房区叫醒服务流程.docx

部门：Department:营SaunaDepartment工作岗位：JobLeveI:豪华房区日期：Date:Title：房区叫百甥流程任务：Task:房区的叫百甥艮务页：Page:第1共3页Page1of3做什么WHAT如何做HOW为什么WHY程序标准(1)、接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；(2)、在客流表上登记好房号、姓名及叫醒时间、登记人等内容并通知相关岗位人员。(3)、准备好闹钟，调好叫醒时间(4)、交班时，对接班人交接清楚(5)、时间到时，及时电话通知该房间客人，并在客流表上做好登记(操作人，时间)，表示已完成该服务。叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。(6)、客人离开后及时清理房间