销售组管理制度.docx

销售组管理制度一、订房制度：1、订房的确定：A、以客人慎先致电前台或销售人员，前台或销售人员将客人的人数、到达时间及手机号码未四位数报给咨客后，附定为便留。B、自通知咨客覆留后，客人在2分钟以后驯达且所报的电话未四位与施留的一致方能视为有效订房；客人巳经到达一楼或在2分钟以内到达的则视为无效订房。C、同属一批客人给不同的销售人员订房的，以客大报的U房人为准算订房。D、对没有fl先订房的客人，到达后没有消费就离开，两小时内重返再订房的，一律算前台订房。E、已给一销售人员订房的客人，到达后没有消费就离开，两小时后重返时给另一销售人员打尻的，算后一销售人员订房。F、成功推介已消费沐足、保健、油压任一项目的客人到桑阜贵宾房继续消费的，奖胡头牌的售人员10元/位。G、客人在场所内订房的为无效订房。H、无效订房一律不计订房提成。I、客人到场时，在客人未向咨客报出手机尾数时，销售组提前报出尾数的，一律做无效订房处理。（除非客人愿意当场打电话到前台证明）J、订房客人到场时，不愿向咨客报手机尾数的，到达房间后，在客人愿意的精况下打电话到前台证实，必须由楼面当现管理人员陪同销售人员以作证实，否则作无效订房处理。2、预留房间的要求：A、原则上不允许指定预留房间，客人特别要求除外。（属技师点仲应同时通知仲房）B、客人在慎用时间内还未到达，销售人员应主动取系客人，是否延迟时间到来。如确定客人在发时间内不能到达的，该指定慎留房间应及时通知咨客先开出。C、销售人员已预留的订房，2小时内未到达的，咨客须告知Jfi售大员该批订房取消，若需要重订的必须再报订房信息给咨客，咨客按新一批订房重新登记。二、轮牌照定与要求1、的售组人员通知咨客挂牌后上岗，下牌后下班。2、咨客技的售组人员桂牌的先后覆序，安排销售组人员轮值8!屑。（挂牌的频序按Je次推，同班次的按先后挂牌）3、如果是订房的客人，先由咨客核实，再通知订房主任（经理）眼尻，其牌If不变；如订房主任（经理）不在公司，咨客有权安排头牌照房（其牌序不变）。4、非忙时，推头牌的销售组人员必须在前厅咨客台恭迎客人，随保咨客台有销售组人员站岗。5、当Sl轮值跟进的客人没消费离开或转去消费其它项目，一律动牌，不准补牌。6、当即时间内要求停牌的，一律打尾牌。（停牌须经过销售部经理批设）7、订房客人到场，而订房人未及时赶回，引发客人意见催促尽快安排的，总办查实后安排头牌负责跟房。8、处理有争议订房时精结激动，对同事恶言相向的，即便查证是有效订房，也做无效订房处理，精节严重则另加处罚。三、行为处罚1、如有造假订房者，一经发现，处罚200元/同。2、的售组人员不准招名片交给咨客激发。（咨客每滥发一张，处以50元/张的扣罚）3、当册轮值人员如有违纪现象的，技相关制度处理；精节严重的，加倍处罚。4、凡销售人员到一橇出没有M定尻同的客人变为自己的订房，一律按造假订房处理。5、使用对讲机或电话询问钟房XX技师是否在而该名技师又不是点钟的，存在作假嫌疑，并会引发不团结后果，故违反本条现定的角'售人员处罚200元/次。6、客人巳经选定技肌因箱售人员暗示或引导客人更换技师的，处罚200元/次。7、在各区域当众使用不梏当言词训斥员工及枝航引发投诉的，处罚100元/次。四、各部门国台问题1、为提高各部门管理困队形象，体现管理人员个人素质，由总办带头，各部门管理人员见到所有基层员工应先打招呼，凡管理人员同员工打招呼员工不予理麻的，沐足技师处罚50元/次，桑拿技师处罚100元/次。2、公司各部门工作人员在带客和接待客人时，见到公司内部管理人员可以不打招呼，但必须撤笑点头，见到其他客人时必须礼貌招呼。