美容院薪酬福利管理规定.docx

美容院薪酬福利管理规定第一章总则一、目的：为了积极开拓进取，追求卓越的宏伟基业，让公司可持续发展；同时也为树立良好的企业形象，充分发挥公司所有精英员工工作积极性和工作潜力，通过岗位和绩效考评为导向的薪酬分配体系，形成责权利相统一，报酬贡献及风险相对称的激励约束机制，有效地激励各个层次的员工履行职责，努力工作，促进企业效益的增长，实现公司利润最大化的战略目标，实现企业和员工双赢管理原则，特别制定本规定。二、适用范围：1 .适用XX美容院所有员工之管理。2 .在试行过程中，制定部门可以根据实际情况进行增删此本规定，使其更完善。三、原则1 .公平原则：以“机会均等，效率优先，能力为本来体现公平原则，依据员工岗位价值与贡献确定薪酬分配。2 .竞争原则：公司薪酬设计在公司效益状况许可条件内，参照同行业岗位人才市场薪酬水平，根据人才市场的发展及时调整，保持企业薪酬水平具有较高的市场竞争力，吸引和留住优秀人才。3 .激励原则：通过绩效管理客观评价员工工作业绩将员工的薪酬水平，岗级晋升与企业效益，本部门工作业绩，和个人工作业绩挂钩。4 .经济原则：根据企业长期发展的要求，在薪酬总量控制下遵循20/80原理，体现关键岗位对企业的价值贡献提高薪酬支付的边际效益。5 .人员分类：根据工作性质的不同，对公司人员进行分类管理，为员工提供足够的职业发展通道和目标：管理类岗位：划分为四类高级管理人员（总经理，副总经理，总监）初级管理人员（主管）基层员工（文员，清洁工）技术类岗位高级（技术总监，经理）中级（资深美容主管，资深美容师）初级（美容师）第二章美容师，美容顾问薪资绩效管理办法为公司美容师,美容顾问提供一个公平的竞争的平台.全面调动其积极性,进一步提高公司的销售业绩,特制定本方案。一、美容师招聘标准及工资待遇：（一）美容师的定位：1 .美容师公司形象的代表；2 .是美容院服务顾客的桥梁；3 .消费者购买产品的引导者；4 .将化妆品推荐给客户的专家；5 .将客户意见反馈给美容院的管理者；6 .产品使用的技术专家7 .顾客皮肤的专业顾问；（二）美容师应具备的专业素质：1 .推广公司形象，传递公司信息；2 .积极主动向客户推荐公司产品；3 .按照服务标准指引，保持高水平服务4 ）保持仪容整洁，应着公司制服。2）耐心礼貌的向客户介绍;5 ）积极的工作态度。6 .每月完成销售业绩。7 .即时放映客户的情况。8 .准时提交各类工作总结报告；9 .不断进行业务知识的自我补充和提高；10 服从公司的工作调配和安排；11 严格遵守行业的保密制度；12 .严格遵守行业的保密制度，不得直接和间接简介透露公司，客户资料，如薪金。佣金等，不得宜接或间接透露公司的发展战略，业绩和有关的业务秘密。（三）美容师的综合能力：1 .应变能力和协调能力；2 .掌握美容相关专业知识；3 .熟悉产品营销内容和策略；4 .良好的职来操守；（四）美容师的工作职责：1 .准上下班，更换统一工作制服，整洁仪容、化淡妆，保持良好的精神面貌，服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；2 .清洁美容院内外的环境卫生，备齐必须的美容用品、用具、并整理、清洁产品架上陈列商品；3 .科学的，合理地按照产品要求、程序、功效进行美容护理操作，并为顾客推荐其适合的美容产品；4 .服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见及要求，并及时向上级主管反馈信息；5 .以客观公平的态度面对投诉，态度和蔼，婉转地给解释；6 .认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能;7 .保守美容院之机密，严禁外传；8 .如发现顾客遗失的物品，应及时的交给经理，并通知该顾客；9 .对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。10 .定期提示个人工作报告，（每天每周上交工作报表）和改善策略执行情况报告以及提高工作的效率的新思想和新建议。11 .建议良好的客户关系；12 .每月接受公司的绩效考评和定期向直接上级述职；13 .定成上级领导临时交办的工作。14 .遵守公司规章制度，服从纪律。（五）美容师级别划分：1 .五星美容师2 .四星美容师3 .三星美容师4 .三星美容师5 .一星美容师6 .助理美容师L五星美容师任职标准：1）高中文化和相当于高中水平；口才表达能力好；有高级美容证书和相当于高级美容证书水平达到中级优秀标准2）有3年以上专业工作经验，精通面部，身体所有手法，对本店所有项目，手法熟悉。对公司的产品特点，技术诉求，经营模式等全面的了解和掌握；。3）精通产品特点和销售技巧，负责提高美容院专业技术。4）不仅技术好，而且诉求能力突出，有店务诊断管理能力和教育培训能力；5）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求;6）主动学习，提高个人的专业素质素养；2 .