保险行业管理型行政人员的培养.docx

保险行业管理型行政人员的培养摘要保险行业的改革，给保险带来新的挑战，激发行政管理人员不断提高自身的专业素质，适应新时代的要求，更好地服务于客户，提升保险管理效能，与客户深刻沟通和交流，从而使保险能够在社会层面达到应尽的义务和效果。就目前来看，保险的日常运营与管理还存在不足之处，行政管理人员的综合素质有待提高，只有认清保险的现状，采取有效的措施，才能够促进保险的发展。关键字：改革；管理；培养；素质；提升摘要1一、保险行政管理的现状错误!未定义书签。（一）人才流动的损失与危害2（二）晋升管理的不严谨2（三）应对管理人才给予应有的重视错误!未定义书签。（四）完善培养管理人才的体制3（五）关于提高行政管理人员积极性3二、有效提高保险行政管理人员综合素质错误!未定义书签。（一）制定有效完善的管理人才培养计划错误!未定义书签。（二）完善人才培养错误!未定义书签。（三）党员应起到带头作用错误!未定义书签。（四）行政管理人员工作的分工应明确5（五）保险行政管理人员综合素质5三、总结与展望6（一）总结6（二）展望6参考文献7致谢8一、保险行政管理的现状（一）人才流动的损失与危害寿险人才投入成本是指人才在成长期内公司为其付出的人工成本、培训费用等各项成本之和。一般来说，在人才成长期内，企业都要对人才进行适当成本投入，以培养适应企业发展的技能，这个时间人才对企业直接回报较小，如果流失的人才贡献时间短于企业培养期，就会造成企业损失。二是人才重置成本增加。主要包括新员工招聘费用、培训费用、实习费用等。同时，由于人才的流失而造成生产停工或效率下降也是重大的损失。美国财富杂志曾研究发现：一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的L5倍，而如果离开的是管理人员则代价更高。三是无形资产的损失。如技术人员带走核心技术，销售人员带走客户，管理人员流失给企业带来管理难题等等，这些都给企业造成巨大的损失，甚至可能使企业走上绝路。TJ公司的一家下属企业就是由于管理人才的严重流失，造成项目管理人员安排困难，严重影响了管理效率，增加了管理成本。四是员工心理受到冲击。企业流失的人才很多是组织内部的技术、管理骨干或精神支柱，他们的离去会给留下的员工蒙上心理阴影，导致企业人心不稳,精神不振，削弱和影响企业凝聚力，严重的甚至会出现一个人出走影响和带动一批人出走的现象，给企业带来无法估量的危害和损失。这种心理冲击已经在公司中造成了较大影响，部分员工出现了浮躁情绪，甚至有少数员工对企业的发展前景感到悲观，对企业失去了信心随着保险行业的扩大，随着社会的发展,人们对保险的需求也逐渐增加，虽然保险也在着手扩展自身的规模，但流动性太大，加上保险人才的需求量上升，而人员的流动性，收入的不稳定，很多人不愿意长期从事，保险只能使用短期人员，这就造成人员流动性增大，不能保证人员的专业性，并且不好管理，使得客户对保险的信任感降低，员工在推销保险中不实事求是，不利于保险的长远发展。（二）晋升管理的不严谨保险属于盈利单位，晋升是保险管理中的一环，许多人员将晋升作为实现自我价值的体现，这与自身的实力以及保险的综合实力密切相关，保险的职称评定与自身的职务、学历以及工作年限、工作态度都密切相关，业务能力与晋升有直接关系，这就出现了一些拥有高学历且学术造诣比较高的人才，成为保险的有力竞争者，但是其因为工作年限短缺少推销经验，并不能够胜任想要竞争的职位，因此，必须加大对竞争人员的考核，营造公平的竞争环境，使具有才能的人能够得到切实的公司地位，形成公平合理的竞争机制。很多员工晋升为管理者，反而做不好工作了1,比如说该管理者上任时间短，未予适应新层面、新环境的管理工作。如长期未予改观的，应予初步判断不称职。