直播运营实战技能ab试卷期末考试试卷2套.docx

直播运营实战技能期末考试试卷1题号*二三四总分复核人得分注意事项：1.本试卷为闭卷考试。2.应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、名词解释（每题5分，共20分）1.营销的三要素：营销的本质是连接商品和用户，连接的主要方式是构建消费场景。产品是“货”，用户是“人”，场景是“场”。“人”“货”“场”，即营销的三要素。2 .贴片区：贴片指的是植入直播内容中的带有广告信息的图片。贴片区通常为直播间画面的左侧、右侧和主播头顶上方区域，用于放置品牌LOgO、本场直播主推的商品贴片、红包、优惠券图标以及其他功能性装饰图片。3 .话术：直播脚本的话术是指主播和副播在直播过程中需要说的话。4 .声画说明：指的是直播间在不同的直播场景和环节中，应呈现怎样的声音、画面效果的文字说明。在声画说明中，直播团队应详细列出每一个直播模块或关键话术对应呈现的关键文字、图片、音频、视频等。二、多选题(每小题2分，共20分)1.网络直播兴起的原因(ABC)oA.互联网技术的支持B.用户的需求C.社会风向的引导D.社会竞争的加剧2,直播的发展历程经历了(AC)oA广播电视节目直播B游戏直播C网络直播D秀场直播3 .目前，用户规模最大的直播平台分别是(ABC)oA抖音直播B快手直播C淘宝直播D斗鱼直播4 .直播具备以下(ABD)特征，这些特征使直播得以快速融入用户生活、助力产业发展。A.参与门槛低B.用户基数大C.双向互动D.表现形式多样。5 .直播的基础设备包括(AB)oA.智能手机B.计算机C.采集设备D.编码和封装设备6 .从传统娱乐社交平台内部独立建成直播平台的有(EF)oA快手B小红书C微博D抖音E斗鱼F虎牙7 .直播平台第一梯队的有(ABCD)oA淘宝B抖音C快手D视频号8 .呈现给用户的直播间画面包括(ABCDE)oA封面图B画面主体C画面景别D商品样品E贴片F标题9 .直播间装修涉及的主体元素包含(ABCD)oA实时拍摄的视频文件B计算机屏幕页面C音频D视频10 .营销联盟包含有(BD)OA.淘宝联盟B京东联盟C.1688D.蝉妈妈三、简答题(每小题10分，共30分)1 .简要概括网络直播的发展经历了哪几个阶段？答：网络直播的发展大致经历了四个阶段：第一阶段:PC端秀场直播。PC端的秀场直播是网络直播发展初期较为流行的模式之一。第二阶段：PC端游戏直播。第三阶段：移动端“泛娱乐”直播。第四阶段：直播+产业。2 .简述怎样开通快手小店。答：第一步：从移动端打开快手APP并登录，点击快手App首页左上角的“更多”按钮。第二步：在弹出的“更多”弹窗中，点击“快手小店”按钮。第三步：进入“快手小店''首页，点击右上角的“卖货”按钮。第四步：进入“我要卖货”页面，直播团队可以根据实际情况，在“达人”“个人店”“个体工商户店”“企业店”等四种类型中选定一种并入驻快手小店。其中，“达人”“个人店”账号可以选择“我是主播”的入驻身份，“个体工商户店”“企业店”账号可以选择“我是供货商/品牌方”的入驻身份。第五步：通过审核后，直播团队即可拥有自己的快手小店，同时拥有直播“带货”权限。3 .简述直播活动的技术流程。答：可以分为六个环节：音/视频信息采集一音/视频信息处理一编码和封装一推流到服务器一服务器流分发一播放器流播放。四、论述题（共30分）一、论述直播商品的选品流程。（15分）答：直播有其特定的节奏与“带货”优势，并非所有的商品都适合使用直播的形式进行营销。完整的直播商品选品流程应包含选择直播营销的商品品类、充分采集商品信息以及合理规划商品矩阵三大环节。（一）直播商品的特性。直播团队在实际选品过程中，应注重选择适合进行直播“带货”的商品。适合进行直播“带货”的商品，通常具备以下几个特性。1.高性价比2.高颜值3.高知名度4.强体验感5.需求及时性.（二）直播商品的信息采集。