倾听沟通员工职业发展手册.docx

倾听沟通员工职业发展手册行为指标以下是好的倾听技巧： 鼓励别人表达自己的见解。 不打断别人的谈话。 主动重复别人的意思以求正确的理解。 保持开放的思维。 不分散大家的注意力。 用身体语言表示自己的理解和兴趣。以下是不好的倾听技巧： 未准备好就反对别人的意见。 打断别人的讲话。 过分坚持或反复解释自己的 观点。 未能成功的得到重要信息。 让别人感到他们要说的没有 意义。 使对方感到你对他讲的话没 有兴趣。如何提高在工作实践中提高你的倾听能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。明白倾听的重要性，通过以下方法提高你的技巧: 从不同的人那里了解你目前的倾听技巧达到了什么程度。 告诉你的同事你正在努力提高你的倾听技巧，让他们多注意你的表现并给你反馈。 为自己制订短期和长期目标。 注意倾听和理解下属是让下属感到他们受到重视和欣赏的主要方法。练习仔细倾听并有所反应 听别人讲话时，偶尔可以打断别人说:“看看我是不是明白了” 开会时对你旁边的同事总结讲话人所说的看是否正确。以下方面没有做好会影响你的倾听： 不看讲话的人。 变得不耐烦尤其对那些讲不清楚的人。 打断讲话的人。 想着自己要讲的而不注意听别人正在讲的。 忽略了讲话的上下文。 应该全神贯注时却分神想别的事情。 不能够接受反面的意见。 不重视或不尊重他人的讲话。提高以下方式表示你理解了讲话的意思:微笑。 点头。 眼神。 身体前倾 表示很有兴趣。 鼓励别人说下去。提问题可以表示你的兴趣并获得更多的信息 用总结性的话来表示你的理解。 培养自己的开放性的思维，能够容纳不同的意见。 在你改变话题前先问问别人是否讲完了。寻找机会练习你的技巧 当你的部门开会时主动担任记录工作。 听收音机时或看电视时练习总结概括。 听演讲录音时时不时停下来记下你听到的内容，并对照录音检查你的准确性。提高你的理解和记忆能力 认识了新人后重复他们的名字将它记住。 重要的信息记好笔记并经常复习以便记住。 最好的学习方法是教别人，重复的越多越容易记住。还可以运用以下技巧： 耐心聆听并问些引导性问题，给别人时间整理自己的思路。 不要急着得出结论。 不要发表不成熟的判断。 重复别人的意思看看你是否理解了，也可以显示你对对方的支持。 尽量理解潜在的意思。 认识到要正确的理解别人的意思需要多次交流。换个角度思考 考虑你的思考角度是否与对方的不同。 弄清楚对方的意见后再提出你的解决方法。 可以试探性的提些建议以确定你是否真明白了别人的意思。 如果气氛紧张，你应先努力弄明白别人的意思。参考本手册中的相关部分： 敏感性你进步了吗？对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你倾听能力是否提高了。针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。 对照前面列出的“行为指标”,每周自我评估一次,直到满意为止。 经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。 每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。 纪录那些你志愿从事旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。 认真反思上级在年度考评的评价和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。