2,原岗位为技术工种，因业绩突出而提升为管理者。此情形，一方面，员工本因缺少管理经验而无从履行管理职责，经培养仍未有提升的，则不称职。另一方面，升职决定者未能有效考察员工管理能力，对员工技能素质评定失策,升职决定失误。实践中，原因是多层面的，应予结合实际情况作分析才能查实原因，这是企业发展中人力资源工作的一个课题。（三）应对管理人才给予应有的重视现今保险的人才管理存在着许多弊端，其中最严重的问题是人才管理的意识单薄，在保险的内部管理当中，有一部分人是从事人才管理工作，一半是从事保险推销的工作，二者有交叉的部分。保险注重对于推销人员专业素质的培养，对管理人员的培养往往忽视，管理人员的工作往往不被重视，观念的片面性，使管理人员在保险的地位普遍不高，使管理人员缺乏工作的积极性，由于对管理人员关注度的缺失，使保险的工作效率降低，阻碍管理工作的开展。人力资源管理工作是内部管理与控制制度中重要的部分，开展人力资源管理工作的重要目的是吸引、保留、开发人员，打造出一支优秀的高素质队伍，为保险服务。发挥人力资源的管理工作，将其与保险的发展目标结合起来，根据保险的发展目标，有针对性地对人才进行培养，对人才的目标管理有一个有效的定位，从而适应保险的发展要求。第一、应为人才提供良好的发展平台，并与人才共同设计合理的职业生涯规划。在培养过程中，管理者要根据人才自身特点采用不同的方法，创造不同的培养模式，更好地适应人才的知识结构和性格特点;并与人才一起规划出合理的职业生涯，使其明确自己日后的大致发展方向，对未来有一份憧憬。第二、应帮助人才学习各种知识和技能，提高其各方面的能力。在对人才的培训中，要把理论文化培训和在职人员的敬业培训、管理能力培训、自我开发意识培训等结合起来，通过知识、专项技能等培训，使人才的能力得到全面的提升。第三、应重视人才的梯队化建设，在企业内创建育人的机制。（1）要有人才成长的台阶机制。（2）要有拔高用人的使用机制（3）要有后来居上的进步机制。总之，要使普通员工变成为企业持续作出贡献的人才，管理者就要不断地对其进行培养（四）完善培养管理人才的体制随着市场经济的发展，保险面临着越来越大的压力，竞争对手越来越多，给保险带来了前所未有的挑战。随着竞争压力的增大，保险也逐渐认识到创新管理体制的重要性，对管理工作与管理人才付诸更多的投入，注重优秀人才的培养，培养年轻的管理人才，但是从整体看，保险还存在着很多不足之处，缺乏有效的人才规划与培养。管理人才的规划与培养，应该包括指导思想、措施与手段等，将其纳入保险的人才管理培养计划之中，才能更好地培养管理人才,改变保险的现状。在整个的企业经营过程中，我们把企业的经营行为引申成一条企业管理链条，在没有硝烟的商业化社会里，所有企业的经营几乎都在战略、商品、团队、客户、市场五点一线的轨道上运营。在企业经营五点线的运营法则下，企业战略、商品甚至涵盖市场，这三点可以说是相对恒定的，既然有相对的恒定，肯定存在相对的不恒定，如果有的话，那就是团队与客户！而在企业经营的五点线学说上，团队是最不恒定的因素所在。也是企业决策层最应关注的关键点。（五）关于提高行政管理人员积极性和素质时代在不断发展，保险也经历过改革，因此，保险行政管理人员的工作有不小的难度，对行政管理人员的专业素质有了较高的要求，但是许多行政管理人员仍然运用以前的工作方式，未能取得理想的工作效果。同时，保险各方面的限制，使行政管理人员仍然保持着保守的工作态度，不利于保险的发展。行政管理人员的工作积极性，是影响其工作效果的一个重要因素，但是现在保险中的大部分政工都缺乏工作的积极性，认为自己的工作内容单一枯燥，使得行政管理人员逐渐失去了对工作的热情，不愿意全身心地投入到工作中，积极性逐渐减弱。本人认为“效率就是生命”，研究行政管理，实质上是研究行政管理活动的效率。