和协调，其工作职责：公示医院专家门诊和专科门诊信息。公示医院预约挂号须知、流程及预约指导电话。管理出诊医师。见门诊医师按时出诊管理规定、专家门诊管理制度专家门诊出诊时间变动，需提前公告，并告知患者替代方案，征得患者同意后，预约给予诊疗。见专家门诊停、替诊管理规定。负责社区双向转诊预约门诊及企业病人的预约：A、实现优先就诊；B、必要时安排专人将患者送至相应门诊或病区；C、监督门诊医师双向转诊中的工作，无特殊情况不重复检查；D、做好电话咨询回复，电话预约、网络预约登记及沟通工作。