医院后勤管理到底有多智慧-17正式版.docx

、医院后勤管理，,到底有多智慧？2021年2月2日健康界研究院免责声明本报告的数据来源于公开信息整理分析结果，本报告所载的资料、研究结论仅反映健康界研究院于撰写、发布本报告当日的判断，过去表现不应作为日后表现的依据。版权声明本文为健康界/北京华媒康讯信息技术股份有限公司原创。未经北京华媒康讯信息技术股份有限公司书面授权，任何机构、网站和微信公众号平台，不得转载、复制、引用、摘编。若违规使用，我们保留进一步追究相关行为主体法律责任的权利。目录一、医院后勤管理概述11、医院后勤管理概念与特征12、医院后勤管理难点及转型之路13、智慧后勤概念解析2二、智慧后勤建设大环境分析21、一看政策推动22、二看医院后勤管理演变33、三看后勤企业产品演变4三、智慧后勤建设价值分析4四、智慧后勤建设现状与难点51、智慧后勤建设现状WA52、智慧后勤建设难点5五、智慧后勤一体化解决方案6六、智慧后勤典型建设系统解析61、智慧后勤典型建设系统.D62、智慧后勤典型建设系统企业墙.!.12七、医院智慧后勤建设典型案例分析12八、智慧后勤建设未来发展趋势131、医院后勤管理概念与特征一流的医院需要一流的技术，一流的医院同样需要一流的后勤管理。后勤管理是一门学问，也终将成为一门科学。“兵马未动，粮草先行“，医院后勤是医院体系正常运行与健康发展的可靠支撑。医院后勤体系涉及医院基建、后勤设备、物资管理、能耗管理、安全保卫与环境卫生等多个学科领域，可谓包罗万象。即覆盖人的管理，又包含物的监控，是一个复杂而细致的综合服务系统。可归纳为连续性、技术性、社会性、经济性、服务性、安全性六大管理特征。学医疗!芳It理工作相造应的连续性与人性化体魄相退应的逢靖性与社会专业化分工相适成的社会性与先遇&施设替It理相 适施的技术性图1医院后勤管理特征资料来源：公开费料整理2、医院后勤管理难点及转型之路传统意义上的医院后勤管理存在模式传统、手段原始、信息量大、专业性强、系统孤立等问题，呈现粗放、被动、无序、随意、突发及不节能环保等特点，完成日常后勤保障服务和风险规避难度大。基于此，融合“云大物移”等先进信息技术，聚焦于“非临床、助医疗、新生态”的定位和目标，通过后勤信息化建设构建智慧后勤生态体系已成为后勤管理转型新常态，也是后勤管理唯一出路。图2医院后勤管理转型之路资料来源：公开资料整理3、智慧后勤概念解析智慧后勤是指基于医院后勤管理实际需求，以国家相关标准规范为指导依据，基于医院后勤行为所产生的系列数据，依托互联网、物联网(Internetofthings,IOT)、建筑信息模型(buildinginformationmodeling,BIM)、人工智能(AI)、大数据等新一代信息技术，实现医院后勤部门与临床医技部门之间智慧链接，实现医院后勤系统与医院信息系统之间、与地区卫健委综合后勤管平台之间、与社会化外包公产系统之间智慧链接，打造全生态、全场景、全量化、全渠道、全智慧的后勤管理平台，提高医院整体运营效率。二、智慧后勤建设大环境分析1、一看政策推动自2017年国务院办公厅下发关于建立现代医院管理制度的指导意见后，医院后勤管理逐渐被重视。国家政策出台陆续强调了后勤管理制度建设、“一站式”服务模式推进、节能减耗管理、服务社会化、运营管理精细化、预算管理标准化、内部控制规范化等，均对后勤信息系统建设提出更高要求。图3医院后勤建设政策梳理Al源：健康界研究院2、二看医院后勤管理演变'医院后勤是医院运行与发展不可缺少的支持保障系统，长期以来存在医院不重视，后勤班组社会化公司多，多类®占而大量一线时间；员工来源复杂，技术素质参差不齐，专业程率喉产备设耳老旧，全部更换难度大，存在安全隐患；后勤服务意识不强、效率低下等问题；医院内部管寒需卷;信息辞展及国家相关政策不断出台推动医院后勤管理从经验化转俞和精细化。