广告公司业务操作规范.docx

广告公司业务操作规范一、首问责任制为更好地改进工作作风，提高责任心及办事效率，提供优质服务,特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事（或电话咨询），被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部门职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管经理或总经理报告，并给对方答复。3、属于本公司其他部门职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部门，必要时帮助对方联系相关部门或责任人。4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部门的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。二、业务操作流程编号流程操作规则备注1客户问询及接待按首问责任制操作行政人事部安排工作2业务入档首问责任人第一时间向行政人事部备案，行政人事部安排进入业务操作程序，并安排专人开始跟踪3成本确定策划、设计、广告制作安装由本公司相应部门核算成本，需第三方合作的由总经理或指定人员询价4报价成本确定后，营销部依据成本提供报价，经总经理批准后提供给客户，同步拟定合同并签署人员全程跟踪执行5业务执行整体方案由策划部依据业务内容制定业务计划，设计方案由设计部制定计划，制作安装由工程制作部制定计划，计划应包含时间要求、质量要求、责任人6交付业务完成后，由营销部向客户交付或交割，同时责任人员负责整理档案7收款财务部门开具发票或收据，行政人事部收款