售后送货管理制度全套.docx

售后送货管理制度全套第一章总则第一条目的。为了规范送货管理工作，加强送货人员责任心，提高送货工作效率，特制定本制度。第二条范围。适用于公司及分公司的送货管理。第二章送货服务要求第三条规范送货流程，严格按照订单上的客户姓名、地址、数量、品种、线路，安全及时、准确无误地将产品送达客户指定的地点。第四条尽可能为客户解决困难，提供优质、满意的服务，做到有问必答，微笑服务，沟通良好。第五条统一着装，佩证上岗，积极反馈送货工作中的问题和客户的批评建议。第六条遵守财务制度，当日现金必须按财务要求及时缴存，做到日清日结。第七条送货员送货途中车载现金不得超过5万元，大额现金缴存银行,必须两人以上随同，确保现金安全。第八条完善产品交接手续，装车时必须与分拣组按分领单数量交接，清点货物，准确无误并经双方确认签字后方可装车送货；和客户交接产品时，按订单上列明的品种、数量清点交接，确认无误后由客户签字。第九条提高安全意识，消除安全隐患，确保人财物安全。第十条如因特殊情况无法送达，必须及时与客户联系：无法联系上客户，应及时报告送货管理部门，征得同意后办理退货或寄存手续。第十一条驾驶员应严格遵守交通规则，严禁酒后驾驶,严禁无证驾驶，严禁违规驾驶，严格遵守车辆行使和停放规定。第十二条公司送货用车严禁公车私用，送货完毕及时返回，未经批准严禁在非作业时间和非作业区域使用车辆，严格遵守定置管理规定，车辆进入停车场必须排列整齐、有序。第三章送货服务规范第十三条送货员每日上班应提前做好准备工作，按分领单验货，按送货调度表高效、有序进行装车。第十四条装车时必须以分领单上的送货户数为准，发现多货或少货必须与仓储部核对后，方能出车。第十五条严格按照路线进行送货。第十六条当面向客户验证货物，按单收款，并由客户签收。第十七条如遇客户退货，按退货流程办理。第十八条货款缴清后，清查车辆无故障后，按规定场所停放车辆。第十九条根据当天的送货情况填写送货日报表。第四章委托代送点送货第二十条委托代送点必须在2天内将货物送达客户手中，如遇特殊情况无法如期送货,必须预先告知公司客户服务中心,经批准后方可延期。第二十一条代送点服务管理(1)服从所属委托方管理的有关送货规定。(2)遵纪守法，规范经营，以诚信对待客户，获取客户满意度和忠诚度。(3)认真履行代送职能，提高服务质量。(4)自觉接受行政主管部门监督与管理。(5)自备送货工具，在送货中重视安全第一，确保人身、车辆、货物、资金安全。(6)及时了解和反馈市场信息和动态。第五章送货签字单据管理第二十二条客户办理完货物验收手续后，需在送货单据上签字确认，交送货员查验、带回。如客户使用POS机刷卡付款，必须在POS回单上签持卡人姓名。第二十三条送货员按送货顺序整理单据，按要求装订成册，再交由财务部集中管理。第二十四条委托代送点收到被委托方的产品时，单据由委托代送点代为签收。第二十五条送货组定期组织人员抽查，及时发现存在问题并做好抽查记录。第六章附则第二十六条本制度由客户服务部负责解释，自发布日起实施。