QP-011服务管理程序.docx

1目的为使项目服务实施的各环节得到有效控制，确保服务质量和顾客满意，特制定本程序。2范围本程序适用于服务项目的管理实施。3职责3.1运营部负责服务过程控制的归口管理。3. 2市场部负责项目服务实施前的合同交底。4. 3运营部负责项目服务质量的监督检查。4程序4.1 服务项目交底服务项目合同签订后，在正式实施前市场部将合同要求对运营部实施负责人进行交底，交底内容包括：服务内容，服务周期，服务的质量要求、服务投入的实施设备、安全环保注意事项等。并做好交底记录。4.2 保洁作业5. 2.1运营部根据公司各项保洁业务的承揽情况，明确各保洁项目的负责人，公司实行动态分片管理。4.2.2运营部根据合同要求，分月编制作业计划，形成工作计划表。4.2.3运营部负责配备必要且完好的机具装备，按照设备维修保养制度组织日常的维修保养和修理工作。保洁项目负责人负责确认机具装备能满足保洁作业的需要。4.2.4在作业前保洁项目负责人负责对作业人员进行质量、环保、安全技术交底，并做好交底记录。4.2.5运营部负责按合同文件、投标文件、作业指导书要求，指导作业人员进行保洁作业。4. 2.6值班人员每日填写工作日记，并对实际服务情况进行登记于作业明细表上。4.3服务作业质量要求4 .3.1项目实施必须严格按合同要求和公司管制制度要求进行；5 .3.2作业人员严格考勤管理，如实填写考勤表。4. 4质量信息反馈在项目服务期间公司内部检查发现的、顾客反馈的或质量回访收集到的有关服务的质量问题，运营部应定期进行分析研究，确定是否需采取纠正或预防措施。5相关文件5. 1岗位工作职责及任职要求5.2设备维修保养制度6记录6.1 项目交底书6.2 工作计划表（非固定表格，保存期3年）6.3 作业明细表（非固定表格，保存期3年）