直播团队对直播商品的信息了解得越充分，则越容易选出合适的商品。同时，了解直播商品的特性、亮点，也有助于直播团队设计更具吸引力的直播话术。直播商品的信息采集涉及诸多方面，1.商品名称2.商品品类3.商品品牌4.商品构成5.商品使用周期6.商品价格7.商品优惠信息8.商品佣金比例9.商品试用报告10.商品的周边数据IL商品物流情况（三）直播商品的矩阵设计。直播间里的商品通常不止一种，而是由多种商品组成的商品矩阵，各自发挥不同的作用，共同促进用户的转化。例如，有的商品可以起到引流的作用，有的商品是转化用户的利器，有的商品具备更高的利润。直播团队需对商品进行合理的矩阵设计，让不同的商品发挥特定的作用，方能推动直播活动取得良好的营销效果。1.引流款2.畅销款3利润款4.福利款5.日常款（四）直播商品的选品清单制作。在正式的直播活动中，直播团队通常会提前确定选品清单，以确保直播商品的及时上架和正常销售。直播商品的选品清单主要包含商品分类、商品名称、直播间定价、优惠说明、库存数量、上架数量、上架渠道及负责人等。二、试述怎样制订直播活动方案。（15分）答：直播团队在制订直播活动方案时，需要考量直播团队自身、用户、平台、商品等多方因素。直播团队只有结合多方因素进行综合决策和落实，才能制订合理、完善的直播活动方案。（一）明确直播定位。明确直播定位是制订直播活动方案的第一步，直播定位具体包含以下几个方面的内容。L目标定位。直播团队的所有直播运营动作均需要指向直播活动的目标。直播活动的常见目标有四个一一拉新、促活、转化、传播，四个目标环环相扣，密不可分。一场直播活动往往可以设置多个直播目标，但直播团队必须以其中的某一个目标为主、其他目标为辅，不可贪多贪全，平白增加直播活动的执行难度。2.用户定位。直播是一种可以与用户实时、高效互动的传播形式。只有明确目标用户的特点，直播团队才能更好地发挥直播的特性，精准地获取、转化和留住目标用户。3.风格定位。直播间的风格体现于直播间的装修、主播的服饰与妆容、直播内容、直播商品之中。（二）明确直播活动基本信息。只有明确了直播活动的基本信息，才能确保直播团队成员之间分工明确、各司其职、高效协作。直播活动的基本信息包含以下几点。1.主题。直播主题影响着直播活动的具体直播内容、玩法及商品的设计。直播主题除了写在直播活动方案中，还常体现于直播预热海报、推文封面等宣传物料上。2.直播平台。国内的直播平台众多，有淘宝、京东、拼多多等电商平台，也有抖音、快手、小红书等内容平台。直播团队在运营初期，可以在多个媒体平台注册账号、发布内容、积累粉丝，打造个人及团队影响力，但真正用于直播运营与营销的平台，则不宜多选。直播团队可以选定一家主用平台、一家备用平台。直播平台一经确定，便不轻易变更，使用稳定的直播平台有助于打造主播与直播间的影响力、培养忠实粉丝。3.直播时间与时长。直播活动的时间与时长，并没有最佳选项。直播团队应以直播数据为依据，在不同时段开播进行测试，根据一段时间内的直播测试与分析结果来确定直播时间与时长。4.直播活动人员配置。个人主播或人员紧张的直播团队，多采用一人身兼数职的运营方式。这种运营方式只是权宜之计，人手充足、分工明确、各司其职的直播团队才能更为长久、高效地运营。5.直播互动方式。直播互动方式主要包含直播间氛围营造方式和直播间促销方式。不论是基于氛围营造、促销还是其他目的，直播互动方式设计的落脚点均应是“给予用户实惠”。注意力经济时代，用户在直播间的停留难能可贵，直播团队需要给予用户一定的物质奖励、精神鼓励并及时兑现，才能有效吸引和留住用户。(三)设计直播商品营销方式。直播商品营销方式的设计主要包含商品矩阵、商品价格体系、商品排列方式等方面。直播运营实战技能期末考试试卷2题号"二三四总分复核人得分注意事项：1.本试卷为闭卷考试。2.应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷入二、名词解释（每题5分，共20分）1.