售后维修管理制度全套.docx

售后维修管理制度全套第一章总则第一条目的。为规定产品售后服务有关维修服务的基本内容和基本要求，特制定本制度。第二条范围。适用于公司及分公司的售后维修管理。第二章公司的维修要求第三条公司售出产品时，应向客户出具购货凭证或服务单据，作为客户要求维修的凭据；同时，还需提供负责修理的单位、部门的名称、地址、邮政编码及联系电话。第四条公司向客户提供的产品质量，应与其产品标准或其包装上注明的产品标准相符合，应与其广告、产品使用说明或其他正式营销技术资料表明的产品质量相符合，并作为维修或保修期限的依据。第五条公司向客户提供的售后服务质量，应与其售后服务标准或其他售后服务规定相符合，以此作为售后服务维修作业的依据。第六条设置维修部门或指定维修单位的，应随产品向客户提供与产品相应的维修凭证、保修证及其说明、用户档案卡以及维修单位的名称、地址、邮政编码、联系电话等。第七条向负责维修的销售、维修单位、部门提供维修用的产品使用说明书、修理配件和维修备件。第三章维修部的维修要求第八条依据维修管理规定，查明产品质量问题，填写维修记录单。第九条对于维修中所使用的零配件等维修备件，应符合相应产品标准。第十条修理人员应记录维修中使用的零配件名称、数量和价格。第十一条修理人员在接受待修产品时，应在收据上注明交货日期。第十二条在保修期内修理两次仍不能正常使用的产品，客户可凭修理记录和证明，更换同型号、同规格产品；如客户提出退货，应予退货。第十三条保修期不包含维修所占用的时间，当维修占用时，保修期应顺延。第四章基本维修服务程序第十四条产品在使用中出现故障或质量问题需要维修时，应到指定的维修服务单位或部门进行维修，可通过电话或邮件形式与之联系；维修人员进行登记后，确定维修服务时间。第十五条产品修理完毕，通过客户确认，应填写维修记录表，并由修理人员和客户签字。第五章附则第十六条本制度由客户服务部负责解释，自发布日起实施。