机构改革的最终目标是提高行政管理的效率，离开效率讲机构改革等于是句空话。当前，随着经济体制改革不断深入，企业内部改革逐步展开，必须研究行政管理的规律，认真分析行政效率的现状，力求提出改进提高的措施。二、有效提高保险行政管理人员综合素质(一)制定有效完善的管理人才培养计划确定管理人才培养的计划与目标，明确培养的目标、培养的手段、培养的经费。保险在创新人才管理模式时，需要确定人才培养的指导思想，以人为本,坚持人力资源管理的基本理念，贯彻高素质人才的培养，将其融入到保险的人才培养计划当中，发挥人才的培养价值，将保险的发展目标与人才的培养计划有机的结合起来，如长期、中期、短期目标有机的结合起来，适应保险的发展目标，促进保险的可持续发展。遵循以下的基本原则才能建立有效的企业员工培训体系：1、理论联系实际、学以致用的原则人员培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。2、全员培训与重点提高的原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。3、因材施教的原则针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。4、讲求实效的原则效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。5、激励的原则将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。（二）完善人才培养在创新保险管理人才培养模式时，要建立健全管理人才培养考核机制，制定系统的评估计划，明确评估的目标、评估的方式以及评估的手段，将评估计划落实到实处，每一步都具体有效，从不同角度来观察人才培养的情况。重视考评结果，将结果积极应用到后续的人才管理之中，合理利用现有资源，提高对资源的利用效率，保险还应采用一定的激励措施，激发工作人员的工作积极性与创造性，主动参与到工作培训当中，提高工作者的专业素质。对于考核的实际效果，必须做到切实的监督管理，将其落实到实处，为保险的人才管理提供保障。健全人才引用机制，对有才能的人实行专门的聘用方式，对保险的人力资源进行良好的补充，对聘用的人才采取国家规定事业单位的工资标准，并且为其提供更好的福利待遇，对聘用的人才应与在编人员一样进行定期的考核管理，不仅要使其具有安全感，还应使其具有深深的归属感，有效的激励措施能够提高员工工作的积极性与创造性，为保险的发展贡献力量。在整个的企业经营过程中，我们把企业的经营行为引申成一条企业管理链条，在没有硝烟的商业化社会里，所有企业的经营几乎都在战略、商品、团队、客户、市场五点一线的轨道上运营。在企业经营五点线的运营法则下，企业战略、商品甚至涵盖市场，这三点可以说是相对恒定的，既然有相对的恒定，肯定存在相对的不恒定，如果有的话，那就是团队与客户！而在企业经营的五点线学说上，团队是最不恒定的因素所在。也是企业决策层最应关注的关键点。(三)党员应起到带头作用保险开展党建工作时，党员要首先做出表率，为积极性不高的工作人员做出榜样，党员必须付诸实际行动来推进党建工作的开展，其必须制定长期目标,发挥自己的能力，促进党建工作的开展，当然，目标制定的不能高大空，必须着眼于实际发展状况。改革保险的党建工作形式，使党建工作的推进不形式化,而是真正的落实到每一步，不断完善党建工作，走人性化发展道路，同时，使党建工作落实到基层，从人民群众中来，到人民群众中去，走亲民的发展道路,平等对待保险行业的每一个员工，将基层工作落实到每一个员工，使其切实感受到党建工作的力量。随着岁月的流逝，中国共产党领导的全国各族人民及广大党员干部，克服重重困难，使中国的发展从贫困走向富强。