用户生成内容：概念来源于互联网领域，指的是用户（网民）自主创造内容并通过互联网平台向其他用户进行展示和传播。2 .前景：是指从镜头到直播画面主体之间的区域的景物，一般起到烘托氛围、奠定直播基调的作用。3 .淘宝直播：是阿里巴巴推出的直播平台，自2016年3月开始试运营。它定位于“消费类直播”平台，用户可以一边观看直播一边购买商品，商品涵盖母婴、美妆、服饰等品类。4 .直播间封面图：一般见于各直播平台的直播广场或其他分享渠道直播团队在直播前和直播过程中，均可以分享直播间链接、扩散直播信息。对于陌生用户而言，直播间的封面图是否具有吸引力，将直接影响其是否观看直播的决定。二、多选题（每小题2分，共20分）1 .直播的营销优势（ABC）OA.互动更及时生成B.场景更真实C.营销更高效D.内容变现2 .按照直播内容类型的不同，可以将直播划分为（ABCDE）oA新闻资讯类B教育类C生活娱乐类D电商类E会务类F开箱测评类3,直播活动的宣传物料包括（ABD）等。A活动文案B海报C器物D宣传片4 .手机直播的设备组合为（ABCDEF）等。A智能手机B话筒C补光灯D充电宝E手机支架F三脚架5 .三点布光法主要应用三类光源，分别为（ACD）。、A.主光B.顶灯C.辅助光D.轮廓光。6 .景别一般包括（BCD）。A全景B前景C中景D后景7 .内容平台开通直播“带货”功能的有（ABE）。A抖音B快手C京东D淘宝E小红书F拼多多8 以下属于货源批发网站有（ABC）。A.1688B环球华品C.搜款网D京东9 .直播商品的特性（ABCDE）oA高性价比B高颜值C高知名度D强体验感E需求及时性F保存时间长10 .直播商品的选品清单主要包含（ABCDEFg）A.商品分类B.商品名称C.直播间定价D.优惠说明E库存数量F上架数量G上架渠道及负责人三、简答题（每小题10分，共30分）1 .简述直播活动复盘。答：复盘是直播活动的最后一个阶段。直播团队应以真实数据为依据，客观总结直播活动从策划到执行过程中的优势与不足，并根据总结的经验不断优化后续的直播流程。1 .直播整体数据分析与总结。从直播活动开始到直播活动结束，直播团队应全程监控直播间的各项数据，并对关键数据和时间节点进行记录、分析。例如，本场直播的观看总人数、新增粉丝量、送礼物人数、获得的点赞数、商品浏览量、商品销量、直播全程的人气波峰时段和波谷时段等。这些基础数据可以直观展示本场直播活动的人气以及营销效果。2 .团队配合情况总结。一场直播活动需要直播团队的整体协同与配合。如果直播活动的效果好，应视作团队全员的功劳；如果直播活动的效果不好，也应引起团队全员的反思。在进行直播活动复盘时，直播团队成员应开诚布公，客观总结本场活动各环节的配合默契程度以及执行效果，以提升直播团队的整体协作能力。3 .个人经验总结。直播团队在进行直播活动复盘时，应让直播活动的每名参与者都对自己的工作进行总结，与团队其他成员分享自己认为行之有效的方法、指出有待改进的问题。个人的经验梳理与总结，对整个直播团队的成长和提升有着重要的作用。4 .简述直播活动执行阶段需要注意的事项。答：在直播活动执行阶段，直播团队需要格外注意三点:一是做好直播活动的宣传工作，二是严格按照直播方案执行各项工作，三是实时监控直播间现场情况并灵活调整直播策略。1 .直播活动宣传。直播活动的宣传主要可以分为直播前预热、直播中扩散和直播后二次传播三个方面。直播前的预热是其中最重要的内容。直播团队可以通过自己的粉丝群、工作人员的朋友圈或其他私域社群扩散预热信息，也可以通过付费的方式，在意向用户相对集中的平台进行广告投放、购买广告位等，以期最大限度地扩散直播活动信息、提升直播间的人气。2 .直播中的活动执行。直播团队应优先执行直播方案和直播脚本中的既定安排，确保直播活动的各个环节有序推进。如果前期的策划工作做得足够充分，直播团队只需要按部就班地执行安排，即可达成不错的直播效果。