导游个人工作总结.docx

导游个人工作总结“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游，不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那确实是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深地体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断地的学习、充分、提升。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”o导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、渊博的见闻是做好导游服务工的前提0作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极地求知欲，以适应社会进步和发展的需求Q更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要牢记“学海无涯”、“学无止境”，"人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也确实是全部工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的好处和要求，决不能拒绝旅客的合理合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每一个旅客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同事；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务进程中，要时刻关注旅客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是差不多错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到旅客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动进程中极为重要的一个方面,在导游讲解进程中，我感觉“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解进程中牢记“一伪灭千真”的教导，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使旅客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起旅客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观点、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更可以吸引旅客的注意，满足旅客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简便流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词适当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解进程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解可以创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。