电子商务师初、中、高级培训大纲.docx

电子商务师初级培训大纲一、课程的性质和目的电子商务概论是初级电子商务师资格认定的核心专业课程之一，该课程的特点是，对网络经济环境中开展电子商务进行详细地讲述，具体分析了各种电子商务形式在零售业、服务行业等不同领域的应用以及详细介绍阿了网络中常见的安全、支付等专业技术知识以培养学生利用网络分析、解决实际问题的能力。通过本课程的学习，掌握电子商务的基本概念、基本结构及其运行环境：熟悉电子商务在主要行业当中的经营方式和运作特点：掌握B2B、B2C和其他一些电子商务的具体运作模式和流程以及物流实施过程；了解电子商务涉及到的各种技术，包括安全技术和支付技术等。二、课程教学内容第一章电子商务导论（4课时）摘要：电子商务的定义和电子商务涉及的领域；企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。目的：掌握电子商务的定义和电子商务涉及的领域：了解企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。作业：说明什么是电子商务以及描述电子商务带来的收益和受到的限制因素。第一章数字经济（2课时）摘要：数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响，数字经济中存在的一些问题。目的：了解数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响同时提出了数字经济中存在的一些问题。作业：简述数字经济的概念，其与普通市场的区别。第三章电子商务零售业（2课时）摘要：电子零售业的商业模式，行业状况，出现的问题等；常用的在级购物决策辅助工具。目的：了解介绍电子零售业的商业模式、行业状况、出现的问题和目前常用的在线购物决策辅助工具。作业：简述电子零售业的商业模式和在线购物决策辅助工具。第四章因特网消费者、电子服务和市场调查（4课时）摘要：在线消费者的行为特征、人口特点、和消费者购买行为的决策过程，提出应有效的利用在线市场调查了解消费者并进行个性化的销售提高企业的利润，合理的运用相关的智能代理高效的进行客户关系管理。目的：了解在线消费者的行为特征、人口特点、和消费者购买行为的决策过程。了解如何运用相关的智能代理高效的进行客户关系管理。作业：简述在线消费者的行为特征、人口特点和进行客户关系管理的相关智能代理。第五章电子商务中的广告（2课时）摘要：网络广告的主要展示形式、手段、效果以及定价方式和网络广告领域存在的问题：日前企业通常采用的广告战略形式。目的：掌握网络广告的主要展示形式、手段、效果以及定价方式。了解网络广告领域存在的问题和采用的广告战略形式。作业：简述广告的主要展示形式、手段以及定价方式。第六章以企业为中心的B2B电子商务（2课时）摘要：B2B电子商务的概念、特点和模式，B2B电子商务中常见的两种形式一买方市场和卖方市场的经营方式、典型案例。B2B电子商务中的EDl问题和B2B代理问题。目的：掌握B2B电子商务的概念、特点和模式。了解买方市场和卖方市场的经营方式。对B2B电子商务中的EDI问题和B2B代理问题有所了解。作业：简述B2B电子商务的概念、特点和模式；买方市场和卖方市场的经营方式：EDl的概念。第七章电子市场和B2B交易所（2课时）摘要：电子市场中常见的信息门户网站、第三方交易所、行业联盟交易所，电子市场成功的关键因素；B2B电子市场中常见的两种动态交易：拍卖和匹配。目的：掌握B2B电子市场中的拍卖和匹配的概念。了解电子市场中常见的信息门户网站、第三方交易所、行业联盟交易所，提出了电子市场成功的关键因素。作业：简述拍卖和匹配的概念。第八章B2B支持服务（2课时）摘要：由专门电子服务商提供的B2B服务的主要类型;电子商务战略咨询公司的地位和类型；电子商务基础框架以及主机托管和整合的作用：目录服务在B2B中的地位。目的：理解电子商务基础框架以及主机托管和整合的作用：识别通常由专门电子服务商提供的B2B服务的主要类型:了解电子商务战略咨询公司的地位和类型以及目录服务在B2B中的地位。作业：简述由专门电子服务商提供的B2B服务的主要类型。第九章动态定价：拍卖和其他方式（2课时）摘要：网络动态定价中最常用的方式一拍卖的基本原理、收益、限制因素和经济影响。拍卖的过程、主要支持软件、和主要的拍卖形式、拍卖的未来和最新的移动拍卖。目的：掌握网络动态定价中最常用的方式一拍卖的基本原理、收益、限制因素和经济影响。了解拍卖的过程、主要支持软件、和主要的拍卖形式、拍卖的未来和最新的移动拍卖。作业：简述拍卖的基本原理和主要的拍卖形式。第十章服务行业、在线出版和知识传播（2课时）摘要：电子商务在旅游业、房地产业、金融业、出版业等主要服务行业的应用情况。目的：了解电子商务在旅游业、房地产业、金融业、出版业等主要服务行业的应用情况。作业：描述电子商务在旅游业、房地产业、金融业、出版业等主要服务行业的应用情况。第十一章企业内部电子商务与电子政务（2课时）摘要：企业内部运用电子商务情况和企业常用内联网的概念、功能：电子政务的基本概念、主要类型和实施状况。目的：掌握电子政务的基本概念、主要类型和内联网的概念、功能。了解电子政务的实施状况和企业内部运用电子商务情况。作业：简述电子政务的基本概念、主要类型和内联网的概念、功能。第十二章建立电子商务应用和基础设施（2课时）摘要：讲述电子商务应用中涉及的基础设施、开发电子商务系统的主要框架形式和开发战略，开发的选择标准和电子商务系统分析过程以及工具等；同时，介绍电子商务供应商和软件外包等目前建立电子商务系统的常见形式。目的：了解电子商务应用中涉及的基础设施、开发电子商务系统的主要框架形式和开发战略、开发的选择标准和电子商务系统分析过程以及工具等；以及电子商务供应商和软件外包等目前建立电子商务系统的常见形式。第十三章电子商务安全（4课时）摘要：常见的威胁网络安全的技术和方式、威胁网络安全的著名案例以及保护网络安全的现有技术。