由于直播过程中存在诸多变量，因此直播团队应学会随机应变，根据具体情况适当调整直播活动执行过程中的安排。3 .直播监控与调整。成熟的直播团队，往往会设置“场控，和“投手，两个岗位。场控负责维护直播间的良好氛围、带动直播节奏。投手负责观察直播间的流量和销量情况，及时调整投放策略。不论是场控还是投手，均是为了根据直播间现场情况以及直播数据，及时调整直播内容、节奏以及投放策略，以确保直播活动顺利达成目标。3.如何选择合适的直播平台？答：不同的直播平台有着不同的特点和优势资源，平台的特点与优势资源对直播团队的发展与运营有着直接影响。直播团队应结合以下几个维度，慎重选择直播平台。1 .自身定位。直播团队应根据自身的直播定位进行平台的选择。如果直播团队的直播目的是以产品销售为主，则可以主打电商直播平台，如淘宝、京东等。如果直播团队有意打造主播的个人影响力，则可以选择“陪伴”属性更强的抖音、快手等综合性直播平台。如果直播团队选择在其他细分领域深耕，则可以选择更为垂直的专业平台。2 .平台用户规模。平台的流量越大，其对用户、广告商的吸引力也越大。如果不是专业领域直播，直播团队应尽量选择用户规模大的直播平台。值得注意的是，平台的用户规模大，是平台实力的表现，而直播团队运营成功的关键，是其能从公域流量中吸引和留存一批忠实用户。有用户不等于有流量，忠实的粉丝才是有效的流量。3 .平台用户画像。不论是综合性直播平台，还是垂直类直播平台，其各自的平台用户属性均具有一定差异。直播团队应寻找目标用户更为集中的平台作为其主要的直播平台。4 .流量获取方式。直播平台的流量获取方式，与直播平台的算法机制、广告投放方式、板块设置密切相关。直播团队应事先进行充足的调查工作，评估自身的实力、直播定位、直播内容与哪些平台更为契合，更容易吸引哪种类型的用户（尤其是陌生用户）。5 .“带货”链接开放程度。随着直播“带货”的热度持续上涨，几乎所有的直播平台都在开发和增强其直播“带货”的功能板块。而大部分的电商平台，也在加紧开发其直播板块。电商平台与直播平台的融合已然成为趋势。但是，不同平台的“带货”链接开放程度并不相同。四、论述题（共30分）（一）论述营销联盟的选品实操。（15分）答：1、淘宝联盟的选品实操。淘宝客通过淘宝联盟内的功能专区获取商品链接或优惠券，并将其发布在不同的新媒体平台或社群之中。用户点击该商品链接或优惠券，进入店铺完成下单后，淘宝客即可收取由淘宝卖家支付的商品推广佣金。1 .登录。直播团队通过PC端浏览器搜索关键词“淘宝联盟”，进入其官方网站，跳转至“淘宝联盟-生态伙伴”登录页面，在登录页面输入用于直播的淘宝账号与密码，单击“登录”按钮，即可进入淘宝联盟的后台。2 .完成身份认证。直播团队使用淘宝账号首次进入淘宝联盟后台时，需要补全淘宝客信息，并进行身份认证。直播团队依据系统提示补全信息并申请进行身份认证信息审核,审核通过后方可正式成为淘宝客。3 .完成媒体备案。身份认证信息审核成功后，直播团队即可正常查看和使用淘宝联盟后台的各项功能。在正式推广淘宝商品之前，直播团队还需完成媒体备案。备案信息审核通过后，系统会自动为直播团队生成唯一的媒体身份标识号。4 .创建推广位。备案信息通过审核后，直播团队还需要继续在对应的媒体备案下创建推广位。每个推广位是唯一的进程标识号，是直播团队推广识别、跟踪和结算的依据。直播团队根据推广位获取商品的推广链接后，即可引导其他用户点击此链接购买商品，以便获取相应的佣金。5 .推广。完成媒体备案与推广位创建后，直播团队方能通过淘宝联盟获取商品、店铺、活动、红包的推广信息并进行推广。2、蝉妈妈的选品实操。蝉妈妈平台的选品操作相对简单,为直播团队的选品环节提供了便利。1 .登录。从PC端浏览器搜索关键词“蝉妈妈”，进入其官方网站，单击首页右上角的“登录”选项，在跳转的登录页面中输入账号、密码，单击登录页面下方的“登录”选项，即可完成登录。2 .进入蝉妈妈精选板块。第一步：进入蝉妈妈首页，单击首页右下方的“蝉妈妈精选”选项。