海航酒店前厅部替付程序操作程序.docx

海航酒店前厅部替付程序操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：FO-REC-SOP-Ii任务的题目：替付程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、替付程序店内替店内客人付帐（一）首先查询电脑,看付帐客人的押金余额是否可以为其他客人替付,如押金不足可以让客人补交押金；（二）请付款客人在承付单上签字认可,前台接待员应将客人签字与R/C单签字相对，看是否一致；（三）将替付单存档一份,另外的分别订在替付与被付客人的R/C单后面；（四）电脑备注中注明paybyxxx;payforxxx,如在店的客人在住店期间换过房，备注中的paybyxxx;payforxxx均需修改；店外客人替店内客人替付（一）如客人用信用卡付款应首先要授权,并复印替付客人的证件，留下客人的联系方式，如押金不足时，以便通知替付人；（二）卡单上请替付人签字,核对信用卡签字是否与单i致，（不论外币卡或国内卡均应先签字）。本节完一