四星级美容师任职标准：1）有两年以上专业工作经验，美容专业知识扎实；2）熟悉掌握公司所有的产品特点，操作技术，并能灵活搭配使用。3）熟悉公司的各阶段产品促销方案；4）有较强的沟通能力和销售能力5）工作责任心强，能够积极配合公司和区域的各项工作；6）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；7）主动学习，提高个人的专业素质素养3 .三星美容师任职标准：1）有一年的专业工作经验，具备一定的美容专业知识；2）美容手法操作熟练，熟悉公司所有产品特点；3）具备良好的服务观念，对本职工作习尽心尽力；4）具备较高的素质，沟通和协调能力强；5）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；6）主动学习，提高个人的专业素质素养4 .二星美容师任职标准：1）高中以上学历，有专业美容师相关工作经验；2）品行端正，有上进心，敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期本公司工作；3）形象气质好，身体健康，皮肤好。4）高中以上学历，有美容师相关工作经验；5）具备良好的的沟通能力，清晰的表达能力和和解决问题的能力，销售意识强。6）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；7）主动学习，提高个人的专业素质素养。5 .一星美容师任职标准：1）身体健康，形像良好，皮肤好，心态好，有初级证书，一年工作经验2）品行端正，有上进心，敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期本公司工作；3）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；4）主动学习，提高个人的专业素质素养6 .试用美容师任职标准1）身体健康，形像良好，皮肤好，心态好，爱学习。2）领悟能力强，品行端正，有上进心3）敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期本公司工作；4）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；5）主动学习，提高个人的专业素质素养。7 .初级美容顾问任职标准：1）做好日常工作的登记工作、新顾客的建档及服务计划制定追踪2）负责塑造干净、整洁的服务环境，指导并监督美容院的人员用心提供良好的客户服务，保证客户满意3）收集顾客建议和需求4）了解和熟悉美容院产品的功效、用途。5）熟悉美容院疗程、销售项目6）熟悉美容院的各种卡项及折扣优惠7）电话的接洽与记录8）根据顾客实际情况，开出有效果的“美丽方案9）选择和分配合适的美容美体师给顾客8 .资深级美容顾问任职标准：1）做好日常工作的登记工作、新顾客的建档及服务计划制定追踪2）负责塑造干净、整洁的服务环境，指导并监督美容院的人员用心提供良好的客户服务，保证客户满意3）收集顾客建议和需求4）了解和熟悉美容院产品的功效、用途。5）熟悉美容院疗程、销售项目6）熟悉美容院的各种卡项及折扣优惠7）电话的接洽与记录8）根据顾客实际情况，开出有效果的“美丽方案9）选择和分配合适的美容美体师给顾客9 .中级美容顾问任职标准：1）合理安排作息时间和班次，严格考勤制度；2）定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提拱解决问题的参考建议；3）定期回访顾客，保管好顾客档案，并做好销售及购买的详细记录（是美容院内的重要资产）；4）主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容院项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问；5）注意美容院内气氛，保持店里整洁舒适；6）忙时，以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志；7）发扬团队精神，与美容师协调味配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品，如发现顾客遗失物品应及时交给主管或经理；8）点货品、收银找钱时，应仔细小心，避免出错；9）交班时，应一丝不苟地向主管或经理交接清楚现金及商品库存账目。10 .