海航酒店前厅部无协议散客预订操作程序.docx

海航酒店前厅部无协议散客预订操作程序部门：前厅部实行者职称：预订员任务号：FO-RES-SOP-02任务的题目：无协议散客预订需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、无协议散客预订方式可分类为客人直接通过电话预订或酒店领导电话预订。二、介绍酒店房型()电话预订首先向客人详细介绍酒店房间类型，价格及酒店产品、娱乐设施等；(二)在与客人通话中，了解客人是否住过本酒店，如住过，可根据客人的订房需求来安排。让客人了解本酒店产品后才使客人决定订何种房型及让客人在此轻松、愉快的度假型酒店游玩。三、向客人确认房型与索取客人姓名与联系方式问清客人姓名与联系电话与确认房型、房数、入住日期、付款方式等其它相关要求再将此预订资料输入电脑后将此订单按日期存放在散客订房夹内。四、房价属特批预订形式酒店领导订房房价如属特批的，需下折扣单给该领导签批。本节完一房价低于门市价的需给领导签批，有便于财务审核。