1.中医院多措并举改善患者就医体验提升服务能力总结（最新版）.docx

1.中医院多措并举改善患者就医体验提升服务能力总结（最新版）目录1.中医院多措并举改善患者就医体验提升服务能力总结（最新版）1一、印发实施方案，规范服务流程2二、建立名医连心群，为患者解疑答惑2三、开展五点半课堂，提升服务能力2四、义务健康讲座相约市立晨课3为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验, 保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。医院始终树牢 “全院一盘棋”思想，以“打造有温度的医院”为目标，以 解决“关键小事”为切入点，坚持“守正创新、问题导向、 系统思维、创新理念”，主动作为、统筹谋划，以人为本、 注重细节，想办法、出实招，将“以病人为中心”贯穿于医 疗服务各个环节，不断提升医疗服务能力和服务质量，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、 服务连续”，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更 舒适、也更满意。一、印发实施方案，规范服务流程按照县卫健局要求，医院及时印发了中医院服务态度 问题“零容忍”行动实施方案、中医院优化就医服务流 程工作方案、中医院基本医疗群众满意度工作宣传能力 提升工作方案等文件，尽全力改善全过程就医感受，提升 就诊体验，切实增强人民群众看病就医获得感和满意度。二、建立名医连心群，为患者解疑答惑建立名医名科连心群，对群内进行咨询的群众，耐心讲 解，给予健康指导和用药、就医指导，解答各种疑问，帮助 预约就诊，有必要时帮助联系上级医院或专家。方便群众及 时了解医院便民惠民服务举措，提供就医用药指导服务，解 答群众健康咨询，拓宽医患沟通渠道，广泛征求人民群众对 看病就医和卫生健康工作的意见建议，向患者和群众提供健 康志愿服务，不断提升全县人民群众健康获得感。三、开展五点半课堂，提升服务能力开展“五点半课堂”，围绕重要理论集中学习、工作规 范集中培训、医疗法律法规集中培训、专业技能竞赛、经典 诵读等内容和形式进行学习交流。全面提升医护人员专业技术、执”规范、服务患者与群众等方面的综合素质，一打造一, 本页文本下载后可见可编辑本页文本下载后可见可编辑i本页文本下载后可见可编辑Z本页文本下载后可见可编辑:本页文本下载后可见可编辑1本页文本下载后可见可编辑A 本页文本下载后可见可编辑