高级美容顾问任职标准:1）与经理能力合作设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目；2）了解并掌握美容院顾客档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务；3）以身作则团结下属，尊敬上级，管理好美容顾问部的员工，作好行政管理及销售管理；4）定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧；5）定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议；6）协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实的情况；（六）美容师顾问工资待遇：11 薪资结构：工资总和=固定工资基本工资+全勤奖+岗位工资+年资+绩效奖金（或是手工和销售提成奖金）或团队奖金+年终奖金1）助理美容师：700+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖IO0+客流奖2）一星美容师：IlO0+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖3）二星美容师：1300+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖4）三星美容师：1500+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖5）四星美容师：1700+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖6）五星美容师：1900+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖7）六星美容师：2500+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖8）初级美容顾问：1700+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖1009）资深级美容顾问：1900+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10010）中级美容顾问：2100+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10011）高级美容顾问:2500+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10012）初级美容店长：2000+（当月店所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10013）中级美容店长：2500+（当月店所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10014）高级美容店长：3000+（当月店所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10012 薪资相关管理规定说明：1）助理美容师学习时间要求在三个月内学会本美容会所至少六个有项目产品和手法，以及熟悉相管理制度，顺利考牌上岗为一星美容师；（学徒美容师交工衣服500元，免费培训；试工期七天，如果公司会所辞退，全部退回所有交上款项；如是自己不适工作，自动要求走，则不退所交费用。工服费服务满两年后，奖励500元，如是没有工作二年，不给予退还，学习三个月后，全部手法和项目学会：考核转正星级美容师，持牌上岗；2）一星美容师要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，持牌一星上岗，要求季度保底IOoOO手工消耗，三个月连续考核未达成者，降级为助理美容师；3）二星美容师要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，具有良好语言表达能力，持牌二星证上岗，要求季度保底12000手工消耗，三个月连续考核未达成者，降级为一星美容师；4）三星美容师要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，具有良好语言表达能力，和沟通能力，持牌三星证上岗，要求季度保底18000手工消耗，三个月连续考核未达成者，降级为二星美容师；5）四星美容师要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，具有良好语言表达能力，和沟通能力，具有一对一培训助理美容师的能力；持牌四星证上岗，要求保底25000手工成提，三个月连续考核未达成者，降级为三星美容师；6）五星美容师要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，熟练记得本会所经营所有产品疗程和价格，具有良好语言表达能力，和沟通能力，技术精进，无客户投诉，具有培