物业公司新小区交付方案(含全套流程).docx

XX小区交付方案目录一、交付现场工作流程描述二、交付流程图及相关表单三、小区及交付大厅布置（附交付物品清单）四、交付人员安排五、相关事项六、应急预案七、交付培训及预演安排交付时的现场工作流程描述一、接待、验证1、小区大门安排一名销售人员及两名物业公司形象较好的保安欢迎业主，当业主车辆行驶距大门五米时，保安向业主敬礼、核实业主请柬后为业主引导停车方向，销售人员则面带微笑向业主微微鞠躬并向业主问好。从大门到业主停车地点（待定）沿途安排23名保安引导业主车辆。停车地点保安将业主引导至大门签到台。业主在签到台签名后，工作人员为业主戴上鲜花并问好：XX先生/小姐，欢迎您的到来！签到台工作人员为业主联系电瓶车，并告诉电瓶车司机这位业主的名字。司机用XX先生/小姐向业主问好，如在中途业主向相关小区的问题，要求此工作人员做出较具体的回答，如果是一些较有争议的问题，应很有礼貌的告诉业主：对不起，××先生/小姐，这个问题我不是很清楚您可以咨询里面的工作人员。五位物管人员、五位销售人员站两排分别在交付大厅前拱门的两边微笑的等待业主到来，当业主乘坐的电瓶车开到距离拱门5米左右的时候，全体工作人员一起鼓掌欢迎业主的到来，站在最外面的人员走到车前，做一个请业主下车的姿势，并提醒业主小心车顶撞到头。在业主走过拱门的时候全体工作人员再次鼓掌并一起说：“欢迎XX先生/小姐回家。”一名销售人员一名物业人员陪同业主走进交付大厅，引领业主在休息区坐下，恭喜业主入住新房，同时询问业主需要什么饮料及点心，服务人员为业主送上饮料；2、销售陪同工作人员请业主提供以下资料：交付通知书（见附件1）、身份证、购房合同等相关证件，（委托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件）。对相关证件确认无误后，物业陪同人员留在交付区与业主进行沟通（沟通目的：了解业主的需求，引导业主正确的装修观念。）。销售陪同人员为业主复印相关证件，并到资料发放处拿取业主的资料袋。二、销售签定合同、房款结算1、陪同人员将业主带到交付间，签定商品房买卖合同补充合同（附件2）及业主临时公约，请业主仔细阅读相关合同的内容，对合同有不解之处要细心的解释，耐心地回答业主提出的相关问题，最后请业主在合同上签字，全部手续办理完成后在入伙手续单（附件3）相关栏内签字。2、物业陪同人员为业主联系财务人员，进行房款结算。办理完成后财务人员在入伙手续单相关栏内签字。注：如果业主不愿意签定相关合同或有任何的异议，不要随便对业主承诺任何问题也不要与业主发生争执，立即联系相关答疑人员，对业主说：××先生/小姐，对于您的问题请我们的相关答疑人员来为您解答，请稍等。三、办理相关物业手续物业陪同人员请业主填写业主基本情况登记表（见附件4）引导业主将准确全面的业主资料填写在表格上，销售陪同人员联系财务人员收取物业管理费。在入伙手续书相关栏内签字。注：业主所填写资料注意保密。四、交纳物业管理费1、见到业主首先向业主祝贺入住并说：现在将由我来为您办理相关物业的手续。财务人员查看业主购房合同所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作）；2、根据交付收费一览表（附件5）上的内容告诉业主需交纳的各项费用，费用核算方法，开具各项费用的发票、收据，收取费用。提醒业主保存好发票、收据，并在入伙手续书相关栏内签字。注：准备一份收取的相关费用的物价报批单，以备业主查阅；对费用有疑问的业主要耐心解释。有争执要引导业主私下交谈，不可与业主在现场发生任何争执，陪同人员立即联系相关答疑人员；对先愿意付部分费用的业主请示物业答疑人员酌情予以考虑，不可以自行做主；五、物品发放1、物业陪同人员发放业主手册、质量保证书、产品说明书及相关资料，解释钥匙等物品的使用方法，提醒业主：业主手册上有物业管理处的联系方式，有事可于物业联系，我们将竭诚为您提供服务；2、让业主在进户资料签收单（见附件6）上签字一式二份，一份交于业主保管。