公关部运作程序.docx

公关部运作程序1 .公关经理的上班时间及签到管理A.7:30PM到经理室签到,不签到者作迟到处理.B.迟到每次罚100元.C.请假必需经部门经理同意,每月不准超过两天,否则请假一天罚200元,旷工一天罚500元.D.准时参加每周一次公关会议.2.公关小姐上班及点名制度A.8:00PM准时上班,集中点名,迟到罚款50元.B.每月请假不得超过6天,请假必需经公关经理批准后交经理室备案.C.旷工一天罚款100元.D.准时参加每月两次公关会议.3 .公关经理接待客人程序A.客人到达时,咨客用对讲机通知该区公关经理,公关经理必需提前到门口迎接.B.客人落座后,进房自我介绍,询问客人需要.C.如客人不要公关,也要礼貌热情,派名片.4 .带公关入房程序及做法A.根据客人要求及自己观察所得,带领公关入房,礼貌打招呼,安排公关入座,一次最多不能带超过10个公关小姐入房.B.根据客人人数,通常比客人多一个为合适.C.10分钟后,公关经理叫所有公关小姐先出门口等待,然后征询客人意见,满意者则可重新入座,否则重新安排.5 .打台的处理方法如客人打台,公关经理必须马上要公关小姐离房,了解情况及客人所需.尽快挑选公关小姐安排给客人.6 .公关经理巡房规定A.公关经理要经常入房与客人沟通,了解公关小姐服务情况,一晚不能少于3次.B.带动房间气氛,通过游戏积极推销酒水及食品,以及酒店服务设施.7.公关经理轮房规定及超区服务的处理A.歌剧院要求公关小姐时,有咨客根据轮房记录,依次序安排,并在记录簿上登记.B.各组公关经理每周更换管辖区域,有咨客部制定,经部门经理批准实施.C.如本区公关经理无法满足客人需要,并要求别区公关经理接待时,必须通知高级服务经理,由高级服务经理了解情况后通知别区公关经理越区服务,并作好记录.