训助理美容师的能力，会做培训流程，；持牌五星证上岗，要求保底30000手工消耗，三个月连续考核未达成者，降级为四星美容师；7）六星美容师要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，熟练记得本会所经营所有产品疗程和价格，具有良好语言表达能力，和沟通能力，具有系统培训助理美容师的能力，会做系统培训课件；有协调处理事务的能力，持牌六星证上岗，达到所有任职要求，职位等于技术主管，要求保底40000手工消耗，享受团队1-4%管理提成，三个月连续考核未达成者，降级为五星美容师；8）初级美容顾问要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度,熟练记本会所经营所有产品疗程和价格，具有良好语言表达能力，和沟通能力，具备良好的接待礼仪，懂得皮肤知识，要求保底30000销售业绩，三个月连续考核未达成者，降级为三星美容师；9）资深级美容顾问要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，熟练记本会所经营所有产品疗程和价格，具有良好语言表达能力，和沟通能力，具备良好的接待礼仪，懂得皮肤知识，要求保底40000销售业绩，三个月连续考核未达成者，降级为三星美容师10）中级美容顾问要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，熟练记得本会所经营所有产品疗程和价格，具有良好语言表达能力，和沟通能力，具备良好的接待礼仪，熟练掌握相关皮要求保底50000销售业绩，三个月连续考核未达成者，降级为初级美容顾问；11）高级美容顾问要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，熟练记得本会所经营所有产品疗程和价格，具备优秀语言表达能力，和沟通能力，具备优秀的接待礼仪，针对顾管身体需求和面部需求分析皮肤准确开出疗程卡，熟练掌握相关客户性格特征，要求保底60000销售业绩，三个月连续考核未达成者，降级为中级美容顾问；13 美容师销售提成管理规定:消耗业绩身体提成面部提成项目俏售提成产品销售提成指定非指定指定非指定6000以下8%5%7%4%6000以下1%3000以下6%600OTOoo元10%7%9%6%600010000元1.2%30000007%900012000元11«8%10%7%10000以上1.5%6000以上8%1200018000元13%9%11%8%30000以上2.5%18000以上14%10%12%9%（大项目:8%）14 美容师客流奖提成管理规定:每月JK务人数提成标准说明备注50人2元/人每月做50人每人按两元计算每月标准服务50人51-60人5元/人每月超过50人，多出人数按5元计算从50人起多出就按5元一人70人以上10元/人每月超过70人，多出人数按10元计算从70人起多出就按10元一人15 美容顾问销售管理提成规定:项目销售提成产品销售提成30000以下3%30000以下5%30000-40000元4%30000-400007%50000以上5%50000以上8%70000以上8%16 店长提成：（现在没有正式聘请店长，后续加上）二、美容导师绩效考核及升，降级制度L美容师入职7天的培训期，培训考核合格即被正式录用，享受培训期工资待遇，如考核不合格不予录用，不予结算工资。2.美容师正式录用后进入试用期，试用期有违法违纪，行为或达不到公司各方面的要求，公司随时予以辞退，3.美容师试用期满后为入职转正，享受业绩提成和公司福利待遇。4.对于优秀人才或稀缺的人才，可根据试用期表现予以缩短试用期或破格提级，但必须经总经理批准。a）各级美容师考核为半年，即半年综合考核一次。考核时间为半年一次的特训营，召开当月，不满半年考核期的一律计入下轮考核，在考核间区，公司每季度或月为单位举行，不定期专项考核。b）考核内容：1）工作业绩：考核内容为在考核区间内分解到员工个人的相关工作指标，2）日常工作，考核内容为在考核区间区内员工本人所从事岗位，例行工作的完成情况评价，主要体现在：a）员工出勤与仪容、仪表管理考核：20元b）员工纪律管理考核：20元C）工作表格管理考核：20元d）店内卫生管理考核：20元e）事务性工作管理考核：20元f）服务项目与促销管理考核：20元g）服务流程管理考核：20元h）顾客投诉管理考核：20元i）会议与培训管理考核：20元j）设施、设备维护与维修管理考核：20元k）月度护理顾客人数考核奖：500元为基准（到店护理顾客人数不低于300人，低于180人取消，不含免费体验客人数，不含零售客人数）3）综合考试：考试内容员工本人对产品，技术，和销售的掌握情况。5.考核办法：1）季度考核，公司采取季度考核（附美容师季度考核表业绩考核70%,品行考核为30%,季度考核结果会作为美容师晋升级考核的重要参考资料。