“电商+直播”宅经济营销模式现状及对策.docx

在工联北技樽陶毕业设计（论文）（2023届）题目：“电商+直播”宅经济营销模式现状及对策专业名称：经济信息管理姓名：陈铮学号：2023020105班级：20级经济信息管理A班指导教师：梁丹婴2023年4月16日摘要3一、绪论41.l研究背景及意义4二、相关理论42.1电商直播基本概念42.2营销模式现状5三、电商直播营销模式对传统营销模式的影响61.1 改变了消费者的购买决策过程61.2 改变了商家的营销策略61.3 改变了商家与消费者的关系7四、电商直播存在的问题74. 1电商直播购物平台的监管有待加强74.1 电商直播内容监管力度不足84.2 电商直播主播职业素养有待提升8五、解决对策94.3 完善监管体系，强化对商家的约束94.4 明确商家责任，强化售后管理95. 3提高主播素质，增强服务意识10六、结语10参考文献11“电商+直播”宅经济营销模式现状及对策摘要随着时代的发展和科技的进步，电商宜播在营销过程中，改变了传统电商营销模式，带动了全民直播经济。电商直播通过网络平台向用户展示产品和服务，为用户提供商品购买和服务体验的机会，有利于降低消费者购物成本，提高消费者购物体验。在2020年的新冠疫情期间，电商直播为商家增加了销售额，弥补了疫情带来的经济损失。在此背景下，本文对电商直播发展现状进行分析，并提出相应对策，以促进电商直播进一步发展。“电商+直播”模式在网络经济中的出现，是我国经济发展的一个趋势，是电子商务与新媒体技术深度融合的产物，推动了我国经济发展模式的转变。本文以“电商+直播为主题展开研究，分析其发展现状和存在的问题，提出相应对策。关键词：营销模式；电商直播；宅经济一、绪论（一）研究背景及意义2020年，受疫情影响，不少人被迫宅在家中，线上购物成为一种新的购物方式。直播行业蓬勃发展，随着国家对直播行业的扶持，各大直播平台纷纷加大力度补贴，提高主播薪酬，这一系列的举措使直播行业越来越火爆。在新冠肺炎疫情防控期间，国家为稳定经济发展，刺激经济复苏，推出了“直播带货这一新型网络购物方式，并大力支持这一新型经济模式，使得直播行业蓬勃发展。在此次疫情期间，“电商+直播模式为受疫情影响的企业及个人提供了一种新的营销渠道，帮助企业解决产品滞销、销售渠道受阻等问题，从而提高企业的知名度及利润；帮助消费者解决疫情期间购买产品难等问题。2020年上半年，"电商+直播模式帮助各大企业实现了超200亿元的销售额；2020年下半年电商+直播模式帮助各大企业实现了超100c）亿元的销售额。“电商+直播模式促进了我国直播行业的发展，为国家的经济增长作出了巨大贡献，促进了社会经济的发展。目前，国内对于“电商+直播营销模式的研究还不够深入,没有形成统一的定义,所以对于电商+直播营销模式的研究存在一定的不足。因此，本文将基于相关文献研究，对“电商+直播营销模式进行梳理，总结电商+直播营销模式存在的问题，并提出相应的解决措施。本文主要通过分析电商+直播营销模式的特点及发展现状，对其存在问题进行总结并提出相应解决措施，从而为更多企业及个人提供一定参考和借鉴。二、相关理论（一）电商直播基本概念电商直播是通过网络平台，向消费者展示产品和服务的过程，这一过程改变了传统的营销模式。在新冠疫情期间，电商直播发挥了重要作用。2020年4月30日，抖音、快手、淘宝、京东等平台联合进行云游活动，吸引了大量消费者参与其中。在“云游活动中，各大平台为消费者提供了更多的购物选择。通过“云游活动，消费者可以参观到当地的景点，并了解当地的风土人情。此外，各地旅游景点通过直播等形式为游客提供免费讲解服务，扩大了当地的旅游景点知名度。随着时间的推移，直播逐渐成为电商销售过程中的主要方式。当前电商直播具有较大发展空间，在未来发展中必须采取有效措施进行电商直播市场开发和维护。