写字楼物业抗台风及水浸应急处理办法.docx

写字楼物业抗台风及水浸应急处理办法本办法旨在保障在台风、暴雨期间大厦各项管理工作的合理有序,以维护大厦设施、设备和大厦用户的人身、财产安全。本办法从即日起由公司全体员工遵照执行。1台风、暴雨的预警及防范1.1 台风、暴雨情况的确认和消息发布1.1.1 公司各部门员工应随时注意本地天气变化情况，保持对恶劣天气的敏感性。所有员工都有责任将相关信息向上级报告，公司行政人事部有责任对相关信息进行核实及确认。1.1.2对所有经确认的台风（包括六级或以上大风、龙卷风）、暴雨信息，行政人事部应立即通知公司各部门。通知的内容包括：天气变化类型、级别、已知的影响范围、时间等。1.1.3客户服务部必须立即与公司各部门联系，并及时组织在大厦各主要区域发布台风、暴雨通知，必要时还可通过其它方式向大厦用户、客人、施工单位发布相关消息。通知的内容除前款所述外还应包括物业服务中心将采取的基本应急措施和大厦人员应进行的协助工作和相关注意事项。1. 1.4公司各部门必须将台风、暴雨消息及时向各级员工传达并积极配合客户服务中心的相关信息发布工作。5在台风、暴雨期间，行政人事部应安排对天气变化情况进行有效跟踪并及时向各部门通报。1.2抗台风、暴雨的物资、工具和设备的准备1.2.1公司安全管理部，清洁绿化部和工程部是实施抗台风、暴雨的主要部门。上述部门应负责台风、暴雨来临前各项抗灾物资的组织制作、申购、安排存放、组织安装、拆卸、放置及其它使用安排。1.2.2安全管理部负责组织各种遮、挡、拦、固定类抗灾物资，主要包括：沙包、绳、遮雨布、挡水板、防水布等。1.2.3清洁绿化部负责组织各类清扫、疏通、接装类物资°如：吸水机、水桶、扫把、地拖等。1.2.4工程部负责为各类物资的组装、安放提供必要的技术上的支持。1.2.5行政人事部负责根据需要提供手电筒、雨衣、雨鞋等公用抗灾物资。1.3台风、暴雨来临前的防范措施1.3.1各部门应根据实际情况组织人员对所辖区域进行检查巡视，及时发现各类问题以便提前防范解决；必要时公司将组织人员进行必要的检查督促。1.3.2在各主要可能漏水、渗水、溢水地点堆放沙包或铺盖防水布。这些地点包括：各出入口、电梯口、楼梯口、一楼各机房大门及各类可能漏水的施工缺口、漏洞等。1.3.3关闭所有公共区域及无人使用房屋部分的门窗，包括：施工场所的外露窗户、走火梯处窗户、各机房外露窗户、办公室窗户等。必要时还应采取措施防止门窗松脱。1.3.4清理所有地漏或排水口附近的杂物，以保证排水畅顺。1.3.5采取措施防止大厦物品设施、设备遭大风损伤或破坏，并防止可能造成的人身伤亡事故。这些包括：a）清理或固定天台、广场的花盆、树木、台架、铁马、遮阳伞及其它杂物；b）回收或固定大厦外挂条幅、宣传画、广告牌、字等；c）折卸或调整易松脱或损坏的设施如广场灯盖、射灯等；d）必要时对部分容易受到损坏的用电设备暂停使用；e）在各公共危险地段（如树下）张贴相关警示°1.3.6必要时在大厦内安全地段设置备用区域以应付可能出现的紧急事项。1.4人员的组织1.4.1各部门应针对预警情况调整台风、暴雨期间的班次、人员安排，必要时应安排临时加班以保证值班应急人员数量及物资供应的充足。1.4.2 各部门应制定详尽的巡检、抢险工作计划和各岗位人员工作职责，并向相关人员明确说明。1.4.3 对特大暴雨或八级以上台风预警，公司将至少安排一名副经理级以上人员在台风、暴雨期间值班并负责现场工作的统一指挥。