内部招待流程与规范.docx

ooooo酒店内部招待流程与规范步骤1（1）酒店所有招待需统一上报总经理审批。（2）各部门需明确招待的必要性及目的，招待主宾的单位、姓名、性别、职务以及招待单位来宾人数及特殊喜忌，逐一向酒店总经理汇报。步骤2（1）到酒店办公室领取酒店内部招待单（一式两联），并按照招待单具体要求进行填写。（2）填写完毕后，请示酒店总经理进行签批，并向总经理汇报招待缘由，由总经理确定参加招待的酒店管理人员。（3）总经理许可后，将签批完毕的酒店内部招待单一联由本部门存档，一联交财务进行备案。（4）提前向订餐台预留包房或房间，并对接招待部门来宾的单位、姓名、职务、喜好及其他各种信息，并通知按照VIP接待。步骤3（1）招待当天提前6小时与对方联系，明确对方的车次，如在火车站或飞机场，明确一下接站时间、地点，及做好车辆协调。（2）如需接站，由提出申请的招待部门负责人亲自前往火车站及飞机场进行接站。（3）如无需接站，则在酒店等候对方抵达，并亲自进行引领和服务。（4）如用餐则需向酒店各部门协调是否需要敬酒等事宜。（5）如住宿则需向客房提醒进行用心服务。（6）招待结束后，到对应部门打印账单，找总经理进行签批，并将对应单据交财务。