海航酒店前厅部取消变更预订操作程序.docx

海航酒店前厅部取消变更预订操作程序部门：前厅部实行者职称：预订员任务号：FO-RES-SOP-05任务的题目：取消/变更预订需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做Z为什么一、接到取消预订信息接到取消传真或电话取消通知后，询问客人或详看传真取消客人的预订客人的姓名、到达日期及离店日期。保证调出的电脑资料与相关订单是正确的二、确认取消预订（一）记录取消预订代理人的姓名及联系电话；（二）提供取消预订号。三、处理取消预订（一）感谢订房人将取消预订要求及时通知饭店；（二）询问客人是否要做下一个阶段的预订；（三）将预订取消的信息输入电脑。以便届时查找取消时间与原因四、存档（一）查询原始预订单；（二）将取消订单放置在原始预订单之上，订在一起；（三）按日期，将取消单放置在取消夹内。五、通知将取消预订信息通知相关部门。一、接到客人更改预订信息（一）询问要求变更预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；（二）询问客人现要更改的日期。保证调出的电脑资料与相关订单是正确的二、确认更改预订（一）在确认新的日期之前，先要查询客房出租情况；（二）在有空房情况下，可以为客人确认预订，并填写预订单；（三）需要更改预订代理人的姓名及联系电话。三、存档（一）将原始预订单找出；（二）将更改的预订单放置上面订在一起；（三）按日期，客人姓名存档。以便届时查找取消时间与原因四、感谢客人感谢客人及时通知，告之客人预订房间的最后保留时限。五、通知将更改预订信息通知有关部门。本节完一