3、移交质量保证书、产品说明书后请业主在入伙手续书相应栏目内签字确认；4、物业陪同人员大致介绍业主房屋装修流程以及物管中心所提供的服务内容及收费标准。六、验房1、在业主交纳完相关费用时，物业陪同人员填好物业验房交接单（见附件7） 一式二份,陪同人员从资料袋内取得钥匙盒后陪同业主一起去验房，提醒业主拿好的自己的证件。2、陪同人员与业主一起上电瓶车，并向业主大致介绍园区的基本情况、房屋的位置；3、引领业主到别墅门口为业主举行小小的开门仪式，（建议送业主的小礼物为金色小剪刀，钥匙盒用红色的丝带装饰。在开门前为业主举办一个小小的剪彩仪式，用金剪刀剪开钥匙，此时陪同人员放礼花，另一位陪同人员为业主留影，留下这个有纪念意义的时刻）。进入房间指明业主户内的总电源开关、电表、水表位置，打开水表阀门和电源空开，将房内电源送上，然后开始陪业主验房、指导业主如何用验房工具进行验房，抄水表、电表、水表初始读数；4、结束室内验收，出房门前注意关电源、门窗、水表阀，带业主检查信箱及车库，并核对钥匙，填写钥匙签收单（附件8）；5、提醒有整改要求的业主填写钥匙托管单（附件9）并留下钥匙，整改完毕我们会电话联系业主二次验收。6、认真填写物业验房交接单，详细记录业主整改要求，合格项也要全部填写，并请业主在物业验房交接单签字确认，一份交于业主保存。并在入伙手续书相关栏内签字注：在验房过程中是引导业主如何去验房、教业主验房的方法，而非替业主验房，发现任何问题仔细记录在交接单上; 别墅内无围栏的楼梯边，陪同人员提醒业主注意安全； 切记不可与业主发生争执； 验房完毕记得将业主的房门关上。 如业主提出想在小区内参观一下，陪同人员要主动要求陪同，在业主表示自行前往时，与业主道别，并提醒他带好相关资料。七、整理、总结1、统计当天交房总户数，整理交房资料，存档；2、核对当天物业管理费收费情况；3、有整改要求的与开发商联系整改，并监督整改结果。各部门及时提出交房中所遇的问题，供大家讨论解决方案；4、与开发商交流在当天交房中遇到的问题，讨论解决方法。注：整理业主档案资料与业主留下的整改钥匙，建立一户一档（档案包含：入伙手续书、物业验房交接单、进户资料签收单、钥匙签收单、业主基本情况登记表、销售合同复印件、身份证复印件及相关资料）。交付流程及相关表单交付手续办理流程图（展板内容）完成交付通知书尊敬的先生/女士：欢迎成为XXX项目部的苑幢室的业主！在大家的共同期盼下，在中能地产以及众多协作单位的精心营造下，更在您的大力支持下，XXXXX花园苑已建设完毕，并经政府相关部门检查验收合格，如愿将于20XX年5月31日前交付！首先向您致以诚挚的敬意，祝贺您和您的家人将在xxxxx花园开始新的美好生活。我们将严格按照与您签订的商品房买卖合同的约定办理正式交付手续。同时我们为确保您在交房过程中快捷、有序，我们为您进行了精心的安排：请您于20XX年5月日午前往xxxxx花园会所办理交付手续，我们所有工作人员随时恭候您的光临！若在我们为您安排的时间内，您无法百忙抽空前来办理交付手续，请您于20XX年6月日午前来，我同样恭候您的光临！为帮助您顺利的完成收房手续，请您仔细阅读交付须知，并按有关提示做好办理手续的各项准备。服务咨询电话：XXXXX花园客户服务中心：87999666；87972222XXX物业XXX项目部管理处：88696800XX市XXXXX开发有限公司二OXX年五月日交付须知交付手续的时间为了确保交房过程快捷、有序，我们对阁下您进行了精心的安排，请您于交付通知书上安排的时间、地点前来办理交付手续，如有特殊原因未能按时前来办理手续的，请及时与XXXXX花园管理处取得联系。逾期未办理者，我们将按与您所签订的商品房买卖合同第十一条办理，视同交房，物业管理公司将统一从20XX年7月1日起收取物业管理费。