欢迎来到课桌文档! | 帮助中心 课桌文档-建筑工程资料库
课桌文档
全部分类
  • 党建之窗>
  • 感悟体会>
  • 百家争鸣>
  • 教育整顿>
  • 文笔提升>
  • 热门分类>
  • 计划总结>
  • 致辞演讲>
  • 在线阅读>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 课桌文档 > 资源分类 > DOCX文档下载  

    市场质量信息反馈及处理制度.docx

    • 资源ID:93112       资源大小:85.47KB        全文页数:2页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:5金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录  
    下载资源需要5金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    市场质量信息反馈及处理制度.docx

    市场质量信息反馈及处理制度文件编号SW/PG-009生效日期2016-3-20版本/版次0页码/页数第1页/共2页1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式,保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理,特制定本制度。2、适用范围本制度适用于来自市场(客户投诉)产品质量问题的处理。3、职责3.1 客户服务部:> 负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题,并作信息登记;> 对涉及客户质量投诉的,应及时报告并填写市场质量投诉调查报告至公司品质部。> 负责质量问题的初步分析、确认;> 负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。3. 2品质部:> 负责对市场质量投诉调查报告单中反馈的信息进行调查,会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认,并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施,负责推动、落实处理方法或措施;> 跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况,直至问题解决。3. 3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。4、管理要求3.1 问题反馈3.1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门,其他任何部门员工,在接此类信息时,应第一时间反馈到客户服务部,由客户服务部指定专人负责处理。3.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时,应及时进行跟时,并完成信息登记:>客户联系人信息:姓名、性别、电话、邮箱、QQ号,等;>质量问题信息:产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态,等;4. 1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理,并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门,同时填写市场质量投诉调查报告单发至品质部。4.2问题处理4. 2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后,应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认:A、如果非我公司产品问题,立即通知客户服务部自行处理,并附上经批准的市场质量投诉调查报告单;B、如果是我公司产品问题,品质部应按下述相关规定及时处理。5. 2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固化整改成果,期间,应充分与客户服务部保持沟通,按计划反馈整改进度与结果。6. 2.3对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的,需报请总经理批准后执行。制定/日期会签/日期审核/日期批准/日期市场质量信息反馈及处理制度文件编号SW/PG-009生效日期2016-3-20版本/版次0页码/页数第2页/共2页5、相关记录1)市场质量投诉调查报告单

    注意事项

    本文(市场质量信息反馈及处理制度.docx)为本站会员(夺命阿水)主动上传,课桌文档仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知课桌文档(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    备案号:宁ICP备20000045号-1

    经营许可证:宁B2-20210002

    宁公网安备 64010402000986号

    课桌文档
    收起
    展开