大堂岗位工作规程.docx
大堂岗伍工作规程1.O目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。2.O适用范围：各大堂岗秩序工作。3 .O作业前准备按秩序员服式及着装规定和秩序员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4 .0作业规程4.1 值班制度4.1.1 大堂岗秩序工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班:23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务421服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:008:0011:0012:00中班16:0018:30非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.1 站立姿势立正、跨立二种姿势。4.2.2 站立位置大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4.3 来访登记4.3.1 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。4.3.2 当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨好!”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑,并用“您回来啦!”“您下班啦!”“您好!”等话语表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记J”请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼J“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。437来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。4.3.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。439若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4310当外来人员出大厦时，秩序员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作!”“再见!”“慢走!”等，并记载离开时间。4.4 开启电子门锁4.4.1 熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。4.4.2 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢!”表示感谢时,应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢!”等，然后轻轻地关门。4.4.3 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。4.4.4 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。4.4.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他秩序人员共同作战，直到警报解除。4.5 严密监视大堂和电梯4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/-039有关规定处理，并做好值班记录。4.5.2 通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。4.6 注意事项4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对462开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等J并迅速走出值班室（台）为访客开门。4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。465不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用A领导、同事及访客询问应简捷。单位负责人