温馨提示：如您提前来办理交付手续，恕我们不能为您办理。一、办理交付手续时需携带的资料1 .买受人或监护人身份证明原件及其他有关的身份证明原件；2 .产权性质未单位的应带上营业执照复印件、法定代表人身份证复印件、法定代表人私章、代理人须单位法定代表人签发的委托书及代理人身份证原件；3 .商品房买卖合同；4 .已付房款及物业维修基金的收据原件；5 .缴费一览表中应交纳的有关费用（请携带现金）；6 .买受人私章；7 .银行开具的贷款结清证明（如您的贷款已结清）；二、交付手续办理的流程图（附图）特别说明：如您委托他人代办手续的除上述资料外，代理人还须出具您签发的委托书（须公证），以及代理人的身份证原件。交付地点：XX市XXXXX开发有限公司XX市XXX物业管理有限公司二OXX年五月商品房买卖合同补充合同出卖人：XX市XXXXX开发有限公司买受人：根据国务院物业管理条例第二十五条“建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容”的规定，现将前期物业服务合同约定的主要内容补充如下：一、本物业已按规定经物业所在地一XX市市XX区房地产行政主管部门批准,采用协议方式选聘XX市XXX物业管理有限公司对其提供专业化的前期物.业管理服务，并参照XX市市房产行政主管部门制定的示范文本签订了前期物业服务合同，报XX市市XX区房地产行政主管部门备案（合同备案号：）o二、买受人与XX市XXX物业管理有限公司参照XX市市房产行政主管部门签定的示范文本签定前期物业服务协议。前期物业服务协议应对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、违约责任等内容进行约定。三、物业管理企业对下列事项实施管理与服务（I）房屋建筑公用部位（含公建、构筑物）的维修、养护和管理；（2）房屋公用设施设备（含附属配套）的维修、养护、运行和管理；（3）公共绿地、花木的养护和管理；（4）公共环境秩序（清洁卫生、道路交通车辆停放和公共安全）维护和管理；（5）房屋装修管理；（6）法律、法规规定的其它服务内容。四、房屋装修时，禁止下列行为：（1）在房屋屋顶或露台上加层建房或搭棚（阳光棚）；（2）改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格），设计用途，功能和布局等；（3）在绿地内搭建各类建筑物或开挖各类水池、水系；（4）安装各类遮阳篷或遮雨篷，封闭阳台、阳台外或各窗户外安装伸缩式晒衣架；（5）不按指定位置随意安装空调室外机；（6）在房屋承重墙、梁、柱（含构造柱）、板进行拆改，开挖门洞；（7）在楼面上凿槽安装各类管道，包括在楼面上凿孔、打洞、砌墙或超标准荷载；（8）在悬挑楼梯的承重墙上挖壁打洞；（9）在悬挑阳台拖梁部位的墙体上挖洞；（10）拆改房屋共用设施设备；（Il）封闭侵占房屋共用部位。五、前期物业服务合同期限。前期物业服务合同的期限至2010年12月31日止。如在此期间，经XXX项目部业主大会与其依法选聘的物业管理公司签订的物业服务合同生效时，前期物业服务合同自然中止。六、双方权利义务：出卖人的权利义务：（1）在物业销售之前制定业主临时公约，并向买受人明示；（2）审定物业管理企业制定的前期物业管理方案；（3）按规定保修期限和保修范围，承担物业的保修责任；（4）按规定比例提供物业管理用房，图纸和资料等；（5）按时缴纳未出售或自用物业的物业管理各项费用；（6）接受物业管理企业的验查；（7）法律、法规规定的其它权利义务。物业买受人的权利义务：（1）遵守业主临时公约的规定；（2）遵守物业管理区域内物业公共部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度：（3）按时缴纳物业管理各项费用；（4）在物业装修前，持相关材料向物业管理企业登记备案，并签订房屋装修管理协议；（5）因自身原因造成损害公共利益或他人利益的，应恢复原状，造成损失的，应依法承担赔偿责任；（6）法律、法规规定的其它权利义务。