人性化管理模式在护理管理中的运用.docx

2019年第6卷第81期2019 Vol.6 No.81临床医药文献电子杂志ElectronicJournalofClinicalMedicalLiterature医院管理人性化管理模式在护理管理中的运用厉静辉(内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗中心医院护理部，内蒙古鄂尔多斯010300)【摘要】目的研究人性化管理模式应用于护理管理当中的效果。方法收集住院患者共188例，通过区组随机化分为对照组(94例)和观察组(94例)，对照组行常规护理管理，观察组行人性化管理，将两组工作效能感评分进行观察和对比。结果相较于对照组，观察组工作效能感评分更高，P<0.05结论在护理管理过程中，人性化管理的实施能够显著提升护理工作的效能感。【关键词】人性化管理；护理管理；运用效果【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.81.181.01相关的研究报道称，人性化管理的目的在于激发创造性和积极性，进而尽快实现预订目标由。更重要的是，这种管理模式的实施，能够使护理质量得到显著改善和提升。在本次研究中，将人性化管理应用在了住院患者的护理管理当中。1资料与方法1.1 一般资料通过区组随机化将我院2018年度的188例住院患者分为各94例的对照组和观察组，对照组男女比例49:45；年龄在27岁75岁之间，平均(42.3±3.7)岁。观察组男女比例为48:46：年龄在26岁76岁之间，平均(42.4±3.5)岁。护理人员共42名，两组个21名，年龄2145岁，平均(31.6±2.4)岁。两组基线资料均无统计学差异。1.2 方法对照组行常规护理管理，观察组行人性化管理1.2.1 树立理念护理人员在与患者沟通交流时必须积极主动，并在患者的言行举止中获得患者的内心状态，并给予针对性的心理安慰和疏导。在工作中做到亲切、微笑服务，并将自身的专业护理技能充分发挥出来，从而构建和谐的护患关系。1.2.2 强化服务理念通过定期培训，指导护理人员掌握结合基础护理与专科护理的方法，提升护理服务的质量及效率。贯彻责任制护理，并让护理人员明确该护理模式实施的意义、目的以及具体要求。1.2.3 提高质量意识通过分层施教，使护理人员心中的质量意识得到再次强化，使其能够自觉进行护理质量管理。在院内设立监督电话以及满意度投票箱，并让患者了解基础护理服务的项目及内容，以及分级护理的要点，完善患者知情监督机制。增加护理质量的检查和评定标准，加重基础护理等内容，将定期和不定期抽查结合，提高护理人员的重视程度。1.3 评价指标将工作效能感评分作为评价指标。通过GSES量表进行评估，30分以上表示工作效能感高；21分.31分表示工作效能感偏高；11分-20分表示工作效能感偏低；低于11分表示工作效能感很低叽1.4 统计学分析SPSS22.0处理数据，计量资料由，检验，PV0.05提示数据对比存在统计学意义。2结果对比两组工作效能感评分，观察组更高，P<0.05O见表1。表I两组工作效能感评分对比(x±s,分)组别例数工作效能感评分对照组2128.13+4.06观察组2122.97+4.52/9.117P0.0013讨论近年来，人们对护理工作及疾病诊疗的水平要求越来越高，进而要求护理人员必须不断强化自身的护理操作技能，夯实专业知识基础，确保护理工作的有序进行。而针对护理人员进行有效管理，能够切实的提升护理服务的质量身。在本次研究中，给予观察组人性化管理模式，经对比,观察组工作效能感评分显著高于对照组，P<0.050人性化管理模式的应用能够使护理人员工作中产生的不良情绪得到有效缓解，并充分调动出他们的工作生动性，进而提升护理服务的质量及工作效率，降低护患矛盾的发生风险，确保患者的就医环境和谐、有序。值得注意的是，在实施中应市视情感管理，及时了解并掌握护理人员的心理精神状态，从而构建出良好的人际关系，有助于护理服务质量质的飞跃综上所述，在护理管理过程中，人性化管理的实施能够显著提升护理工作的效能感，值得推广应用。参考文献1王宁,卢伟燕,贺敏,等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用J.实用预防医学,2017,18(02):366-367.吴永新.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果W.中国卫生产业,2018,15):563李瑞.人性化管理模式在护理管理中的运用几中国伤残医学,2016,15(05):258-258,259.4笛显云.人性化管理模式在护理管理中的运用效果J中国医药指南,2016.14(07):277-277.本文编辑：李豆