社会评价工作制度.docx

社会评价工作制度一、为强化医德医风建设，满足病人不同层次的医疗服务需求，努力提高医院的良好形象，特制定本制度。二、社会评价工作由社会工作科负责，本着依靠社会各界，实事求是，客观公正，建立长效机制，务求实效的原则。三、社会评价的内容包括服务态度、廉洁行医、诚信收费、合理用药、合理检查、技术水平、医护质量、治疗效果等。四、社会评价的方法：1、定向检查。由病人服务中心和各病房发放满意度调查表，住院者每人发放一张。2、电话回访。由社会工作科电话回访不低于30%出院患者调查。3、向社会各界发放评价表征求意见表的方式进行评价。评价分满意、基本满意、不满意三种。五、科室社会评价满意度与科室绩效工资挂钩。六、社会工作科及时汇总满意度调查表、评价表、汇总医院存在的问题、征求到的意见和建议，进行分门别类、归纳整理，及时向院领导反映。七、医院定期召开社会、患者评价服务质量分析会，对医院或科室存在的问题责成有关科室限期进行整改。八、评价调查人员严格监管，严肃纪律。保证评议结果的真实性和可靠性。对在社会评价中不认真、弄虚作假的工作人员给予相应的处罚。