七、物业管理服务费用。物业买受人应承担下列物业管理费用，并按时缴纳。（1）【小高层住宅物业】元/平方米/月（2）【别墅住宅物业】元/平方米/月（3）【非住宅物业】元/平方米/月（4）物业管理服务费用中未计入的共用设施设备（如：电梯、水泵、公共照明、小区水系等）运行能耗费用，按物价部门规定，另行按实向乙方（按建筑面积）进行分摊。八、买受人物业座落：组团一幢单元室出卖人（盖章）法定代表人（盖章）买受人（签章）年月日注：1、买受人为单位的，应由单位法定代表人签章，并加盖单位印章；2、详细内容见前期物业管理服务合同。入伙手续单业主姓名:接待日期:座号：陪同人员:123验证业主身份签定相关协议房款结算资料核对口业主情况登记表填写口按揭一次性（已结清）销售部经办人：财务部经办人：物业公司经办人：456物业管理费的收取资料签收口钥匙盒领用口验房物业公司财务经办人：物业公司经办人：物业公司经办人：说明：1、验房：到所购房屋进行验收2、物业费用收取：请根据收费告知书上的费用标准到物业公司缴纳相关的物业费用2、签收资料领取钥匙：请到物业公司领取相关资料及钥匙3、交房日期：4、交房地点：业主签字（盖章）：日期：XX市XXX物业管理有限公司XXX项目部管理处附件4：（见业主情况登记表）交付收费一览表房号:一、开发商收费建筑面积：合同面积：元/M2实测面积：元/M2误差在3%以内部分收取人民币元，退还人民币元误差在3%以上部分收取人民币元,退还人民币元合计人民币元用地面积：合同面积：元/M2测绘面积：元/M2误差在8%以内部分收取人民币元，退还人民币元误差在8%以上部分收取人民币元,退还人民币元合计人民币元总计房款（收取/退还）人民币元二、物业公司收取费用序号费用名称收费标准备注1物业管理费别墅、联排：元M2月商业：元/M2月幼儿园：元/M2月收费标准依据文件（首次按一年进行预收）3地下车位物业管理费元/月4建筑垃圾清运费元/次环卫局代收代缴费用5-通IC成本费赠送3张/户如增加需收取工本费元/张6元/辆三、关单位收取费用序号费用名称收费标准备注1有线电视初装费元/户现场办理2管道煤气开户费元/户现场办理3可视对讲系统开发商赠送有关产权办理费用详见产权办理须知备注：请您用现金支付以上费用。附件7进户资料签收单物业名称：房屋坐落：陪同人员:序号文件资料名称数量备注郑重提示：管理处提供的文件和资料中的信息，将使您的生活或工作更便捷，请务必认真阅读并妥善保存。业主签名:日期：甲方：XX市XXXXX开发有限公司乙方：物业管理公司：XX市XXX物业管理有限公司房屋座落：交接日期：20XX年月日一、室内设施配置情况（各期交房标准不一，根据实际选项）（1）进户门扇（2）进户门锁一套（3）开关只（4）水龙头只（5）电灯只（6）电插座只（7）组合配电箱只（8）空调洞（a有b无）（9）有线电视面板一块（10）独立水表（a有b无）（11）独立电表（a有b无）（12）管道煤气（a进户安装到位b无）（13）下水管道（a畅通b堵塞）（14）可视对讲系统（a完好b损坏）（15）安防系统（a完好b损坏）二、表具初始读数情况（1）水表读数为度（2）电表读数为度以上情况确认属实完好、齐全。接收楼宇声明：本人、买方代表，兹声明本楼宇单位经本人、买方代表检查后认为一切妥善和满意（除需修复的记录外）。现正式办理接收手续，并对下列条文一概明白同意并遵照。（1）所有因二次装修工程引致楼宇及房屋本体的损坏概由本人/买方负责。（2）任何对建筑条例有抵触或楼宇内部结构更改之工程须经有关部门批准后方能动工。（3）住宅、商场及写字楼之装修，其单元之租户/业主必须事前向XX市XXX物业管理有限公司申请，获得批准后方能动工。