图4医院后勤管理转变之路经蛉管理时代柿隹化、信息怵B化频时代以经验管理为主缺乏主动服务意识、安于现状、 体制僵化，对比社会化服务公 司，缺乏竞争力）智能化医院后勤管理新模式队伍结构不合理（后勤人员边 缘化，管理人员缺乏医学、工 程技术、公共管理等综合性专 业技能知识）医院后勤保障能力不断提高， 被动转为主动，经验化转为标 准化，建立质量管理体系医院迈入信懑化、智能化时代， 后勤信息化程度不断提高，高 新技术应用于后勤建设、维护、 管理、运行的各环节资料来源：健康界研究院3、三看后勤企业产品演变从全产业链来看，后勤企业包含建筑厂商、硬件厂商、设备厂商、软件厂商、外包服务厂商等。建筑厂商包含建筑公司、设计院、代建办等；外包服务厂商包含保洁、餐饮、保安、洗涤等行业。图5参与医院后勤建设的企业主体图软件厂商备注：硬件厂商指提供网络终端；设备厂商指提供后勤基础设施。资料来源：健康界研究院本文从软件供应商、外包供应商和建筑供应商的产品演变过程来看后勤管理信息化发展。信息技术迅速发展与医院信息化建设要求不断深化，软件厂商产品逐渐从单一软件演变为系统性产品，进而向一体化生态平台发展，即集成和整合业务范围内需求产品，为医皖提供二二站式”全产业链服务。服务厂商在提供外包服务基础上，不断加入先进信息技术元素，例如提供外包服务同时提供服务信息系统，助力医院外包服务管理科学性、便捷性。建筑厂商，除提供基础性施工建设服务外，引入BIM技术，提供BIM三维智慧运维平台，帮助医院对建筑空间、设备运行、综合安全、能耗监测、维修作业等进行综合运维管理。三、智慧后勤建设价值分析后勤管理作为医院体系正常运行与健康发展中的重要模块，开展智慧后勤建设有如下价值体现：图6智慧医院建设价值分析曾岁启懿建设量风（B社会化改不成果的必M要求保Ia后鼬数据幡蝴化、标潴化 tta,实酎更新,动春施控唯功后勤管理以敷抠为新手， 有效遵行后珈话与内部控制©改医眺后勤管理模式.引入合婴人才.Ml升后 勤团队整体形象鞫，后建设与斯陇信息化理 设超屿帼适应动实现多部门鬻M联动机制.同时0）力智医I?、后MSE务与 加依理的横向笈展与纵向深入资料来源：健康界研究院四、智慧后勤建设现状与难点1、智慧后勤建设现状就像前文所述，相较于临床诊疗和服务的信息化与智能化，我国医院后勤的信息化建设由于前期重视程度不够、投入不足等原因发展滞后，大多还处于初步建设和发展完善的阶段，信息化和智慧化程度相对较低。目前，我国医院智慧后勤系统建设多集中在基础的后勤运行和保障系统、服务信息系统以及政府部门要求的设备管理信息产统、物资申购信息系统等，被服管理、医用废弃物管理等非强制要求的信息系统建设率仍较低。信息系统应用仍以独立应用为主，综今应用管理平台较少。此外，还存在由于种种客观因素导致后勤系统实质作用发挥受限等问题，如90%及以上医院楼宇自控系统处于“弃用”状态。2、智慧后勤建设难点'图7智慧后勤建设难点分析资料来源：健康界研究院五、智慧后勤一体化解决方案健康界研究院基于专家访谈及研究，提出如下医院智慧后勤一体化解决方案，以供相关领域人员参考使用。图8医院智慧后勤一体化解决方案2资料来源：健康界研究院值得一提的是，当前诸多地区卫健委通过构建区域内综合后勤管理平台，实现地区卫健委和医疗驾构之间后勤管理信息互联互通、资源共享和综合利用等功能，全面提高区域内后勤保障服务水平和工作效率，为卫健委事业快速健康发展提供有力保障。对于医院而言，可通过卫健委下发文件，了解本医疗机构后勤管理成效在区域内综合排名，进而对标优秀医疗机构，展开院内自我检核。类似前述的区域内医疗数据集成建设，也将成为医疗界发展的必然进程。六、智慧后勤典型建设系统解析1、智慧后勤典型建设系统突袭而来的新冠疫情对医疗行业带来重大冲击和挑战，以“非接触式服务管理”为核心，利用技术手段全面升级后勤保障体系，助力疫情常态化防控机制，成为智慧后勤建设新导向。如：有效助力防疫物资供应和保障的智能物资管理系统，降低人-人直接接触服务状态的设备智能管控系统，减少交叉感染和院感发生的医废管理系统及医用织物管理系统等。本文选取6个智慧后勤典型建设系统从功能、效果及建设重点等方面进行解析，以此来帮助医院或企业进一步推动智慧后勤深化建设与应用。