这都离不开党员的先进性，更离不开基层党员的先进性。因为基层党员发展一个，可以照亮一片，发展一片，可以发展多片，片片相连。中国的广大农村就有希望，中国的社会主义建设、新农村建设、就会有良性的快速的发展！在季峰工作的地方，他看到农村的希望与发展，希望的是：国家对农村的新政策接踵而来，农民不仅得实惠，地方经济也得到大发展，农村的和谐稳定不断的得到改善。在发展方面：季峰不仅自己投入到发展建设当中，他还带领广大农民朋友共同致富，为地方经济建设身先士卒，2008年冬季，在该镇一个开发商因建设项目，拖欠广大农民工资，农民工无奈到处反映，直至发生冲突，给地方党委政府造成不利影响之外，还扰乱了经济秩序、安定团结，在这紧要关头，地方党委政府多次开协调会，让开发商支付农民工资，结果竹篮打水一场空，作为党员，地方的党员干部都要在关键时候能否以稳定为大局，能否能以身作则，发挥党员优势作用，坚持党的原则，坚持正义，围绕民生。将自己的行动发挥到党性上来,这也是党对每个党员干部在社会主义建设、经济建设中的率先要求！关键时候季峰同志做到了，拖欠农民工资的开发商不仅愚弄政府，威胁农民工及其代表,拿农民工不当人，作为基层党员看在眼里，痛在心里！为使地方稳定，季峰同志多处想办法，凑错大批资金负息稳定农民工，给农民工解决燃眉之急，才避免了一场因农民工讨薪风波事件的发生！如今的中国，在蓬勃发展的今天，中国共产党及领导下的共产党员，能否时刻牢记共产党的宣言，把每个党员干部的思想、行动完全统一到党的坚定信念上来，关键靠每一个党员对党的热爱、忠诚！不需要个人主义、本位主义、拜金主义；更不要直喊口号，让党性、原则、正义、行动在个别党员干部身上打了折！要时刻接受群众，服务群众；更重要的是！每个党员在各个岗位，能否每时每刻发挥其先进模范的同时，还要坚持不懈的为党的事业，为社会稳定、团结，努力工作；牢固树立党员在社会主义建设、经济建设大潮中一颗闪耀的明星！（四）行政管理人员工作的分工应明确明确的分工能够提高行政管理人员的工作效率，增强保险政工队伍建设，在进行技能培训的时候，就应该强调这一点，将具体的工作落实到每一个人身±0同时，行政管理人员应与销售人员、客户及时交流，清楚的了解各自工作所需以及客户的现状，及时发现问题，联合领导有针对性的采取措施解决。明确的职责分工能够提高行政管理人员的工作效率，也使保险能够更加高效的运行，促进保险事务的管理。保险应定期开展部门活动，使各部门能够清楚的了解与之相关的工作情况，部门与部门之间及时沟通，增进对彼此的了解，在工作交流之中提出对发展的意见，推动政工工作的良性发展，为政工队伍的建设奠定基础，使其能够更加高效的开展工作。行政管理工作的工作职责：1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作;办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理;会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作;其他事务视各公司具体情况而定。2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。（五）保险行政管理人员综合素质新时代对保险的发展提出了新的要求，保险的管理模式需要根据实践进行创新，而行政工作最大的特点就是必须与保险的状况和形势相契合，才能够提高服务质量，创新发展模式和管理方式，提高保险管理效益，提高人员分配的效率，减少行政办公成本，从而更好地为保险管理助力，更好地为广大人民服务。行政人员应增强责任感，积极接受新思想，提高自身的专业素质，更好地为保险服务尽一份力。行政部人员都应努力提高自身的综合素质。