连锁美容院人事管理制度.docx

连锁美容院人事管理制度一、人员配置（按10张美容床）店长：1名助理店长：1名美容师:4名保洁员：1名助理美容师：2名纳客：1名接待咨讯：1名二、员工聘用制度1、美容院所有美容师由公司面向社会公开招聘，由人事负责人统一调配及培训，经考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容师原则上必须持有国家劳动部门颁发的中级美容师证书。3、应聘人员必须详细填写入职申言青表，附一寸照片；身份证、学历证明、美容师职称证明、健康证，外地人员需附暂住证，以上资料要求用原件复印后美容院执一份.（注：健康证、上岗证等相关证件的办理费用由美容师自行承担和提供）4、新员工入职前必须参加美容院的各项相关培训I,培训期为一星期（培训期无工资），培训考核合格后方可进入试用期。5、新员工入职后签订试用期合同,试用期为三个月；转正后签正式聘用合同，合同期为一年；表现优秀者可提前转正；所有劳动合同签订后由店方、受聘方各执一份.6、试用期未满一个月，且由于个人原因离职者，薪资按80%发给;试用期内不合格者，美容院有权解除合同,按实际工作天数发放工资。7、美容院年初即决定员工的工资待遇，员工薪金以月计算，每月10日将上月薪金支付给员工。8、所有员工必须缴纳500元押金,转正后每月100元从工资中扣除，分5个月扣齐；员工如果离职,按照规章制度，在办完离职手续后押金全部退还.9、员工工作日寺间每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不能休息者,次月不补。10、员工必须服从美容院的工作安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。IK员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，美容院不得无故辞退员工。12、员工在合同期内辞职，必需提前一个月上交辞职报告；如果未经批准自行离职，押金不予退还；给美容院造成损失者应负赔偿责任。13、聘用合同期满,合同即告终止，员工或美容院不续签合同的,办理终止合同手续。14、员工严重违反规章制度,后果严重或有违法犯罪行为的，美容院有权予以除名。15、员工离职必须办理离职手续移交业务档案或客户信息,以及美容院内的所有物品，经美容院核准确认后，方可领取最后的工资及押金。16、公司因工作需要调动工作岗位，被调动者应无条件服从安排.三、员工薪金制度1、为激励员工的积极性，提高美容院整体效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容师，均按本制度领取薪资。3、美容师正式聘用后,依个人资历、能力和水准并参照其他条件,评定等级,确定月工资基数。4、美容师分为四等：A级美容师:工资基数1500元/月，要求现金业绩达15000元/月；B级美容师：工资基数1300元/月，要求现金业绩达13000元/月；C级美容师工资基数1000元/月，要求现金业绩达100OO元/月；见习美容师：工资基数800元/月，产品和疗程按提成比例.（现金业绩=销售产品+疗程卡）5、美容师助理工资：500元底薪，业绩要求完成5000元/月，提成可按各提成比例提成，少于5000元则提成减半。试用期内无提成;半年后根据表现及业绩可晋升为美容师。6、美容师试用期间工资为100O元,第一个月无提成、无业绩要求；转正后工资为底薪+提成+奖金；如果表现优秀，并完成任务,可提前转正；转正后按美容师工资提成制度执行。7、美容院开业二个月内美容师保底800元，三个月以后无保底。8、美容师提成比例：(1)产品：03000元按3%提30008000元按5%提8000-15000元按7%提15000元以上按9%提(2)疗程：03000元按1%提3000-8000元按3%提800015000元按5%提15000元以上按7%提(3)操作奖金：A项：3元B项：5元C项：6元注:美容师每月产品+疗程未达到6000元提成；只有操作奖金。9、美容师如考核各级别者，当业绩达到某级(A、B、C级)标准，即可获得相应级别工资的底薪；如连续三个月未完成定额或未通过相应级别考核,做出相应降级处理.10、每月业绩销售冠军的美容师,奖励200元进行表彰。11、店长工资：1500元底薪+提成+管理考核200元1）提成比例：A营业额4。5万元以下无提成；B营业额6万元，按1%提成；C营业额69万元，按1。5%提成；D营业额912万元，按2%提成；E营业额1215万元，按2。5%提；F营业额15万以上，按3%提成.2）考核内容：考核内容分为四项,考核实行现场检查打分制，满分100分,达到90分为合格，合格后每项50元：A店容店貌B优质服务C操作技术D顾客满意度12、助理店长工资:1200元底薪+提成或按美容师提成制度。