一方面，要充分发挥网络平台在电商直播市场开发中的作用。另一方面，要加强对消费者的保护，防止消费权益受到损害。具体来讲，在电商直播市场开发过程中，要充分发挥网络平台在电商直播市场开发中的作用，建立良好的售后服务制度，加强对消费者的保护，防止消费权益受到损害。电商直播是一种新型营销模式，具有较强的技术特征。在未来发展中，随着信息技术的不断发展，电商直播将会有更多新内容出现。例如，随着5G时代的到来，将会有更多新内容出现，为电商直播带来更多的发展机会。因此，在未来发展中必须加强对电商直播创新内容的研究力度。(二)营销模式现状电商+直播宅经济营销模式是在当前疫情大环境下，为促进经济发展，实现企业转型升级而产生的一种新型营销模式。该模式是基于“互联网+的创新应用，是依托移动互联网、大数据、人工智能等新技术的支撑，以实现线上线下融合为基本特征的一种新零售业态。其以消费者需求为核心，利用网络平台优势，将互联网与实体经济相融合，打造“线上+线下全渠道、多触点营销模式，实现“电商+直播的深度融合。我国电商+直播宅经济营销模式从2013年开始发展，在过去十年中发展迅速，现已成为推动我国经济增长的重要力量。目前，该模式在我国呈现出三种主要商业模式，分别为直播+电商、"直播+实体零售和直播+产业升级。自疫情爆发以来，由于线下消费受到较大冲击，为了有效刺激消费需求，带动经济发展，全国各地纷纷响应国家号召，采取了不同形式的措施促进经济发展。其中，直播带货、线上线下融合的新型商业模式受到了众多消费者的青睐。据中国电子商务发展报告(2019)数据显示，2019年我国网络购物市场交易规模己达8.11万亿元，同比增长23.6%,网购市场规模增速呈现放缓趋势。而今年受新冠疫情影响，经济发展陷入停滞状态。为促进经济发展，各大电商平台纷纷推出直播带货等营销模式，助力消费回暖。其中，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等电商平台均开展了直播带货活动，并取得了良好效果。例如，今年3月底，淘宝推出直播间新经济计划，并成立首支直播电商主播团队，并宣布将拿出10亿扶持20位“主播；京东则开启了“百大主播计划，并将拿出20亿补贴扶持100位主播；抖音则在3月底推出DoU知计划，针对所有品牌方进行直播扶持；拼多多也宣布将拿出10亿资金补贴商家和主播，并提供百亿补贴资源和流量支持。三、电商直播营销模式对传统营销模式的影响（一）改变了消费者的购买决策过程电商直播的兴起与发展，改变了消费者的购买决策过程，使消费者不再受时间、空间等因素的限制，随时随地都可以进行消费，极大地提高了消费者的购买决策效率。电商直播营销模式下，消费者可以通过直播平台观看商品的直播过程，对产品进行全方位了解，通过主播的介绍和使用感受对产品进行评价。在传统营销模式下，消费者要经过选择商品、货比三家、选择最合适的价格以及考虑质量、售后等因素才能最终决定是否购买商品。而在电商直播营销模式下，消费者可以通过主播直接试用产品，甚至是直接购买产品，这样就减少了消费者的筛选时间和挑选时间。（二）改变了商家的营销策略电商直播改变了传统的营销方式，打破了传统线下的场景限制，可以在线上展示商品、提供咨询、进行售后服务等，而且通过网络直播可以直接了解到消费者的需求，与消费者进行及时有效的互动，提高了消费者的购物体验感，进而促进消费。商家在进行电商直播营销时要注意以下几点：第一，直播前对商品的信息进行充分的介绍和宣传，让消费者了解产品的优势和特点，与消费者建立信任感；第二，直播时要多与消费者进行互动，让消费者感受到主播的热情与真诚；第三，对于直播商品要进行细致的描述和评价，让消费者获得更多关于商品信息的反馈和建议。