2）半年度考核：每次特训营期间，（是美容师晋升或降级考核，季度考核占本次总分的60%,特训营的考试成绩占本次考核成绩的40吼3）员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序，人务资源部据以上四大项考核成绩，进行统计，汇总，并予以公布，最后交公司部负责人运总监审批，总经理批准。4）考核结果及奖励：A.以上绩效考核成绩总分在ITOO分之间，因此可考核结果，分为出类拔萃，优秀，良好，不合格，四种，95TOO分，为优+（出类拔萃）；90-94分为优（优秀）；78-89分为良（良好）；69分以下为差（不合格）B.员工考核成绩为优+者，则给员工本职位晋级奖励，如查员工已升级至本职位的地高级别，又暂未达到上一职位的任职标准，则给与员工下一考核期间内在原有绩效工资上浮10%的奖励。C.员工考核成绩为优，则给员工下一考核区原有绩效工资基础上浮5%的奖励。D.员工考核成绩为差，则给员工降级处分，如该员工本身职位处于的最低级别，则该员工留职查看，但给予该予该员工一考核区间内的原有绩效工资基础上下降级处分，如该员工本身职位处于最低的级别，则该员工留职查看，给予该员工下一考核区间内在原有绩效工资基础上下降10%的处罚。E.美容师晋升表职务级别晋升考核时长计薪业绩绩效考核主管六星美容师3个月4万100分主管五星美容师3个月3000090分美容师四星美容师3个月2000080分三星美容师3个月1500070分二星美容师3个月1200060分一星美容师3个月8000试用美容师开单说明：1）美容师级别的晋升需遵从晋升指标是否达到和符合各级正态分别原则，如晋升的连续两个月达不到相应指标则下调一级。2）主管职务不是常设机构，是美容师升主管职务之前的一个必要的学习过程和实习过程，常规情况下为期三个月，可有多名五星美容师同时兼任，合格颁发证书。3）主管升为经理职务需满足以下流程，由拥有经理合格证书的个人向组织表达晋升意愿，市场部经理提名，运营总监批准。6.有以下情况不参与考核结果和奖励：1）没有特殊原因，无故不参加公司的特训营培训活动；2）每段考核期连续和累计，请事假10天以上的人（除法定和公司规定假日期外）；3）违反国家法律和严重违反公司制度的；4）在考核期内有旷工行为的；5）在本质工作中因个人原因给公司带来重大不良影响的；6）违反员工手册奖励条例中的严重过失者；7）在考核期内，尚未正式转正的试用期7.美容师，顾问，月/季度考核表:姓名岗位考核期：一年一序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1手工消耗业绩业绩指标100%20%要求保底2000手工成提达成40分要求保底8000手工成提达成70%30分要求保底12000手工成提达成40%20分要求保底18000手工成提达成30%以下0分要求保底25000手工成提要求保底30000手工成提要求保底40000手工成提1销售额20%每月6000-3万达成40分达成70%30分达成40%20分达成40%以下0分2客户保有量30%客户总量增加10%达成30分2名20分1名10分3客户关系维护10%每月所有维护所有客户8次达成10分半数5分半数以下0分4客户投诉解决10%在一个工作日响应，2日内100%解决达成无投诉10分达成一项2分其他0分5邀约客户量10%每天邀约10个客户达成10分半数5分其他0分超额每三人加1分总分表二：品行考核表姓名岗位考核期：一年一R序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级品行考核1胜任能力25%1级：基本能任指定工作1：5分2级：完全能胜任工作2：10分3级：完全能胜工作，并在工作中能创新3：15分4级：完全能熟练出色完成工作，并给出相关建议4:20分5级:独立完成工作，并给出相关建议5:25分2主动性25%1级：等待指示1：5分2级：询问有何工作可分配2：10分3级：提出建议，然后再作有关行动3：15分4级：行动,但例外情况下征求意见4:20分5级:独立完成,定时汇报工作结果5:25分3自信12%1级:坚定而建设行提出观点和想法1:5分2级:没有明确指标也能独立工作并承担后果2:10分3级:接受困难分配工作3:15分4级:主动对待困境和形势4:20分5级:建设性挑战决策,战略并获取效果5:25分4学习力13%1级:有学习意识但无行动1:5分2级:主动学习2:10分3级：自费学习并得技能3:15分4级:学习后用于实战.4:20分5级:进步有递进性有明显工作价值提高.5:25分5忠诚25%1级:不散布公司信息,技术和公司不是之处1：5分2级:不在公司需要时主动离去2:10分3级,生涯规划与公司发展致3:15分4级:危机关键时体现本职工作价值案例4:20分5级:通过本职工作扭转局势,创新新局面5:20分总分自评总分×20%+上级总分X80%=绩效考核实际得分表一总分X80%+表二总分X20%=