0879_消费者行为学_模块005(基于网络化考试历年真题模块).docx

0879消费者行为学_005（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：005科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38 总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:2 1题（2分）西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最 好的信息呈现方式是（）。答案CA.B.C.D.视觉信息 听觉信息 书面信息 体验信息2题 （2分）个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）0 答案DA.外部表现B.生理唤醒C.阈下反映D.主观体验3题 （2分）在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就 是（）。答案CA.选择性注意B.选择性记忆C.选择性扭曲D.选择性思维4题（2分）个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。答案DA.动机B.兴趣C.情绪D.态度5题 （2分）个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、 判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象 被称为（）。答案BA.群体压力B.C.D.从众 顺从 服从6题 （2分）在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定 的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。答案BA.B.C.D.气质 性格 能力 兴趣7题 （2分）在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、 利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）° 答案BA.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者8题 （2分）力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称知质格力趣 溶气性能兴 A B C D9题 （2分）关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。A.爰际的质量上升, B.实际的质量下降, C.实际的质量上升, 复性购买行为D.实际的质量下降, 择此品牌消费者感知不变, 消费者感知不变, 消费者感知上升,消费者感知下降,购买重复性下降 购买重复性上升 消费者购买时还会有重消费者反应一般，不会选10题 （2分）所谓创造 产 品的绿色价值，实质上是提高绿色 产品的（）。答案AA.性价比B.耐用性C.质量D.舒适感11题 （2分）对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这 类保护一般属于（）。答案CA.事前保护B.事中保护C.事后保护D.常规保护12题（2分）关于 从众的正确表述是（）。答案DA.从众最关键的变量是群体规模B.居于较高地位的群体成员容易从众C.从众与群体人数完全呈正比例变动D.当情境模糊不清时消费者更容易从众13题 （2分）根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性 均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但 不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）O答案CA.黏液质B.抑郁质C.胆汁质D.多血质14题（2分）企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒 体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。销销：销由 +¾A营营道营剽络合«'系咯网整多关A.B.CD.15题（2分）在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。A.、动调价、议价策略B.个性化价格策略C.撇脂价格策略D.折扣价格策略S02多选题/10分/10题/单题分值：116题（1分）从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为()O答案ABCDA.B.C.D.E.习惯型 慎重型 挑剔型 被动型 保守型17题（1分）消费者购 买决策过程的方案评价阶段，包括以下 哪几个方面（）。答案ABCEA.产品属性B.赋予属性权重C.确定品牌信念D.需求确认E.效用函数18题（1分）根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学 习方式而逐步获得和发展的。知觉忆想化仿谙感记某强模A.B.CD.E.19题（1分）在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容 有（）。答案BDA.受到别人的尊重B.友爱的需要C.实现个人理想的需要D.归属的需要E.对衣、食、住、行的需要20题（1分）从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）。答案ABCA.消费伦理教育B.消费理性教育C.消费知识教育D.消费法律教育E.消费者运动21题（1分）网络促销是一种（）的营销方式，可通过信 息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。答案ACA低成本B.社会化C.人性化D.高成本E.强势22题（1分）文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于 文 化的正确表述是（）。答案ACDEA.文化代表特定的生活方式B.文化仅包括精神层面，不包括物质层面C.文化代表一个群体的传统D.文化是行为规范E.文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系23题（1分）依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表 现为（）。答案DEA.具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏 相应的消费经验B.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的 基础上D.对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使 用经验E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商 品的质量优劣24题（1分）关于 某克特量表的正确表述是（）。答案CDEA.调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值 的不同来表明不同态度。B.针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据 对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置C.是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总 方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的D.要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看 法E.通常情况下，某克特量表比同样长度的量表具有更高的信度25题（1分）注意的基本特征是（）。答案CDA.间接性B.调节性C.集中性D.指向性E.强化性S03判断题/20分/10题/单题分值:226题（2分）亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的 独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主 流的、局部的文化现象。答案T. F. X27题 （2分）生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会 性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因 素。答案FT. F. X28题 （2分）一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关, 刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。答案FT. F. X29题（2分）从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、 继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因 素对人的影响所致。答案FT. F. X30题（2分）品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有 竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。答案TT. F. ×31题 （2分）商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关 的。答案FT. F. X32题 （2分）某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周 的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况 被称为超饱和需要。答案FT. F. X33题 （2分）根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终 购买决策有直接或间接影响的家庭成员。答案TT. F. X34题（2分）绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利 益的高层次消费需要。答案TT. F. X35题（2分）网络营销是一种无媒介销售，网络营销的 分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。答案FT. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者 的关系如何？答案（1）本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自 然状态下的需要。（2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理 因素为基础的社会状态下的需要。（3）本能性与社会性消费行为的关系。本能性消费行为与社会 性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存、相 互联系的关系。前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发 展的、高级的行为。本能性消费行为取决于人的生理因素， 而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心 理因素。人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动 所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消 费行为则成为显现的、主流的表现形式。37题（10分）简述态度的含义及态度的功能。答案（1）态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定 或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。（2）态度具有的功能有：适应功能；自我防御功能；价值表现功能；认识或理解功能。S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题（20分）“抢”馒头现象据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢 购”馒头，原因是摊主老某蒸的馒头好吃、结实又实惠，他的小 摊一天能卖到IoOo多斤，日产日销，而且还常常脱销。其实在其 他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院 内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点 钟，菜基本上就被群众“抢完” 了，购物现场被收拾干净，完全 不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜 是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观 察，这对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾， 菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面 对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉， 挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。看得出来，买馒头、买菜，人们放着堂堂的品牌 店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎 样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力, 没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”，而每天都要吃 的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那就有了稳定的回 头客。从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁 都想知道，每天吃的馒头到底掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多 少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家厂商能真 正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。 多年来，省城推出了那么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心 肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比，然而这些放心品牌，谁能说 出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认 定”的、“专家推荐”的等等，又有几个被消费者认可呢？当 品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经 营的放心品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加， 这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。也许有人会说，街头角落 市场的繁荣与现代商业是格格不入的，未来必将被大物流、大品 牌、大市场所取代。其实真正需要反思的，恰恰是那些大品牌及 其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是 汗颜，要想想如何夺回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，也 许明天就丢了饭碗。问题：L人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？ 2.结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他 的需求特点是什么？（要求写出一篇400字以上的案例分析。）答案（1）人们大多是以求实心理来购买馒头等基本生活用 品，当那些放心品牌无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐 方便、实惠的地摊商品。（2）按马斯洛的需要层次论，日常生活中的馒头消费基本属于 生理需要范畴，需求特点是物美价廉、方便实惠（这里不包括 礼品馒头、面食等）。END