(三)改变了商家与消费者的关系传统营销模式中，消费者与商家之间存在一种对立的关系，商家主要是通过广告宣传、网店促销等方式进行产品销售，消费者则是通过商家的宣传和促销信息来购买产品。但是在电商直播营销模式中，消费者与商家之间的关系发生了改变，消费者和主播之间形成一种合作关系。在传统电商营销模式中，商家主要是通过广告宣传、网店促销等方式来吸引消费者进行产品购买。但是在电商直播营销模式下，商家与主播之间形成一种合作关系，主播负责产品的销售和推广，商家负责产品的生产和质量控制，这样能够促进主播与用户之间的互动和交流。四、电商直播存在的问题(一)电商直播购物平台的监管有待加强当前，一些网络直播平台在进行直播过程中存在夸大商品功能、虚假宣传等现象，给消费者带来较大的消费风险。例如，一些直播平台为了吸引更多的用户，经常会进行打折促销活动，在对商品价格进行宣传时，不会标明具体的折扣信息；还有一些直播平台存在主播与商家勾结、刷单等问题。目前，我国在对网络直播购物平台进行监管时，主要是通过行政机关的监管手段进行，例如，工商部门主要是对直播平台中的直播内容进行检查，对主播资质进行审核，以及对广告宣传是否违法违规等情况进行监督检查；市场监督管理部门主要是对直播平台的商品质量、售后服务以及广告宣传等情况进行监管。由于行政机关和市场监督管理部门在对网络直播购物平台进行监管时，没有具体的法律法规依据，同时网络直播购物平台是网络商品交易活动中最主要的交易场所，所以很难对其进行有效监管。因此，很多主播利用漏洞实施诈骗、侵犯消费者权益的行为，给消费者带来严重的经济损失。4.2 电商直播内容监管力度不足在电商直播中，主播对于产品的使用说明较为简单，通常只会向用户推荐简单的产品，没有对产品进行深入地介绍。这使得部分消费者对产品使用不够了解，可能会造成消费者的损失。另外，部分商家为了获取更高的利润，选择在平台中投放虚假广告、售卖假冒伪劣商品等行为。但是由于相关部门的监管力度不足，使得电商直播内容监管工作难以开展。首先，部分电商平台缺乏对商家入驻资质的审核，没有对商家进行详细的资质审查。部分商家通过刷单、刷信誉等手段来提高自己的交易量，严重扰乱了市场秩序，也损害了消费者的合法权益。其次，由于电商平台缺乏对商品质量的审查机制，无法保证所售卖商品的质量与安全。电商平台不能有效地监管与控制商品质量问题，也无法及时处理消费者反馈的问题，使得消费者的合法权益无法得到保障。最后，电商平台缺少对消费者投诉机制的设立，在接到消费者投诉时没有及时采取相应措施处理问题。4.3 电商直播主播职业素养有待提升一些电商直播主播由于缺乏相关知识和专业技能而无法正确引导消费者消费。例如，一些主播在直播中用夸张的语言对产品进行介绍，但是对产品的质量、使用方法、注意事项等相关知识却一问三不知，甚至无法向消费者详细解释产品的生产过程和功效，使得消费者对直播内容的真实性和有效性产生怀疑，不利于维护消费者权益。同时，由于部分主播缺乏专业知识，在直播时对产品的使用方法、使用期限等产品信息缺乏详细介绍，无法向消费者准确地介绍产品的优缺点以及如何正确使用产品等。此外，一些主播为了博眼球、赚取流量而做出虚假宣传、误导消费者等行为，也使消费者对直播主播和直播平台的信任度下降。五、解决对策5.1 完善监管体系，强化对商家的约束目前，国家相关部门应加强对电商直播行业的监管力度，进一步完善电子商务法，为电子商务行业发展提供法律保障。电商平台应制定相关的制度和规范，加强对商家和主播的监督和管理，提高直播质量。同时，国家应进一步完善电子商务法，明确各主体的权利与义务，明确监管责任。要加大对网络直播行业的监管力度，强化对商家的约束，严格规范直播行业发展。网络直播行业是一种新兴产业，在快速发展的同时也存在许多问题。面对问题，国家应该加快完善法律法规和监管机制，强化对商家的约束。