（4）符合购房合同中规定的相关条款。甲方:业主签名：代理人签名：收楼日期：20XX年月日钥匙签收单尊敬的业主：欢迎您入住东昌御府！以下是您的钥匙清单，请您查收。序号钥匙数量业主签收（签字/盖章）1进户门2信报箱3阳台门XX市XXXXX开发有限公司XX市XXX物业管理有限公司二OXX年五月附件9：钥匙托管单（物业公司留存联）XX市XXX物业管理有限公司管理处：今小区苑业主为方便空置期间，房屋空置通风或施工保修单位维修，特在XX市XXX物业管理有限公司管理处留进户门钥匙把。业主签字：年月日钥匙托管单（业主留存联）尊敬的业主：为了方便您房屋空置期间，房屋的空置清洁通风或施工保修单位的维修，今收到您留于我司管理处进户门钥匙把。您可凭此单随时收回钥匙。XX市XXX物业管理有限公司二OO年月日交付现场的布置为保障交付顺利有续的进行，给业主留下美好的印象。建议对交付现场做如下布置：小区整体布置围绕烘托“浪漫”的主题。交付大厅的布置体现我公司正规化、专业化、职业化。大门外及大门口：从XXX路公交车站就悬挂两个大型轻气球，小区大门口上空悬挂四个大型轻气球，轻气球下悬挂横幅，横幅内容大致为祝贺XXX项目部顺利交付、欢迎新业主入住等语句。浪漫一桥入桥口放置一个大型的小气球拱门。桥的行人道上铺上红地毯撒一些玫瑰花瓣。小区大门内两边放12个花篮。距小区大门5米处设立一个签到台，签到台周围摆上小绿色植物，签到台放一批为业主佩带的用鲜花制作的胸花，胸花下写“xxx项目部贵宾”等称呼。签到台用粉红色的桌布铺设，并放置一本贵宾签到簿（最好能在前几页印上小区别墅彩图）。道路：从XX路车站开始到交付大厅及一、二、三期主干道上都插上彩旗（每20米一面彩旗）。从临时停车场到交付大厅地面都用红色地毯铺设，红地毯铺设的道路两边悬挂各类宣传海报，每20米放置一个花篮，并沿途摆满绿色小植物。接送业主的电瓶车用粉红色玫瑰、白色或红色百合及粉红色细纱装饰。每幢别墅进门口都用空气清新剂净化空气（建议用茉莉花香型）交付大厅门口：临时建造一个拱门（用粉红色玫瑰、白色或红色百合及粉红色细纱装饰）交付大厅内（休息区和交付区放置或悬挂交付流程展板，C2休息区放置一架钢琴。请专业人员为业主弹奏轻音乐，建议交付大厅除展板、钢琴及小提琴外不考虑其他装饰，以体现我们工作的正规化、职业化而非花里胡哨。Cl休息区安排一个拉小提琴人员，在业主之间穿梭。休息区放置五张玻璃桌，桌上放置花瓶及玫瑰花，提供饮料及点心的吧台设计；交付间每间放置一张玻璃桌及椅子，彼此不受干扰。财务部及资料保管安排在二楼，楼梯上放置“业主请止步”的指示牌。（具体方案见图纸）考虑到保护样板房地面建议铺红地毯。电瓶车的安排：一辆放置在小区大门口，负责接送业主到交付区，一辆放置在交付大厅门口，负责接送验房业主。附:物品清单物品数量摆放位置落实部门预算备注大型轻气球6大门销售大型充气拱门1大门销售红地毯500米主干道销售花篮500主干道销售胸花300签到台销售小型绿色植物300大门及主干道销售室内摆花12交付区及休息区销售彩旗2000大门及主干道销售物管流程板4交付大厅物管告示牌若干小区内企划部停车、注意安全等花瓶10休息区销售鲜花若干休息区销售玻璃桌5交付厅销售笔台10交付厅销售休闲桌椅15组休息区销售保险柜2财务项目公司点钞机2PoS机2消防器材若干休息区及交付区物管空气清新剂2休息区物管导向牌若干交付区外围物管、销代销售负责设计制作书报架2休息区物管雨伞架2两个样板房门口物管雨伞套袋300大厅门口物管垃圾筒15休息区交付区物管果盘15休息区物管3个备用水果若干休息区销售工作牌若干交付区物管工作人员标识餐巾纸50交付区及休息区物管抽取式（备用）饮水机2休息区物管小冰箱2休息区销售内放冰块纸杯500休息区销售花茶罐6个休息区物管玻璃器皿物品数量摆放位置落实部门预算备注木调羹6个休息区物管