小区保安突发事件应急预案范文.docx

小区保安突发事件应急预案范文小区保安突发事件应急预案1盗窃、抢劫应急处理（1）、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。（2）、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援,并拨打“110”电话报警同时通知向相关领导汇报。（3）、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。（4）、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具征等记录下来；有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。（5）、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治,并报告公安机关。（6）、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。打架斗殴应急处理(1)、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。(2)、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的'道路交通秩序，保护好现场。(3)、将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。(4)、保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。(5)、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报。凶杀应急处理(1)、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场，保护现场，封锁现场，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。(2)、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。(3)、对伤者立即送往医院抢救。(4)、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；报告给公安人员。(5)、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。(6)、将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员。同时，将案情及时报告公司领导交通意外应急处理1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：(1)、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。(2)、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。(3)、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。2、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。(1)、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。(2)、送重伤者到医院救治。(3)、报交警大队事故组。3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。紧急停电应急处理(1)、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看。(2)、保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作。(3)、若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作。(4)、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃。(5)、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。台风应急处理(1)、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。(2)、保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。(3)、台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告。、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查。水患应急处理(1)、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。(2)、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件。(3)、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散。(4)、保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。被困电梯应急处理(1)、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。(2)、保安消防监控室接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前来解救。(3)、保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安抚乘客，同时及时将情况向管理。(4)、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。(5)、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。(6)、被困者救出后，及时了解他们的身体状况和需要，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。(7)、保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。(8)、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。火灾应急处理(1)、保安接火灾报警时，应在第一时间向领导小组汇报,严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。(3)、现场若有人被困，应本着“先人员、后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由上级领导决定是否破门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。(4)、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。(5)、扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并协同居委会做好安置工作，并写出书面报告上级主管部门。液化气泄漏应急处理(1)、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部主任或当班领班，马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。(2)、保安领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。(3)、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。(4)、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备；若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。(5)、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗,加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。(6)、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。(7)、值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。(8)、值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。小区保安突发事件应急预案2一、盗窃、匪警应急处理保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。二、发现斗殴执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则为：(1)劝阻双方住手、住口。(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。(4)有伤员先送伤员去医院医治。迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。三、发现业主醉酒闹事或精神病人醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。四、对爆炸物等危险物品的处理保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。立即向公安机关报案，并向公司领导通报。对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。五、接报刑事案件保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。将报案情况向主管领导及有关部门通报。保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。向当事人员及现场有关人员了解案情。向公安机关报案，等待警车到达现场。在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。向警方介绍情况，并协助破案。六、接报治安案件接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态,劝阻疏散围观人群。制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。派人记录毁坏物品的数量。向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。七、对盗窃事件的处理监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。认真对待传媒人员入内采访。尽快向主管领导呈交案情报告。八、防盗、报警系统误报、误操作处理监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。九、煤气、易燃气体泄漏应急处理当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。十、火灾应急处理接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌,带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。通知水泵房，随时准备启动加压水泵。消防队到达后配合其工作。通知有关工程人员将消防系统恢复正常。