图9医院智慧后勤典型建设系统资社来源：健康界研究院设备智能管控平台Y智能设备管控系统是指利用物联网甚术，通过部署设备物联感知终端，实时采集使用状态、能耗、位置等数据，助力实现对医疔设冬全面客观、高精度、高实时性管理，并实现全院设备状及全周期、全智能管控。功能：通过该系统，彦庚可以港立其整的设备管控体系，实现设备预防维护、运行监测、故障簟理设备购置/更新改造、设备报废等功能。效果：帮助握第宗置、结构、运行、分布及变动等情况，提高设备使用效益，实现设备管控工作科学化、标准化和规范化。同时，减少人-人直接接触的服务状态图10设备智能管控平台实施前后业务内容变化.资料来源：公开资料整理未来建设重点：加强医疗设备管控、强化预防性维护功能。(2)后勤分析决策支持系统后勤分析决策支持系统是一款针对医庶后勤管理者提供专业化信息管理软件，通过集成不同业务相关数据(含社会化外包业务数据)，采用图文并茂方式统一展现，为管理者提供一个信息集中展现平台，全面了解医院后勤相关信息，为管理决策提供科学依据。二功能：包含后勤咫本/析、效益分析、人员管理、合同管理、项目管理、满意度和质量管理等功能模块。以后勤成本分析为例，实现后勤成本控制系统与财务管理系统互联互通，开展医院;科室、项目乃至病种等多级成本分析，提供成本预测、成本决策、成亲钱划本控制、成本核算和成本考核等功能。效果：为后勤管理决策支持提供科学依据。未来建设重点：后勤分析决策支持系统深度开发与利用。(3)医用织物管理系统中华人民共和国卫生行业标准医院医用织物洗涤消毒技术规范(WS/T508-2016)规定脏污织物和感染性织物应进行分类收集，收集时应减少抖动。利用RFID技术对医用织物进行非接触式收集是符合国家医用织物管理规范、减少交叉感染的有效方式。功能：通过在每件织物上嵌入具有唯一识别码的RFID电子标签，在织物洗涤、运送、存储、使用过程中，通过智能设备自动记录织物当前位置、使用状态、操作人员等信息，满足医用织物全流程闭环管理。效果：利用医用织物RFID洗涤管理系统信息化数据优化收发流程，大大提高清洁织物配送及时率，减少交叉感染发生率。图11医用织物管理系统优势资料来源：健康界研究院图12医用织物管理系统实施前后物品存放对比资料来源：公开资料整理(4)物资库存管理系统突发公共卫生事件一级响应下防疫工作医用紧急物资种类繁多、需求量大,全国各地医疗机构出现医用物资严重匮乏情况。如何制定应急医用物资采购预案和管理制度，如何建立科学合理的应急医用物资发放及储备原则，如何做到物资数据实时可视化，智能化医用物资库存管理系统发挥重要作用。功能：实现医院医用物资采购、到货查验、物资申领、二级消耗盘点、耗材追溯及库存管理等功能，支持与HIS,财务等系统无缝对接，实现对每一类物资使用情况进行监督统计及追溯管理。效果：为采购计划提供真实可靠的依据，以及有效进行物资出入库、取用到设备报废全流程管理，防止管理漏洞，保障业务部门耗用，有效实现物资精细化管理，降低医院运营管理成本。图13物资库存管理系统运作流程图资料来源：健康界研究院（5）医废管理系统2017年9月13日，国家卫生计生委联合多部门印发关于进一步规范医疗废物管理工作的通知。2020年4月30日，国家发展改革委会同国家卫健委生态环境部联合印发医疗废物集中处置设施能力建设实施方案o加强医疗废物管理，对于加强生态文明建设、预防院感发生、有效开展防疫工作有重要意义。功能：医废管理系统利用物联网技术采集医废数据信息，实现院内院外医废全程管理，包含医废路线监控、全流程追溯、电子记录、分级查询、智能预警、医废数据可视化等功能。效果：提高医废处理规范及监管质量，将院感防控前移。未来建设重点：加强医废院外信息化管理。图14医废管理系统实施前后业务流程对比资料来源：健康界研究院(6)BIM综合运维管理平台功能：BIM运维通俗理解即为运用BIM技术与运营维护管理系统相结合，利用云端服务作为集中管控中心，对建筑的房屋空间、设备运行、综合安全、能耗监测、维修作业等科学管理，建立透明可视、高度集成、智能联动的医院综合运维管理平台，为医院r安全、高效、绿色和精细化管理目标服务。