1.4.4公司将视情况组织应急分队以随时投入可能的抢险工作，应急分队由管理部、清洁绿化部和工程部人员组成。所有人员应保证可随时联系及随时出动。1.4.5各项抗风、雨人员安排和工作计划应至少在台风、暴雨来临前一小时报公司行政人事部备案。2台风、暴雨期间的工作指引2.1 大厦巡查2.1.1 各重要区域及易发生事故地点应保证每一小时至少检查一次。这些区域、地点及检查内容包括：a）各地漏和排水管有否堵塞；b）各机电设备房有否漏水、漏电、短路或大厦中央系统损坏;c）各出入口沙包堆放是否正确、充足；d）仓库、大厦、办公室有无漏水、渗水现象。2.1.2 大厦其它地段应保证每二小时至少巡查一次。巡查内容包括：a）有无设备、设施损伤；b）有无渗水、漏水现象；C）门窗是否关闭或松动；d）供水、供电是否正常；e）抗灾设施、物资是否完备;f）其它非正常现象。2.1.3巡查人员对发现的问题应立即予以处理，必要时应及时向上级报告。2.1.4除巡检人员以外的其它值班人员应履行正常的本岗位工作职责。2.2发生事故后的处理方法2.2.1水浸a）立即关闭受浸区域所有电源；b）将电梯升高，离开受浸区域；c）疏通已堵塞的地漏或排水管；d）恢复、加固沙包、挡水板；e）尽快清除受浸区域积水并尽量恢复原貌。2.2.2漏水a）将漏水区域所有物资尽快搬离；b）采取保护措施，如放置水桶、水盆等防止积水增加；c）立即查找漏水原因，尽力修补漏洞或裂缝，防止损坏加大;d）清除受浸区域积水并尽量恢复原貌，防止积水对其它区域造成影响。2.2.3若有大厦客户物品受到影响，应积极联系客户进行必要的检查。2.2.4其它事故如：设备损坏、人身伤亡、纠纷等的处理按其它相关处理办法执行。2.3大厦秩序的维护管理2.3.1除进行抗台风、暴雨的值班人员外，各部门其它员工应严格遵守、执行岗位职责，努力维护大厦管理秩序及为客户提供有效服务。2.3.2各部门员工应认真答复大厦客户有关台风、暴雨事项的咨询；客户服务部应根据天气变化情况及时向大厦客户发布最新的天气消息。2.3.3台风、暴雨期间，各部门必须积极配合，严格禁止各种推诿现象，保证大厦各项工作的顺利进行。3台风、暴雨侵袭的善后处理工作3.1 大厦设施设备原则上，台风、暴雨过后，大厦各类设施设备应尽快恢复原状，已损坏的设施必须及时予以修复，该类事项包括：3.1.1 检查大厦各中央系统工作是否正常，相关设备是否受到损坏。3.1.2将电梯、射灯等恢复原位并确保可投入使用。3.L3恢复因台风、暴雨而暂停设备的供电。3.1.4对受损设备进行维修处理。3.2恢复大厦管理秩序3.2.1将大厦管理所需各类设施恢复原位，包括铁马、垃圾桶、绿化植物、警戒带等。3.2.2回收各类防风、雨物资如沙包、挡水板、遮水布等并进行妥善处理后存放在规定地点。3.2.3恢复大厦原貌如:重新悬挂各类条幅、广告牌,折卸封门板，打开门窗等。3.2.4对大厦内受台风、暴雨影响的区域进行清洁整理，保证大厦卫生保洁水平回复原状。3.2.5检查人员伤亡情况并及时进行抢救工作。3.2.6各部门人员按正常班次值班，恢复执行正常的工作职能。3.3其它管理事项抗灾行动结束后，各部门应在三天内将有关情况报公司行政人事部，所报内容包括：人员和物资的组织安排、具体抗灾措施、损失情况、经验教训等。必要时，行政人事部应对抗灾情况进行综合整理后向上级报告。