鲜花茶若干休息区物管绿茶若干休息区物管烟缸10休息区物管整理箱2交付区物管文具袋、文件夹若干物管发放员工自带雨伞50交付区物管点心若干休息区销售资料清单物品数量摆放位置落实部门请柬120企划部物业管理费收费项目、物价批2交付区物业手提袋、档案袋150交付区企划部交付流程相关120交付区物业公司两书一疥资料120交付区项目管理小组房屋竣工验收备案复印件2交付区销售部交付人员的安排交付工作人员的服务要体现出对业主“尊贵”服务小区大门：小区大门安排一名销售人员及两名物业公司形象较好的保安欢迎业主，当业主车辆行驶距大门五米时，保安向业主敬礼、核实业主邀请函后为业主引导停车方向。从大门到业主停车地点（待定）沿途安排23名保安引导业主车辆。临时停车地点：临时停车地点安排2个保安人员，一位保安进行车辆管理，另一位保安负责将业主引导至大门签到台。签到台：签到台安排方舒为业主提供签名服务，并使用对讲机（交付女性服务人员配备对讲机的能用鲜花装饰一下，避免不协调；保安则不用任何修饰体现其职业化）联系小区电瓶车带领业主前往交付大厅，并用对讲机通知交付人员业主的姓名。交付大厅门口：安排五名销售部人员及五名物业公司人员欢迎业主，业主下车后10名工作人员一起鼓掌欢迎业主，站最外面的二名工作人员（物业、销售各一名，此二位工作人员一直陪同至业主离开小区）为业主开车门，将业主引导至交付大厅的休息区并将公司的小礼品赠送给业主。休息区：安排两名人员：一名人员为业主提供服务，为业主准备饮料及点心。另一名为保洁人员，负责休息区的全方位卫生、桌面卫生纸的供给、一切后勤工作。交付区及验房人员安排：采用业主“静”我们“动”的方式，物业公司五名交付人员：沈燕、杨德华、陶丹、陆琳、沈攀峰。赵杭容负责现场答疑、现场调度、突发事件的处理，林火娟、方代金负责财务、实习人员负责资料管理。具体人员安排参见交付流程描述。业主投诉处理人员安排：如遇业主投诉，而业主的问题又非交房答疑上的问题，则陪同工作人员联系相关答疑人员，并将答疑人员带领至业主身边。保安人员整体安排：大门口2名，大门到临时停车点23名，停车场2名交付区域巡逻保安2名（一个内场，一个外场），二、三、五期各设一个巡逻保安，2名开车人员。共14个保安，建议站岗时间8：OO一一17：00,保证给业主最饱满的精神状态。相关事项1、小区内违规用电箱进行处理，保证交付期间业主的安全。2、整改日期承诺：小修一周内给予修复，大修三天内给予修复方案及具体修复时间。3、小区两辆电瓶车的购买落实要求在5月底前（材料部）。4、交付通知书内时间的安排：方案一：按每个销售人员的业主安排时间，优点：当天此销售人员作为大门接待人员接待业主，对此业主情况能比较了解；方案二：按一、二、三期来安排时间，优点可以比较有顺序的验房，现场比较好控制。5、销售陪同人员负责工作：对业主相关资料（入伙通知书、身份证、购房合同等相关证件，（委托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件）进行审核，填写入伙手续书，签定商品房合同补充合同,验房。6、销售陪同人员在交付当天开始交付前要检查如下物品：笔、小记事本、与业主签定的相关协议商品房销售合同补充协议、入伙手续书，所有交付人员的电话表。7、物业陪同人员负责的工作：引导业主填写业主基本情况表、进户资料签收单，业主公约的签定、资料的发放（质量保证书、产品说明书业主手册），验房。8、物业陪同人员在交付当天要检查如下物品：笔、随身笔记本、业主基本情况表、物业交接单、钥匙签收单、钥匙托管单、进户文件签收单、所有交付人员的电话表、工具箱（内有工具小榔头、卷尺、一字、十字匹）。9、交付期间出现工作时间延长的情况，要求各部门（包括行政部、财务部等）全力配合。10、交付期间业主的午餐安排：以十二点为时间节点，十二点还在小区内的业主，陪同工作人员主动邀请业主在小区用餐，业主同意后引导业主到休息区安排用餐。