目的：了解目前常见的威胁网络安全的技术和方式、威胁网络安全的著名案例以及保护网络安全的现有技术。作业：简述保护网络安全的现有技术。第十四章电子支付系统（2课时）摘要：介绍电子支付的概况、对电子卡、电子现金、电子支票等目前常用的电子支付方式和电子支付领域的管理进行描述。目的：掌握电子支付的概况、对电子卡、电子现金、电子支票等目前常用的电子支付方式。作业：简述电子支付的定义以及电子支付中的电子卡、电子现金和电子支票的概念。第十五章订单履行、物流和供应链管理（2课时）摘要：概述订单履行和物流问题、供应链管理、产生的问题和相应的解决方案、牛鞭效应和信息共享等。目的：了解订单履行和物流问题、供应链管理、产生的问题和相应的解决方案、牛鞭效应和信息共享等。第十六章电子商务战略与实施（2课时）摘要：实施电子商务战略的必要性和企业、行业竞争力的分析：在企业战略形成中遇到的问题、项目实施中的问题和项目的评估指标。目的：了解实施电子商务战略的必要性和企业、行业竞争力的分析：在企业战略形成甲遇到的问题、项目实施中的问题和项目的评估指标。第十七章电子商务的监管环境（2课时）摘要：目前常引起争议的电子商务问题，如道德、隐私保护、知识产权保护、法律问题和经济税收等。目的：了解目前常引起争议的电子商务问题，如道德、隐私保护、知识产权保护、法律问题和经济税收等。第十八章电子社区、全球化电子商务与其他问题（2课时）摘要：虚拟社区扮演的角色和带来的影响，电子商务和企业资源计划、知识管理以及虚拟社区的关系；电子商务对小公司的影响。三、课程教学的基本要求电子商务概论是一门专业基础课程。通过本课程的学习,能够掌握电子商务的基本概念、基本结构及其运行环境：熟悉电子商务在主要行业当中的经营方式和运作特点：掌握B2B、B2C和其他一些电子商务的具体运作模式和流程以及物流实私过程；了解电子商务涉及到的各种技术，包括安全技术和支付技术等。本课程主要采用课堂讲授的教学形式。课堂教学完全使用多媒体教学手段，以Powerpoint教学幻灯片为主，同时结合一些网站的网页，详细分析各个行业开展电子商务的具体运作模式和具体功能。教学中的重点为：第1章、第4章、第6章、第8章、第13章、第14章。本课程作业基本要求：结合各个章节内容，灵活应用理论、概念，针对具体情况做出分析，简述学生自己的解决方案。考试以笔试（100分钟）+作业+案例报告的综合结果为成绩。电子商务师中级培训大纲一、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店开设和维护、具备网上买卖、客户服务的基本技能。二、培训模块课时分配1、基础知识：30课时2、网店开设与维护：60课时3、商务信息处理：60课时4、客户服务：50课时总课时：200课时三、培训要求与培训内容模块一基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。2、培训主要内容(1)理论教学内容1. 1电子商务基础知识电子商务定义电子商务种类1.2网络浏览与搜索InternetExplorer浏览器的使用网络搜索及常用搜索网站1. 3网页及编写工具HTML语言基础常用HTML和图片编辑软件2. 4电子商务的网络安全电子商务安全管理1.5消费者权益保护消费者权益法律知识模块二网店开设与维护1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。2、培训主要内容（1）理论教学内容1.l在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的存储空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板1.2网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）（2）技能实训内容1. 1在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式1.2网店维修调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格模块三商务信息处理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发布和维护商品信息、商务信息的原创力文档技能。1、培训主要内容(1)理论教学内容1.l商品信息操作网络商务信息的采集方法网络商务信息的分类整理方法1. 2网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布1.3 商品分类商品分类知识商品分类方法商品编码商品目录1.4 电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用1.5 网络问答、论坛、RSS.邮件订阅等工具的使用方法RSS的运用博客的运用1.6 网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网上销售产品策略网络成交技巧(2)技能实训内容1.7 网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、RSS.邮件订阅等信息交流工具搜索信搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理1.2商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销商品信息的更新和维护1.3商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息模块四客户服务1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。2、培训主要内容(1)理论教学内容1. 