社会工作科工作汇报.docx

XX人民医院社会满意度调查工作汇报为保障公民的合法权益，提高医院服务质量，强化医德医风建设,加强医患沟通，我院成立社会工作科，有独立办公室，配备相应的软硬件设施，建立健全了各项工作制度、投诉流程和考核办法，设专岗3人，对门诊患者、住院患者及社会各界人士和本院职工征求他们对医院各项工作的意见和建议。一、对住院患者，我们做了以下四个方面的工作：1、每周从住院处收回患者在住院期间填写的调查问卷，并进行整理汇总，对提出意见和建议的患者电话回访并告知整改措施。2、对患者家属每月组织不少于2次，每次不少于10人的座谈会。3、不定期入病房与患者及家属面对面交流，向患者及家属征求对医生护士工作和住院环境等方面的意见和建议，对患者提出的需求和帮助尽量满足。4、在医院明显位置放置医患沟通箱，每日收集并上报社会评价领导小组。二、对出院患者，在患者出院一周后进行电话随访，主要是对住院科室一级随访的核实和对医院环境卫生、服务态度、诊疗效果、办理出住院手续、新农合报销等方面征求他们的意见和建议，把提出的意见进行原因分析，提出整改措施并及时反馈。三、对门诊重点病人，定期对各科室门诊医生的诊疗随访情况进行整理汇总。四、对公共卫生服务人群和卫生室，从卫生室向农合办的交表中获取卫生室就诊人员信息，从健康档案中提取公共卫生服务人员联系电话，进行电话随访和不定期入户随访，把调查出来的问题进行认真分析和整改。五、对医院职工，每月不定期发放职工满意度调查表并收回，对反映的问题和意见及时汇总并报至分管领导。六、对来社会工作科投诉和拨打12345热线投诉的患者及亲属，热情接待，认真听取原因，配合相关科室领导，积极与其沟通解决问题。