11、付期间所有工作人员在交代完工作后迅速到五期食堂用餐，不也许任何工作人员在两个交付区内用餐。12、要求门岗保安能记下每位业主的车牌号，确保在车辆在现场出现任何意外时可第一时间联系到业主。13、交付前一天晚上，要求保洁对第二天要交付的别墅再次进行清扫，并喷上空气清新剂。14、建议工作人员对讲机都用耳机。15、需协调的事情：请蔡霞对交付区的钢琴及小提琴的演奏乐器及演奏人员进行联系落实。请销售部对需要在现场的政府部门进行联系（如房管局、物价局等）。请物业公司对现场的便民服务（如煤气开通等）业务单位的联系。应急预案 交通事故 如发生车辆碰撞事故，由保安主管负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。如调解失败，由现场调度陶丹处理。情节严重的，联系物业总指挥赵杭容处理。 晴天或雨天由销售部准备50把广告伞，放在交付区及休息区，以便为业主解决遮阳、挡雨问题。雨天时，物业公司在较滑的地段放置提示牌及陪同人员口头提醒业主注意地面，以免发生滑（摔）等情况。 要求退房或不收房的业主要求退房的业主：一位陪同人员与业主沟通，舒缓业主情绪，另一位陪同人员紧急联系销售答疑人员。不收房的业主或要求先验房后交费的业主：先由陪同人员进行沟通协调，告诉业主XX市小区交房程序普遍都是先办相关手续后验房，耐心的开道业主。如业主表现很坚决，不听劝，执意要先验房，陪同人员先将此业主带出休息区，避免影响到其他交付业主，并联系物业答疑人员与其沟通 紧急人员的配置为预防突发事件的发生，在交付期间，所以保安、保洁都要在现场待命，听从现场调度的命令。 应急车辆配置为预防突发事件的发生，在交付期间，每天配置一辆应急车辆（可考虑电动车）在现场待命。主要作用带处理人员第一时间到达现场。交付培训及交付预演交付培训培训内容负责人培训地点培训对象备注保安工作中礼貌用语、工作手势陶丹会议室全体保安1、培训时间及培训容由各培训负责人根据交付方案的定稿自行安排。所有培训内容要求在5月10日前完成。2、原则上要求能进行强化培训，尽量做到不影响员工的工作及休息时间。3、此培训注重实践操作能力，请各位负责人在制定培训教案时注意此方面内容的加强。如何与业主进行沟通陶丹会议室全体保安保安突发事件的处理陶丹会议室全体保安交付相关工作流程的强化（一）陶丹会议室全体保安交付相关工作流程的强化（二）陶丹会议室全体保安交付相关工作流程的强化（三）陶丹会议室全体保安对以上内容进行实践考核陶丹现场全体保安保洁开荒及开荒标准培训尤志刚会议室全体保洁现场指导保洁开荒尤志刚会议室全体保洁交付方案的介绍沈燕会议室全体交付人员交付流程的强化培训沈燕会议室全体交付人员验房的培训项目小组会议室全体交付人员服务意识的强化培训沈燕会议室全体交付人员交房答疑培训沈燕会议室全体交付人员突发事件培训沈燕会议室全体交付人员第一次交房演习现场全体交付人员5月10日演习总结会议室全体交付人员5月11日现场交房演习现场全体交付人员5月15日演习总结会议室全体交付人员5月16日交付预演为了交付当天对业主的接待介绍统一规范，交付验收工作井然有序，拟订交付前进行预演，具体如下：一、预演时间：1、暂定为5月10日（星期三）上午9：00-11：00,交付人员内部演习，相关小细节的调整。2、暂定5月15日（星期一）下午13：3016：30,邀请公司领导参加。二、预演人员：参加交付活动的所有工作人员：包括销售人员、工程人员、物管人员、保安人员、保洁人员及公司购房员工。三、预演内容：1、参加交付当日接待的工作人员熟悉场地、各自站位及流程；2、由指定人员扮演领房业主，要求工作人员按照规范作接待介绍：欢迎业主、泡茶倒水、递烟缸，协议的签定，完成各个环节的验房工作，应答业主提出的问题、处理突发事件的速度、送别业主。3、对交付现场中出现的问题当场点评并予以整改。