物业管理费用催收规程.docx

物业管理费用催收规程（一）催收程序1、当月第一次银行划款不成功时，服务中心客户服务部统计出划款不成功的业户名单，填写部分业户存款通知张贴于各服务中心公告栏内，提醒业户补足金额以备第二次划款。2、客户服务部对当月第二次银行划款仍不成功的业户，采取电话方式与其联系。对无法联系的业户应填写催缴通知书并投递到业户信箱中。3、客户服务部对欠费至第二个月，第一次银行划款仍不成功的业户，采取电话方式与业户联系。无法电话联系的业户在本月第二次银行划款仍不成功时应填写欠费催缴通知书（1），采取上门的方式尽量将催款通知当面送达业户，并了解欠款原因。如找不到业户本人再投递到业户信箱中。4、客户服务部对欠费至第三个月，第一次银行划款仍不成功的业户，应采取电话方式与业户联系。无法电话联系的业户在本月第二次银行划款仍不成功时应填写欠费催缴通知书（2）投递到业户信箱中。5、客户服务部对欠费满三个月的业户，应采取电话方式与业户联系。无法电话联系的业户应向业户寄出欠费催缴通知书（挂号信）o提前三天在公告栏张贴停止物业管理服务通知，如三天后仍未缴款则按相关规定处理。6、客户服务部对欠费满六个月仍无法托收的业户，填写欠费六个月以上业户明细表报管理策划部进入法律程序。7、客户服务部对每次催收情况如实填写费用催缴情况记录表。8、物业管理费未采取银行划款的管理项目，物业管理费催缴情况亦参照本规程执行。（二）支持性文件及质量记录1、部分业户存款通知2、催缴通知书3、欠费催缴通知书（1）4、欠费催缴通知书（2）5、欠费催缴通知书（挂号信）6、停止物业管理服务通知7、欠费六个月以上业户明细表8、费用催缴情况记录表