效果：可视、数字、空间、定量(可计量、坐标、查询)、集成和模拟性，让管理或作业过程中沟通、讨论、决策在可视状态下进行。提高设备运行效率同时，节省人力资源配置、减少现场巡检工作、降低人员流动。相关专家一致认为，在运维阶段，BIM技术需求非常大，但目前来看，我国BIM运维管理尚未被广泛应用，没有将BIM运维价值实现最大化。图15BIM综合运维管理平台功能模块赛料来源：健康界研究院未来建设重点：继续深化BIM智能可视化系统在后勤管理中的应用。2、智慧后勤典型建设系统企业墙图16医院智慧后勤典型建设系统企业墙资料来源：健康界研究院七、医院智慧后勤建设典型案例分析健康界研究院调研多家医院智慧后勤建设现况，建设模式大致可分为“孤岛式”与“统筹式”、“中心化”与“去中心化”。各家医院依据自身实际情况，构建最为适用的建设模式，在一站式服务、设备管控、能耗管控、环境管理、物资管理、安保管理等领域不断深化智慧应用。本文选取在智慧后勤建设中有突出特点的7家医院（不完全统计）进行亮点解析及功能模块说明，如下：图17医院智慧后勤建设典型案例医院智慧后勤建设亮点功能模块北京协和医院建设平台+服务一体化综合解决方案。采用统一平台，统一门户、统一用户管理，构建数据和业务共享模式实现数据字典建设；一站式服务中心建设；能源触；机电设备综合监控；设备预防式管理；运维服务集成告警等。中国医科大学附属盛京医院建设覆盖三院区一基地的医院运行保障、综合管理、后勤服务、统计分析、考核评价、辅助决策的一体化医院综合支撑平台实现综合监控系统；能源管理系统；后勤运维系统；其他服务系统对接：OA系统、KIS资产管理、安保平台等。上海瑞金医院通过建立BIM可视化系统,重建建筑及设备数据实现房屋空间管理可视化、设备管理可视化、管道管理可视化、视化等。北京天坛医院以新院区建设为契机，依托天坛家职工服务平台，构建智慧后勤一体化管理模式实现一站式服务中心；设备预防性管理；物资管理；环境卫生管理；能耗管理；安保管理；报表管理等.江苏省人民医院通过平台的软硬件和功能模块配合，实现医院后勤设备设施智能化管理的基本分析与管理功能安全管控：供配电管控、电梯管控、空调管控、环境监测等；设备管控：设备全生命周期管理；业务管控：一站式服务、医废管理、车辆管理、项目管理、合同菅理等。成本菅控：能耗管控、成本核算、预算管理。东阳市人医院后勤静态数据动态管理，建设集医院设备与能源监控、后勤业务管理与决策支持功能于一体的解决方案一站式服务中心；能源管理；设备监控；污水处理；能耗分析；环境监测；物资管理；资产管理；智慧停车符理；医废管理；布草菅理；BA系统；后勤决策支持功能等。武汉同济医院后勤综合运维管理平台采用三层体系结构，注重信息共享和系统可扩展性；注重数据统计分析，为后勤管理决策提供科学的数据支撑一站式服务中心；合同管理；医用被服管理；后勤机电设备管理；放射诊疗类设备管理；院区管网管理；维修备品备件管理；基建管理；能耗管理；BIM模型；房屋管理等。资料来源：健康界研究院八、智慧后勤建设未来发展趋势疫情爆发突显出卫生医疗的重要性，同时也突显出后勤保障的重要性。后疫情时代，随着信息技术在医疗领域不断深化应用，同时配合医院高质量发展需求,13医院智慧后勤建设也必然会发生变化。经与专家访谈，结合当前智慧后勤建设现状及政策要求，我们提出如下5条智慧后勤未来发展趋势：图18医院智慧后勤建设未来发展趋势M后西话行、运雄A的石勤运包.8T作台22苕寿T作深时融合.匕女黑立羚窿蜕的）*开发区用.苒口悻视为后加成本管理寡班.懂HR堂尾猊等.片续深化6IM技术在EaHlt音理*的应用.站式第工经厂*,争合RS,实现伊”一体化.垸*3店*穗议汾阶IW修律意蟀。，Ktm叁传管We蠡0&目力。向及收艳帆/AYz结语：随着社会分工进一步加深及国家系列化服务需求，智慧后勤建设步伐不资料来源：健康界研究院血策出苗,医普后勤行业涌现出多元统筹X局、.综合谋划，以信息化带动后勤管理精细化成为时代主流；相信后勤发展事业定会进入新的未来!