公司员工工作总结报告.docx

公司员工工作总结报告回首去年一年我的工作，有与同事配合攻关的艰辛，也有碰到困难和挫折时惆怅，所以也会有硕果累累的高兴Q可以说，新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、连续发展的关键年。现就今年度重要工作情况总结如下：一、树立全局观点，做好自己的工作不管从事什么工作，树立安全服务意识是主要的问题，现场技术服务也不例外。我感觉服务工作的全局确实是，“树立企业形象，使顾客对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的顾客的好处，是提升我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣传。二、擅长沟通交流，强于帮忙协调现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，因此这个时候就需要我们和顾客进行交流，规范操作,从而避免对产品的不信任以致对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟顾客的沟通，做到令顾客满意确实是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技能，勤于现场观察随着物流行业的不断发展，竞争不断加强，如何做好顾客服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提升自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了顾客对本公司产品进一步的信任。四、实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与顾客的沟通。特别是对服务的工作，积极地思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。在一年里，我自觉加强学习，客气讨教释惑，不断理清工作思绪，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提升和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力争做到业务素质和道德素质双提升。