首先，国家相关部门应加强对电商行业的监管力度，严格规范电商直播行业秩序，对不符合法律法规要求的商家进行处罚；其次，电商平台应该制定相关制度和规范，加强对主播和商家的监督和管理；最后，国家相关部门应加大对网络直播行业的监管力度，强化对商家的约束。5.2 明确商家责任，强化售后管理对于商家来说，应该明确商品质量问题的责任主体。对于主播来说，要严格把关商品质量，不能存在虚假宣传现象。商家要加强对商品的质量管理，对所售商品进行严格把关，对于主播的推荐要做到实事求是，不能虚假宣传。对于消费者来说，在购买商品时，应该选择有资质的商家和有信誉的主播进行购买，同时要注意保留相关证据，比如消费凭证、购物发票、商家承诺等。一旦发现商品存在质量问题时，要及时向有关部门反映。在收到商品后发现商品质量存在问题时，消费者应及时与商家或主播进行协商解决。同时消费者也可以通过12315热线进行投诉举报，如果消费者认为商家或主播对自己的利益造成了损害，可以向相关部门投诉举报以维护自身合法权益。5.3 提高主播素质，增强服务意识主播应该不断提高自身素质，提高对消费者的服务意识。直播时要与消费者进行充分沟通交流，尊重消费者的意见和建议。对于商家来说，要为主播提供良好的工作环境和工作条件，增强对主播的服务意识和能力。只有这样才能吸引更多优秀人才加入到直播行业中来。主播要树立正确的价值观，积极承担社会责任。首先，主播要对自身职业有明确定位，明白自己的职责所在。其次，主播要尊重消费者，在直播时应多考虑消费者的感受，不能为了宣传，要充分考虑到消费者的利益。最后，主播要遵守法律法规，不能触碰法律的底线。网络直播具有传播速度快、成本低、影响范围广等特点。利用网络直播进行宣传，可以在短时间内达到很好的宣传效果。但是，网络直播作为一种新兴事物也存在一些问题。比如主播素质参差不齐、商品质量得不到保证以及售后服务难以落实等问题。六、结语电商+直播宅经济模式是一种全新的电商营销模式，具有巨大的发展潜力。在国家政策的扶持下，各大电商平台纷纷加入直播行业，为用户提供更多产品选择和购物体验，电商直播的发展前景一片光明。随着电商直播行业的不断发展，直播平台应加强对消费者的引导和监督，为消费者提供优质商品和服务。政府应加强对电商直播行业的监管，对不合格的主播进行封杀。在直播过程中，电商平台应严格执行相关法律法规，规范商家和主播的行为，引导消费者理性消费。商家应加强品牌意识，打造自有品牌和特色产品。电商平台应严格把控直播内容质量，积极维护消费者权益。随着5G时代和区块链技术的发展，新一代信息技术将会广泛应用于各行各业中，“电商+直播宅经济营销模式也会在未来得到进一步发展。政府、企业和主播要共同努力，推动电商+直播宅经济模式的健康发展，为消费者提供更好的产品和服务。参考文献1电商直播中KOL传播模式的共性探讨与差异比较J.韩雪莹.科技传播.2020,第015期2中国广告协会发布网络直播营销选品规范直播电商头部主播机构签署诚信自律承诺J.潇潇.中国食品.2021,第7期3电商+直播营销模式发展现状及改进策略研究一一以淘宝直播为例J.张硕.广西质量监督导报.2019,第009期4亚马逊直播模式对我国电商直播的启示一一以服装电商直播为例J.徐啸禄.浙江纺织服装职业技术学院学报.2021,第002期电商+"直播“VS直播+“电商”:直播带货发展路径及内容逻辑J.文IJ林炎.东南传播.2020,第006期6“直播+电商”新型营销模式研究J.李平.全国流通经济.2021,第026期7直播结合电商的新型营销模式研究J.于柚华.经济管理文摘.2019,第005期8我国直播电商营销模式及未来发展探析J.高萌.传播力研究.2020,第025期9电商+直播营销模式发展现状及改进策略研究一一以淘宝直播为例J.张硕.广西质量监督导报.2019,第009期10移动视频直播热潮中的直播营销模式探析J.陈卓.今传媒（学术版）.2017,第Oll期