1物流基础知识物流的基本概念生产企业物流商业物流第三方物流1.2仓储与配送仓储配送功能要素配送合理化的判断标志1.3售前咨询电话营销短信营销即时通讯工具营销电话咨询服务售前咨询1.4售后服务售后服务规范售后服务技巧1.5订单操作网上单证知识订单处理流程1.6网上支付传统支付网上支付基础知识常用网上支付工具网上银行（2）技能实训内容1. 1售前咨询商品信息、价格方面的售前咨询商品交付方面的售前咨询商品服务保障方面的售前咨询支付方面的售前咨询1.2订单操作录入和生成订单订单信息的审核订单信息的变更订单状态查询1.3支付操作使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付指导客户完成支付使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询1.4配送操作商品配送方式的选择填写、打印出货单、配货单、快递单等商品配送状态查询1.5售后服务在线进行客户常见问题的解答记录和整理客服相关信息客户回访电子商务师高级培训大纲一、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟悉网络营销、具备网上交易的能力。二、培训模块课时分配1、基础知识：40课时2、网店搭建与管理：70课时3、网络营销：70课时4、网上交易：50课时总课时：230课时三、培训要求与培训内容模块一基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。2、培训主要内容(1)理论教学内容1. 1商品学知识商品的基本概念商品质量商品标准商品分类商品保管商品包装1.2电子商务相关法律法规电子商务交易安全的法律保护电子商务参与各方的法律关系电子商务主要法律机制的构建与完善合同法广告法3、培训方式建议(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。模块二网店搭建与管理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法,具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站经营数据进行统计。2、培训主要内容(1)理论教学内容1. 1网店搭建基础知识电子商务网站知识网店建立1.2 网店日常管理网站信息安全管理网站数据库管理网站经营数据分析1.3 顾客消费心理消费心理学基础知识消费动机消费者态度消费者行为网络消费者特征1.4 库存控制与配送库存控制配送管理1.5 客户服务客户服务基础知识客户服务工作的内容客户服务人员的职责客户服务数据客户投诉处理（2）技能实训内容2. 1店铺管理使用网上商店生成工具开设网上商店网店信息内容的撰写和维护网店信息的存储和管理网站经营数据的统计2.2 商品信息管理编辑商品信息配置商品的属性、类别及附加信息使用商品发布模板进行商品陈列2.3 配送管理在库商品信息查询商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作2. 4客户服务管理处理客户投诉反馈异常订单(退换货等)的处理整理客户常见问题解答客户服务信息数据的统计整理3、培训方式建议(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。(2)技能实训|：本模块建议可开展案例实训I,一名实训老师可以带教名学员模块三网络营销1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网络营销实施的方法，具备实施网络调研、执行网络促销、网络广告投放、实施短信邮件群发推广和软文推广的能力。2、培训主要内容(1)理论教学内容1. 1网络市场调研网络市场调研知识用EXCEL统计调研问卷统计分析知识统计指标统计调查的方法1.2 网络广告网络广告知识网络广告类别1.3 网站推广网站推广基础知识网站推广的基本方法交换链接搜索引擎优化(SEo)基础1. 4站内营销站内营销基础知识网络促销电子邮件群发短信群发软文推广新闻及广告的撰写(2)技能实训内容2. 1网络市场调研制作、发布、回收网络调研问卷回收问卷的统计整理2.2 网络广告的发布与管理在目标网站、网站联盟上发布网络广告交换链接将网站或商品信息登录到搜索引擎上跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量2.3 网络促销设置赠品和礼品组合捆绑销售的商品设置限时优惠活动发起团购优惠活动配置积分规则2.4 群发推广群发电子邮件群发短信客户数据的基本处理2.5 网络软文推广撰写简单的软文在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文及时回复访客留言3、培训方式建议(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。(2)技能实训|：本模块建议可开展案例实训I,一名实训老师可以带教15名学员模块四网上交易1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务电子合同、电子支付的知识，具备网上采购、洽谈、进行网上支付的能力。B2B交易、网上采购。2、培训主要内容(1)理论教学内容1.1网络采购网络采购知识采购合同知识招投标知识网络商务沟通1. 2电子合同电子合同知识电子合同的操作1.3 电子签名及身份认证身份认证电子签名基础知识1.4 电子支付电子支付工具知识电子支付操作(2)技能实训内容2. 1网上采购在网上收集商品信息在网上发布商品采购信息对采购信息进行分类处理编制网上采购合同的主要条款2.3 电子合同处理按照电子合同操作流程进行操作电子合同的身份认证和电子签名的操作2.4 网上支付网上支付工具网上支付3、培训方式(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。(2)技能实训|：本模块开展案例实训I,一名实训老师可以带教15名学员。