第二步：进入蝉妈妈精选页面，直播团队可以通过三种方式搜索需要的商品。3 .推广。第一步：通过上述三种方式找到感兴趣的商品后，单击该商品的主图或标题信息，跳转至商品详情页面,查看该商品的“商品介绍”“推广数据”“商品评价”等相关信息。第二步：直播团队可以通过上述数据判断该商品是否具备“带货”价值。如果直播团队决定在直播间销售此商品，可以单击商品详情页面中的“添加橱窗”按钮。第三步：在弹出的“将商品添加至达人橱窗”弹窗中，选择销售此商品的抖音账号，单击弹窗上方的“+添加抖音号”按钮。如果尚未授权任何抖音账号，则无法添加商品至账号橱窗。第四步：弹出抖音账号登录弹窗，使用移动端的抖音APP扫码登录。第五步：在移动端的抖音APP上选中“阅读并同意抖音用户协议”单选项，完成授权操作，则PC端的弹窗中会自动添加已授权的抖音账号。第六步：返回“将商品添加至达人橱窗”弹窗，选中需要“带货”的抖音账号，单击弹窗右下角的“确认”按钮。2、论述直播间的“人、货、场”理论。（15分）答：直播的营销价值主要体现为“人、货、场”三要素的有效重构，以及直播具备的独特营销优势。营销的本质是连接用户和商品，而连接方式就是构建消费场景。用户即“人”，商品简称为“货”，场景是“场”。“人、货、场”即营销的三要素。直播营销是一种基于直播媒体的新型营销方式，并没有脱离“人、货、场”三要素，而是有效重构了“人、货、场”三要素，使其更符合用户的购物需求，是一个更加高效的商业模式。直播营销方式中的“人”主要有两个元素：用户和主播。传统的营销方式是以“货”为核心，围绕“场”进行布局，“人”（用户）到“场”去买“货”，销售人员为用户提供销售服务；而直播营销方式则是以“人”（用户和主播）为中心，围绕“人”（用户和主播）进行“货”和“场”的布局。“人”是直播营销方式的基础元素，决定着一场直播的营销效果。“货”指直播间销售的商品，商品质量的好坏决定着直播间口碑的好坏和营销的成败。在直播营销中，“货”不仅仅是指商品本身，还包括商品的品牌、设计、材料、包装、宣传等。其呈现方式包括直播间购物车、图文详情页、直播间的实物展示及主播的介绍等。与传统营销“先有货，货找人”的方式不同，直播营销需要主播先站在用户角度去“选货”（即选品），再整合供应链，确定直播间的销售价格，最后通过在直播间对“货”的充分展示引导用户产生购买行为。在这一系列的营销环节中，选品是基础，决定着直播营销的效果。“场”主要是指消费场景，是为连接“人”和“货”而存在的。在直播营销中，“场”的意义在于，主播通过实时互动，搭建消费场景，激发用户的消费欲望，促使用户产生消费行为。对于用户来说，直播间作为一个消费场景的主要价值在于信息收集、框架搭建和决策建议提供。而一旦认可建议，用户就会在此完成对商品的功能感知、价值认知，并做出购买决策。因此，在布置消费场景时，直播运营者需要准确识别用户消费的内在决定因素，迎合用户的个性、价值观、动机和需求，尽可能在直播间将商品信息、商品价值完整地展示给用户，帮助用户快速完成信息收集，并促使用户做出购买决策。有吸引力的直播场景并不是主播一味地向用户展示商品信息，而是将直播间打造成一个用户可以相互交流信息的圈子。在这个圈子里，用户可以自己获取想要的信息。对于用户来说，自己获取的信息要比别人给予的信息更为可靠。在这种场景下，主播和团队需要为用户构建一个容易理解的信息分析框架，这个框架包括需求比较、同类商品比较等。主播和团队还要提供一些比较专业的知识，以帮助用户快速缩小待决策商品的范围，从而提高用户的信息分析和决策效率。这也是有专业知识、能提供权威建议的主播更受用户喜欢的主要原因。“货”是一组功能的集合，通过对“货”的使用来解决“人”的特定需求。而只有在特定的“场”中，才能激发“人”使用“货”的欲望。直播间的主要价值表现为通过聚集“人”、分析“人”的需求，连接“货”，构建“场”，向“人”展示“货”的使用过程，唤起“人”对“货”的感性体验，最终促成转化。