物业服务收费管理规定.docx

物业服务收费管理规定（一）为规范服务中心各项服务收费，确保住用户对服务的满意，特制定本规定。1、 服务中心客户服务部助理负责办理各项费用的银行托收及手工工作。2、 客户服务部助理负责派发各项收费通知单，并做好费用的催缴工作。3、 服务中心经理对管理费，水电费收费清单组织自检和互检。4、 客户服务部对管理费，水电费收费清单进行最终检验。5、工程部负责对有偿维修服务进行计费。客户服务主管和工程部主管对有偿维修服务收费进行审核。（二）服务中心收费工作程序1、 水电费、管理费的等各项费用的收取a、服务中心应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按市政府（职能部门）及业主委员会决定执行。b、工程部配合客户服务部每月一次准确抄记水、电表度数，并做存档备案。由客服助理将水、电表度数准确录入电脑并汇总计算，完成自检后打印收费通知单，具体收费标准按市政府有关规定执行。c客服助理每月应及时向用户派发水电费、管理费收费通知单，在银行托收后，及时做好未交扣费用户的费用催缴工作。d、每月管理费、水电费的收取，现金缴费应开具发票填写收费登记表，并在收费清单中登记注明实收金额。e、如遇收费户头更改，服务中心填写收费更改审批表，经主管领导批准后方可执行,并报公司行政部、财务部备案。f、如遇住户或租户搬出，客户助理应结清所发生的一切费用方可办理退押金等退房手续，并填写住户或租户退房结清费用情况表。g、每月5号，客户服务部汇总上月欠款，填写报表。h、对逾期不交纳管理费、水电费的用户，服务中心应根据市政府及服务中心有关规定处理。i、服务中心经理对服务中心收费清单进行初审，财务部负责最终审核结算，汇总存档。j、财务部每月向总经理递呈水电分析报表和实收费用报表。2、 维修服务费收取a、维修（服务）人员在为用户提供有偿维修服务前，应根据维修服务项目及收费标准计费并告之用户，经用户同意，填写维修单工程部主管审核后进行维修，维修完毕请用户对维修项目进行验收并在维修单上签字认可。b、维修服务项目及收费标准序号服务项目收费标准备注1安装用电明线0.5元/m2换镇流器20元/个3更换室内灯泡2元/次不含材料4更换日光灯10元/次不含材料5更换射灯5元/次不含材料6拆换业主入户电源线（50米）50元/次7拆换业主照明线（30米内）30元/次8调试多制式彩电30元/台9调试组合音响30元/台10调试收录机、VCD、DVD15元/台11修理彩电遥控器5-15元/个12修理彩电50-500元/台13修理组合音响50-500元/台14修理收录机、VCD、DVD30-100元/台15修理微波炉30-200元/台16修理电吹风、电熨斗520元/个17修理冰箱、洗衣机30-200元/台18贴瓷片40元/Itf19辅普通地转40元11f20贴墙纸1元nf21墙面吊顶2元11f22安装坐厕150元/个23安装防盗门80元/个24修理防盗门10-100元/扇25修理、更换水阀/水龙头/各类软管等10-30元/次26修理、更换门铃/门锁/信箱锁10-50元/次27修理、更换开关/插座/电话盒10-50元/次不含材料28修理、更换电表/水表等10-100元/次不含材料29疏通下水管道（支管）10-100元/次不含材料30疏通下水管（主管）50-200元/次不含材料31修理、更换洗手盆20元/次不含材料32修理、疏通坐厕20100元/次不含材料33修理办公桌椅及配件10-100元/次不含材料34换门窗玻璃20元11f不含材料35木门维修20元/人小时不含材料36打字0.03元/字不含材料37复印0.5元/张（A4）38市内传真（发传真/收传真）每页3元/2元39电话市价40电子邮件0.5元/次41室内绿化20元/次42代客购物5-15元/次不含搬运费43安装空调（分式）350-500元/部不含材料44安装空调（窗式）250-400元/部不含材料45空调加氟锂氨120元/次46安装排风扇10-30元/部47钟点服务15元/小时人48清洗空调过滤网1元/张49清洗排风扇20-50元/次50安装热水器50元/台51安装吊扇30元/台52快餐市价53看护病人10元/小时54上门收洗衣服（洗衣费另计）2元/次55代买、代售二手家私面议56代租、代售二手房产面议57代接代送客面议58洗车10-20元/辆C、工程部主管负责对维修服务费进行审核，对于不符合维修服务项目及收费标准的收费应及时纠正，及时将维修单送交收费员。d、每次有偿维修服务完毕后，维修（服务）人员应即时按标准收取维修费用，并及时缴交至客服收费处。如遇报修范围外的维修，应在维修单上注明维修项目及收费标准，并由业主签字确认。（三）拖欠费用催缴细则：1、 当上月费用被拖欠时，服务中心收费应在第二个月将费单及催缴通知单送到住用户家中，并经常用电话追讨，电话中要注意措辞得当,言语文明O2、 当第二个月费用仍被拖欠时，管理收费应在第三个月再次将催缴通知单及费单送到住用户家里，并限期缴清。限期过后仍未缴费时服务中心将停止对其水电供应及相关服务。3、 如果住用户长期拖欠费用，时间超过一年，物业管理公司可依据相关法律条文对其起诉，运用法律手段强制收回。4、 在催缴过程当中，要注意区别对待。5、对确实有困难的住用户，经服务中心经理批准后可视情况延长限期1至2个月。6、对费用大户，服务中心经理要亲自登门拜访，解释和劝导。7、对费用超大户，公司分管经理要亲自鳌门拜访，了解情况，进行劝说。