面对问题的3种错误心态.docx

面对问题的3种错误心态问题发生时，3种想法，会害你无法“平常心”，导致常犯3种错（具体哪3种详见后文）。虽然学会解决问题的技巧很重要，但更重要的是问题解决者的心态，面临的问题越大，就必须越冷静。问题解决者再怎么精通解决问题的手法，或是拥有相关领域的专业知识，如果承受不了心理上的压力，乱了方寸、惊慌失措，就无法正确地应对状况。问题解决者必须具备优异的压力管理能力，即使被遇到进退维谷，依然能够保持冷静，发挥实力。人在面临危机时，特别容易失去平常心。危机有许多种，以企业来说，例如工厂发生爆炸事故、食品混入有毒物质，等等。以个人来说，例如亲人发生重大交通意外、家里失火、公司倒闭、亲人违法犯罪，等等。即使不是上述这些非常事态，人还是有可能陷入恐慌。对于上班族而言，很多问题都会造成心理上的重担，例如被公司要求达到非常高的业务目标、必须制定策略决定公司未来的方向，或是要谈一笔关系公司存亡的生意，等等。压力管理能力考验着心理素质，也就是在面临重大问题状况时，如何保持平常心。如果失去平常心，经常会犯下3种错误：否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价。因此，唯有保持冷静，才有可能发挥最大的能力，进而解决问题。接下来介绍这3种常犯的错误。1、否定状况面临重大问题时，失去平常心就容易陷入“否定状况”的心态，例如“绝对不可能发生这么严重的问题”、“不可能有这种事“，不愿意接受发生的事实，以至于完全听不进任何意见。【案例】曾经有一家大型食品公司，发生了将国外产的牛肉伪装成国产牛肉的事情。但是，该公司持续否定这个事实，甚至表示：“依据本公司的质量管理和库存管理系统来看，这是不可能发生的。”这就是“否定状况”的心理因素在作祟。相反地，有些公司则是在问题发生后、但尚未确认事实之前，便草率地在第一时间认错。【案例】某家大型航空公司的客机发生事故，该公司以为责任在己，于是社长在第一时间就立即召开记者会道歉，但事后证明，责任在飞航管制员。（这个错误应该表述为：不查清事实，以事实为依据，而是以自己以为的“事实”进行处理。）否定状况，只会导致延误解决时机。在第一时间认错的例子比较少，否认的例子比较多。否认发生问题，必然会拖延应对的时间。一旦延迟了应对的时间，只会增加伤害的程度。另夕卜，在尚未发生不良状态的防范潜在型问题中，也一样会发生这种问题。当事者认为：“不可能会发生这种事”,或是产生逃避的心态:“要是发生这种事，将成为无法承受的悲剧，因此我不愿去想。”但是，这些都是有可能会发生的不良状态。（也就是现实不以人的意志为转移，不能将太多前提视为必然。）解决防范潜在型问题的步骤，是“假设不希望发生的不良状态”。如果疏忽步骤，那么步骤“确定引发不良状态的诱因”、步骤“拟定预防策略，排除可能的诱因”、步骤“预先拟妥发生不良状态时的应对策略”，就更不用谈了。换句话说，只要否定可能发生的不良状态，就不可能解决防范潜在型问题。（也即发现“不良状态”是很重要的第一步工作。）2、在错误的时机追究责任在特别严重的恢复原状型问题中，当事者在认知状况之后，容易产生追究责任的心态，焦急地问：“这是谁的错？”虽然当事者晓得不良状态已经发生，而且状况严重，但是却急着要追究贵任。当然，从“防止复发”的观点来看，既然发生重大过失，追究责任并要求付出符合过失的代价确实非常重要，因为追究责任也是一个重要的课题。但是，问题刚刚发生，就只顾着大发脾气、责难、攻击别人：“到底是谁犯下这么严重的错误”、“都是那家伙的错”、“都是公司的错”，根本无法解决问题。同样地，假设自己也需要为事情负责时，很可能会陷入强烈的罪恶感，灰心丧气自责：“为什么我那么差劲。”但是，这同样会延误应对的时机，甚至干脆放弃去解决问题。责任追究是很重要的课题，但是在问题刚发生时，像无头苍蝇般追究责任，只会成为解决问题的巨大障碍。在急需止损的状况下，忙于追究责任和互相指责，只会让事态更加恶化。不考虑状况而只顾着究责，将会拖延拟定应对策略的时间。之所以会像这样陷入否定状况的陷阱，追根究底，还是因为欠缺平常心的结果。3、对状况产生非现实性的评价面对状况发生时，还有一种心理很常见：“我不能接受这种状况”、“世界末日了”、“这是最惨的悲剧”，也就是对状况产生非现实的评价。既然平常认为它最不可能发生，然而一旦发生了，很容易将事态视为“最难以承受的悲剧”，这种反应非常符合逻辑。将事态解释为“难以承受的悲剧“，确实很有可能会脱离平常心，并且会因为恐惧而想逃离状况或是变得消极，认为“一切都完了“，甚至提不起劲来改善状况。无论是哪一种情况，如果将问题搁置不管，伤害一定会扩大。问题发生后伴随而来的心理重荷，容易让我们失去平常心，并成为解决问题过程中的巨大阻碍。