一是要学习。学习是立身之本，对于行政部人员尤为重要。组织人员招聘，优化员工队伍，需要学习；组织集体活动，增强团队凝聚，需要学习；了解项目进程，及时宣传报道，需要学习；熟练操作电脑，提高工作效率，需要学习；掌握新的科技知识，应用现代办公设备，需要学习；实施精细管理，科学筹划工作，也需要学习。总之，不学习，就跟不上集团发展的形势，就掌握不了行政部的工作规律，就不会应用现代的科学的工作方法和管理手段，也就做不好行政部的工作。我认为，首先要多看些哲学方面的书籍。哲学是使人聪明的学问，可以增强分析判断能力，避免用片面的、孤立的、静止的观点去看问题。要学建筑、营销、人事管理、法律、企业管理、统筹学等多方面的知识。只有扩展知识面，搞清问题的来龙去脉，写文章才不至于说外行话，协调事情才能游刃有余。此外，人事管理、行政管理、后勤管理和社会管理等知识都应广泛涉猎。要向书本学、向实践学、向同事学。只有在学习上下大力气，才能学到真本领，工作起来才会得心应手，减少忙乱。二是要勤奋。行政部工作涉及方方面面，不仅要面对集团、面对领导、面对部门，还要面对社会，什么样的事情都会遇到。虽然行政部工作纷繁复杂、千头万绪，但却有规律可循，要把握规律就必须勤奋。三是要创新。创新是事业进步的灵魂，是工作活力的源泉。行政部工作是要围绕集团的要求和公司的发展来创新。创新就有风险，但只要有利于工作，有利于发展，就可以大胆实践。要围绕服务型行政来创新。要围绕行政部自身建设来创新。当前，我认为项目公司行政部自身建设还有潜力可挖，只有充分发挥主观能动性，紧跟集团发展形势，不断创新工作方法和手段，才能进一步提高工作效能。四是要严谨。行政部工作必须要严谨。不论是办文、办事、办会等，都要一丝不苟，严肃认真。如果撰写文章张冠李戴，处理事情马马虎虎，组织会务丢三落四，视工作为儿戏，迟早会出问题。行政部人员是领导身边的人，必须严格按规矩办事，不能超越职权，不该做的坚决不做，不该说的坚决不说。日常工作中只有严格要求自己，时时处处谨慎，方能少出缴漏，防患于未然。三、总结与展望（一）总结保险行政管理人员综合素质的提高，需要多种措施相配合。顺应保险改革的趋势，着重提高保险从业人员的福利待遇，实行人才引进机制，不断完善绩效考核机制，为保险营造一个公平的竞争环境。管理者对员工进行鼓励与引导,实行物质奖励，使员工能够将保险的长远发展作为自己的目标，增强责任意识,保险也应该意识到自身的不足，提高危机意识，为保险的长远发展储备人才，进而提高保险行业的水平。（二）展望中国的保险行业跟新中国同岁，始源于一九四九年。虽然成立时间早，但是一直招人诟病。如今法制的健全让保险行业有了新的曙光，法治的健全也是保护保险行业的盾牌，保护投保人的盾牌。曾经的沧桑老者历经岁月迎来了新的重生，让我们新一代的从业者守护她、完善他、让她再一次的辉煌。我们肩上的使命源于家、国、天下。参考文献1肖胜方、保险人力资源管理的意义。中国法制出版社，2017-12-012孙宗虎、王瑞永.人力资源行政后勤管理流程与规范化管理。人民邮电出版社2018-12-013项俊波、保险经纪相关知识。中国财政经济出版社2012T1-01致谢时光匆匆而过，老师的教导仍在耳旁。就这样我们又要踏上彼此的征程。和老师同学们在一起的日子就要结束了，就算离开校园我也会牢牢守护这份来之不易的师生之情，同窗之谊。论文是在导师悉心指导下完成。老师认真的态度，严谨的教学作风，诲人不倦的高尚师德，宽以待人的崇高风范给了我很大的影响，不仅教我书本知识，也教会我在社会上生存之道。论文的选题到完成，老师都给了我很大的帮助，由此向老师报以崇高的敬意和衷心的感谢！最后还是要感谢学校，感谢国家，能让我们有机会重新接受文化的洗涤，提升自我，为我们人生的道路上画上了浓墨重彩的一笔。