客户服务人员入职管理制度全套.docx

客户服务人员入职管理制度全套第一章总则第一条目的。为使新员工安心工作，尽快熟悉工作岗位、企业企业文化，使管理人员(客户服务主管和人力资源主管)进行有效的试用期管理，特制定本制度。第二条原则。以公平、公正和客观为原则，严格遵守客户服务部相关规章和制度。第三条适用范围。适用于客户服务部所有试用期员工。第四条涉及内容：(1)入职培训。(2)工作、生活安排。(3)福利待遇。(4)休假。(5)考评、转正。(6)离职、辞退。第二章入职培训第五条新进客户服务人员报到一周内由人力资源部组织以下培训I内容：(1)企业文化培训。(2)企业组织构架培训。(3)企业规章制度培训。第六条客户服务部应组织12周的强化培训活动：(I)企业产品、客户服务网络、客户服务团队、客户服务业务计划介绍。(2)行业市场、竞争对手以及本企业的客户服务现状介绍。(3)职业化形象、职场礼仪和沟通等基础培训课程。(4)针对客户服务岗位的培训。(5)客户服务操作技能提升的培训。第三章工作、生活安排第七条驻外业务人员由行政后勤部门安排住宿并准备好简单洗漱、生活用品。第八条客户服务经理指定专人为新进客户服务人员交接、指导工作，使其尽快适应。第九条客户服务经理应主动和新进客户服务人员进行沟通，了解客户服务人员思想动态，及时解决存在问题，每月不少于2次谈话，并做好记录。第十条新进客户服务人员外出拜访客户，由企业承担车旅费和食宿费，凭发票报销，具体规定见客户服务人员外出管理办法。第四章福利待遇第十一条工资标准按入职时签订的劳动合同执行，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为月工资十本月工作日数。第十二条通讯费用补贴按正式员工的1/2执行。第十三条新进员工从外地来报到，差旅费按不超过火车硬卧标准，报销车费。第十四条过节费按正式员工的2/3发放。第十五条按正式员工标准放发劳保用品及防暑降温费等补助。第五章休假第十六条试用期内累计事假不能超过3天，特殊情况超过3天需报企业领导批准。第十七条可持相关证明请病假，请假程序和天数与正式员工一致。病假超过10天后（包括10天），试用期时间自动顺延相同天数。第十八条可请丧假，请假程序和天数与正式员工一致。第十九条法定节假日，新进客户服务人员与正式员工一致，不享受探亲假、婚假。第六章考评、转正第二十条新进客户服务人员试用期原则上为3个月。第二十一条填写员工试用期考核表，客户服务主管根据实际情况做出综合鉴定，合格者继续试用，不合格者予以辞退。考核情况报人力资源部门备案。第二十二条第3个月由新进客户服务人员写出3个月工作总结、通过员工试用期考核表自评打分、填写转正申请表，客户服务经理根据员工3个月来的综合表现做出评分和综合鉴定。新员工考核合格后方可转正，考核不合格则予以辞退或延长试用期。考核情况报人力资源部备案。第二十三条工作表现优秀的新进客户服务人员，可由部门书面申请提前转正。第七章离职、辞退第二十四条新进客户服务人员试用不合格应予以辞退，工资结算至离岗日；离岗前应积极做好工作交接，否则扣发当月工资。第八章附则第二十五条本制度由客户服务部和人力资源部负责解释，自发布日起实施。