医药公司药品退货管理制度.docx

医药公司药品退货管理制度1 .目的：加强退货药品的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品；2 .范围：适用于本企业药品销售退回与药品采购退出的管理；3 .职责：质量管理部、采购部、销售部、储运部；4内容:4 .1有关概念：4.1.1销售退回药品：指已经销售的药品因故被购货单位退回的药品；4.1.2采购退出药品：指购进后因故需要退回供货单位且经供货单位同意退回的药品；4.2退货药品的范围：包括销售退回的药品和购进退出的药品；4.3采购退出药品的管理：4.3.1拒收的药品，按以下程序办理。4.3.1.1采购药品到货收货时拒收的药品，由收货员通知采购部办理退货手续;4.3.1.2本公司采购的药品，由采购部联系供货单位后办理退货手续；4.3.1.3所购进的药品经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字标识模糊不清、缺少合格证、缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况拒收的药品，由采购部与药品供货单位联系后，办理退货手续；4.3.2在库非质量原因出现滞销、需要进行批号调换，经采购部应与供货单位联系并征得供货单位同意的药品，供货方要求退回的药品，按以下规定办理：4.3.2.1采购药品退出时，应由采购员制作采购退出通知单通知采购部、质量管理部审核后，由储运部办理退货手续；4.3.2.2保管员应依据采购退出通知单将采购退出药品移到退货区，并有标志；4.3.2.3储运部复核员核对相关药品无误后，将药品交运输单位或供货方；4.3.2.4采购退出药品出库后，应建立采购退出记录，记录内容应包括：品名、规格、剂型、数量、供货单位、生产企业、生产批号、有效期、质量状况、退货日期等项目；4.4销售退回药品的管理：4.4.1销售药品退回时，销售人员（开票员）应在计算机系统中调出原对应的销售、出库复核记录核对，核对完毕后在计算机系统中填写销售退回通知单，通知销售部经理审批；4.4.2销售退回药品的收货：4.4.2.1储运部收货员应凭销售部的销售退回通知单收货，将销售退回药品存放于与其储存条件相适应的退货区；4.4.2.2收货员收货时，应严格核对原销售、出库复核记录，退回药品实物与记录信息一致时，方可收货；退回药品实物与原记录信息不符或退回药品数量超出原销售数量时，应拒收；4.4.3销售退回药品的验收：4.4.3.1验收员应对销售退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查；4.4.3.2整件包装完好的，应按药品收货与验收管理制度规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的，每件需抽样检查至最小包装，必要时送药品检验机构检验；4.4.3.3验收合格的，通知保管员将药品移入合格品区，验收不合格的，应注明不合格项目，药品由保管员记录后移入不合格药品区；4.4.3.4验收完毕，验收员应在系统中录入验收情况，由系统自动生成销售退回药品验收记录；