13、保洁员工资：600元底薪+奖金14、纳客：800元底薪+提成15、工资结算日期为每月的1日一31日，在每月的10日发放上月的工资。四、员工晋升制度美容师级别分为：资深美容师、高级美容师、中级美容师、美容师，所有员工都可参加每月的销售冠军比赛.店内鼓励员工晋级,具体方式如下：1、美容师助理：在店内工作半年以上,表琪积极，连续三个月销售达6000元可晋升为美容师，工资可按美容师发放.2、美容师:在店内工作半年以上，表现积极，连续三个月销售达8000元可晋升为中级美容师。3、中级美容师：在店内工作半年以上，表现积极，连续三个月销售1万元可晋升为高级美容师.4、高级美容师：在店内工作1年以上，表现积极,连续三个月销售达1.2万元可晋升为资深美容师。5、资深美容师：在店内工作2年以上，表现突出，具有良好的管理及统筹能力，经全体员工无记名投票,总经理评定可晋升为主管，或派往公司之分店主管。6、任何岗位如连续三个月未完成定额，做出相应降级处理.五、各岗位人员职责（一）店长职责：1、热爱美容事业，树立强烈的事业心,按照美容院的经营目标制定方针和政策，及畴实施与调整。2、监督并执行店内各!规章制度；对新员工做好美容院制度及业务的学习培训.3、负责店务人员的管理及职责分配协调处理好各种工作关系做好团结工作。4、主理美容院日常工作，保证美容院每日正常对外营业;确保为顾客提供高标准的服务。5、收集、整理、分析有关美容院经营管理工作资讯，掌握市动态,为美容院制定工作计划提供参考资料和建议；根据季节、节日安排不同畤期的促销活动，做好促销活动计划，制定具体实施方案；并按照计划调动全员.促销过后，总结经验，改正不足,使今后促销更完善.6、店内日常例会或临畤会议的主持,各单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析.7、深度了解客人需求，与美容师共同帮助助客人制定合理的护理方案;指导并帮助美容师分析客人及业绩情况协助销售，推动业绩提高.8、妥善处理顾客投诉、及日寺正确处理突发事件，不徇私情并做到及畤上报。（二）、助理店长职责1、热爱美容事业，树立强烈的上进心。遵守并执行店内的各项规章制度，执行店内规定的各1工作任务.2、工作直接向店长汇报，并向店长负责,服从店长合理的工作安排;店长不在日寺暂代店长主持店内日常工作O3、协助店长进行技术指导、监督美容师操作的准确性，了解客人对操作的满意度；4、负责新技术的学习和员工的技术培训，以及新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或培训的意见建议.5、协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标,推动业绩提高。（三）、美容师职责1、树立强烈的职业责任心，严格遵守店内的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。2、热爱本职工作,积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能,树立服务意识，注重服务态度,为顾客提供优质服务.3、熟悉操作规程和操作规范,并严格遵照执行.4、日常工作中出现的问题,主动提出合理化建议和改进性措施把顾客提出的意见和建议及时上报店长积极配合店长工作。5、客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人。6、客人资料填写要准确、清楚、工整并签名确认。7、根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。8、配合店内主管做好客人的铺剧与客人达成沟通的一致，促进业绩提高.9、做好所负责的区域清洁,仪器保养维修等.10、必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。11、按畤完成每日美容师操作记录的签字与复核、业绩日报表、客人护理情况记录等报表，并于月末协助店长做好个人业绩分析表。（四）保洁员岗位职责1、负责美容院所有环境的卫生（参考卫生标准）2、按操作标准和要求,及日寺清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用品，并保障有关设备的正常使用。3、每半小日寺检查一次卫生间及洗手池的卫生；4、监督美容师换水是否按规定（把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池边缘，保持干净），必须随日寺提醒美容师注意维护卫生环境。