0879_消费者行为学_模块004(基于网络化考试历年真题模块).docx

0879消费者行为学_004（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：004科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38 总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:21题（2分）近几年,绿色食品越来越为消费者所青睐,根据马 斯 洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。答案BA.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要2题（2分）消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的 购买动机是（）。答案DA.从众型购买动机B.追求审美的购买动机C.追求偏好的购买动机D.模仿型购买动机3题（2分）不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、 稳定的动力特征被称为（）。答案AA.气质B.性格C.能力D.兴趣4题 （2分）根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性 强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型 是（）。答案DA.黏液质B.抑郁质C.胆汁质D.多血质5题（2分）在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的 因素。答案CA.个性心理B.社会环境C.收入D.需求6题 （2分）消费者按自己对 产品的使用目的和需求状况，综 合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一 种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。答案DA.B.C.D.购后满足 购后行动 购后评价 购后感知7题 （2分）空巢期阶段的消费者表现为（）。答案BA.对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B.消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C.消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈 品占比下降D.消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品8题（2分）所谓创造 产品的绿色价值,实质上是提高绿色产 品的（）。答案AA.性价比B.耐用性C.质量D.舒适感9题 （2分）喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴 趣的消费者属于（）。答案BA.节俭型B.先锋型C.随意型D.实用型品牌和（）O10题（2分）心理上的认同感已成为消费者做出购 买 产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是 答案CA.B.C.D.家庭消费 集团消费 个性化消费 社会消费11题 （2分）根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性 均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但 不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是()O答案c质质质质液郁汁血黏抑胆多A.B.CD.12题 （2分）生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而 狭义消费则专指（）。答案CA.B.C.D.物质消费 精神消费 生活消费 生产消费13题 （2分）“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中 的（）。答案BA.平衡理论B.自我知觉理论C.社会判断理论D.和谐理论14题（2分）根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或 机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程 度被称为（）。答案BA.个人主义与集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.男性化和女性化15题 （2分）绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能 定义为纯粹的（）。答案CA.消费行为B.个体行为C.企业行为D.产品推销S02多选题/10分/10题/单题分值:1 16题（1分）从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划 分为（）。答案CDEA.购买者B.使用者C.集团消费者D.家庭消费者E.个人消费者17题（1分）群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的 （）O答案AD A.从众心理 B.逆反心理 C.回避心理 D.顺从心理 E.疑虑心理18题（1分）根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的 要素包括（）。答案BCEA.B.C.D.E.动机 驱力 习惯强度 需要 诱因19题（1分）态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（）。答案ABDA.认知B.情感C思维D.行为倾向E.动机20题（1分）根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气 质类型归纳为（）。答案BCDEA.兴奋型B.抑郁质C.黏液质D.多血质E胆汁质21题（1分）了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑 的因素包括（）。答案ABDA.品牌对消费者的价值传递B.品牌在市场中的直观表现C.品牌在市场中的历史表现D.品牌的竞争前景E.品牌的美观度22题（1分）下列关于知觉的正确表述是（）。答案ABDEA.知觉反映的是事物的意义B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C.知觉是对感觉属性的直接反映D.知觉是一种信息概括的过程E.知觉包含有思维的因素23题（1分）随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反 映为（）。答案ABEA.发展资料和享受资料的比重逐步上升B.食品比重逐步下降C.新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D.商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E.服务性支出比重上升，商品性支出比重下降24题（1分）对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方 面O答案BCDEA.B.C.D.E.积极保护 自我保护 监督手段 法律手段 经济手段25题（1分）消费者的自我保护方 法 主要包括：（）。答案BDEA.假一罚三B.法律诉讼C.实行三包D.举报投诉E.交涉协商S03判断题/20分/10题/单题分值:226题 （2分）选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的 基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。答案TT. F. X27题 （2分）人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称 为差别阈限。答案FT. F. X28题 （2分）建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统, 使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。答案TT. F. X29题 （2分）衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到 其他刺激的干扰所致。答案FT. F. X30题 （2分）在模型法中，对象一态度模型认为消费者对某 一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。答案TT. F. X31题 （2分）网络营销是一种有助于消费者行为个性化的 营销方式。答案T. F. ×32题 （2分）态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见, 或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。答案TT. F. X33题 （2分）随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因 素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循 着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。 答案FT. F. X34题 （2分）抑郁质的消费者态度持重，交际适度，不作空泛的 清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。答案FT. F. X35题 （2分）西尔斯说服模 型认为，如果消费者认为说服者能 够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。答案FT. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）什么是注意？请说明其特征和功能。答案（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定 对象的心理活动。集中性和指向性是注意的两个基本特征。（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注 意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。注意的集中性则说明 消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了 消费者的自身调节功能。（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功 能37题（10分）气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表 现？答案（1） 一般情况下，气质具有下列特征：独特性：一个 人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教育等多方面因 素引起的。稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴 随人的一生。功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一 定的功能性。（2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影 响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风 格和特点。概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和 被动型；理智型和冲动型；果断型和犹豫型；敏感型和粗 放型S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题（20分）小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这 是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了 很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有 名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布 料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对 女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那 两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰 慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中 的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园 会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女人穿着那种 花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的 是一种花式的衣服而格外引人注目，因此出尽了风头。游园会结 束时，许多妇女都得到一某通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰 姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊讶，他不 得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找到那家店铺，只 见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看, 才知道这个店铺比他想象的更绝一一店门前贴着一行大字：“衣 料售完，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先 交钱。伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限很难 充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并非因为缺少原 料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙 地利用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶 自叹不如，从心里折服了。问题：（1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？（2）小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？答案这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显 示。但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女 性消费者中普遍存在的模仿、时尚、跟风心理，并很好的运用了营 销中，发通知单和缺货销售的两个基本技巧，使其大获成功。从 营销的一般意义上看，眼光敏锐、判断准确、行动迅速，是商 人经营制胜的基础。在经营中即使是最简单技巧的使用，也必须 把握消费者的心理，否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。END