国际酒店客房部安全注意事项.docx

国际酒店客房部安全注意事项一、客人方面1、开门：必须核对确认是房客才可开门或让其进入（核对房卡、押金单、身份证、或行李，不可接客人电话通知开门，可建议客人联系前台）。防止客人走错房间、防止偷窃。2、电话转接必须征得房客的同意，并不得随意透漏客人的房号、姓名、行踪。防骗、防骚扰。3、整理客人的物品要轻拿轻放，不得损坏客人的物品（特别整理卫生间时注意不要扔了客人的隐型眼镜或假牙）。4、客人送洗的衣物在洗前洗后都要检查（特别是在送到客人之前再次检查）,有异常要及时上报。5、服务员做房开门，坚持做一间，开一间；完一间，锁一间，中途离开必须锁门（关门后必须回推一下以确认房门锁好）。收洗衣、维修设备必须有楼层服务员在场。6、发现醉酒肇事客人（若损坏酒店设施设备、物品，按酒店规定赔偿），立即报主管处理；发现客人携带易燃易爆物品、枪支弹药、危险物品等，立即报部门经理处理。二、消防方面1、区域内严禁使用明火，严禁员工吸烟，发现客人使用明火或卧床吸烟必须及时上报。2、清理烟灰缸时，必须注意将燃着的烟头熄灭。3、员工对焦味要特别警觉，闻到后要立即查找味源，并及时处理并上报。4、发现客人将衣物放在灯罩上烘烤或悬挂在消防喷淋头上，须马上转移,并向客人解释。5、发现有非酒店员工动用监控器、消防栓、灭火器等消防设施设备时要及时上报。6、发现客人在房间使用电炉、超规格的大灯泡或其他电器设备时，要马上上报，对于长住客房间的电器设备要定期检查并登记备案。7、发现火警要镇定，并立即报总机“0”，必须讲清起火地点、时间、起火原因、火势大小、有无人员伤亡及报告人的姓名和部门。三、员工操作方面1、保护酒店和客人的财产安全，遵守职业道德，不监守自盗。2、抹尘时，不得用湿抹布接触电源插座、灯口；电器损坏时，不得乱动，先关闭电源并等专业人员进行维修；电器电线有破损要及时维修，以免漏电、触电。3、做高空清洁或登高取物时，须架稳脚架，并有人看护；擦抹浴室高处时，不准踩浴缸边沿，以免摔倒。4、清理卫生间时，注意刮胡刀片；所有密具、玻璃制品发现裂纹或破口时要及时更换，以免刺伤；不准将手伸进垃圾桶内取垃圾，防止被针或碎玻璃划伤。5、关门时，不准用手扶门边，以免夹伤。