物业品质管理部管理评审控制标准作业规程.docx

物业品质管理部管理评审控制标准作业规程1.0目的确保公司质量体系持续有效地满足IS09002：2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。2.0适用范围适用于公司质量的适宜性和有效性评审的控制。3.0职责3.1 总经理主持管理评审并对体系改进作出决策，批准管理评审计划和管理评审报告。3.2 管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。3. 4品管部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证并及时向管理者代表报告。4. 0程序要点5. 1评审的时间。4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成之后进行。4.1 .2下列情况下之一时，应及时追加进行管理评审：a) IS09002：2000标准发生换版时；b) 公司提供的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时；c) 总经理认为必要时。4.2 评审内容。4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的的分析等。4.2.4发生的重大安全责任事故。4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。4.2.6预防措施实施情况及其效果。4. 2.7总经理认为其他尚需评审的内容。4.3管理评审前的准备。4.3.1管理评审的组织：a)管理评审进行前至少一周，品管部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，以书面形式通知参加评审人员本人；b)相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将评审材料提交管理者代表审阅；c)参加评审的人员根据需要由总经理或鉴定暑代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。4.3.2管理评审的形式和程序。a) 管理评审以会议形式进行。b) 公文程序如下。 总经理主持会议宣布管理评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言。相关人员集资报告评审的材料，如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。 与会者讨论、分析、评价。评价质量体系的适宜性、有效性；分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见。 总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系的措施。4. 3.3品管部应建立管理评审会议签到表和会议记录。4.4管理评审报告。4.4.1品管部应根据评审会议记录整理并编制管理评审报告，并最迟不超过会后5个工作日，且按质量体系文件和资料管理标准作业规程中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。4.4.2管理评审报告需经管理者代表审核、总经理批准。4.5改进措施。4.5.1各部门应根据管理评审报告所确定的改进措施要求及完成期限组织实施。4.5.2管理评审导致的职责、权限变化，资源的增添和重组,文件的增添和更改，人员的培训和资格确认等应按公司相关文件的规定办理。4. 5.3改进措施的检查与验证：a) 改进措施实施结束后，各责任部门应质量体系改进措施表报品管部，品管部对实施情况进行检查后报管理者代表，以便对实施效果是否达到预期目标进行评价；b) 实施结果有效的，品管部应将措施纳入或编制相关文件，以巩固其改进效果；C)经验证，改进措施未达到预期目标的，管理者代表应批示品管部重新填发质量体系改进措施表，由责任部门重新制定并实施改进措施，直至达到预期目标。4.5.4质量体系改进措施可由管理评审会议提出并填写在随管理评审报告下达的质量体系改进措施表中，也可由管理评审会议确定的责任部门制定。4.6品管部应将下列资料与记录加以归档，保存期3年。4.6.1 管理评审计划4.6.2 管理评审会议记录4.6.3 6.3管理评审报告4. 6.4质量环境体系改进措施表4.7各部门保存下达的有关的管理评审计划、管理评审会议记录、管理评审报告质量环境体系改进措施表，保存期3年。5.0记录5. 1管理评审计划PG/QEW06-07-R15. 2管理评审会议记录PG/QEW06-07-R25.3 管理评审报告PG/QEW06-07-R35.4 质量环境体系改进措施表PG/QEW06-07-R41、评审目的通过定期对质量管理体系实施情况进行管理评审，评价公司的质量管理体系是否适宜和有效，并满足IS09001：2000版标准和公司质量方针、质量目标的要求。2、评审依据a）质量方针和2002年质量目标。b）IS09001：2000标准。c）质量手册和程序文件。3、评审组织副总经理、副总经理（管理者代表）、副总经理助理、质量管理部主管、客户服务中心主管、行政服务部主管、工程部主管、护卫部主管，评审地点本公司会议室4、评审时间第一次：200年月日9：0017:005、评审内容a）管理者代表：质量方针与目标的贯彻实施报告。b）行政服务部：培训工作报告。c）质管部：内部质量管理体系审核结果及纠正措施实施情况；服务质量统计分析报告。6、评审主持人：总经理或副总经理委托人7、会议准备相关部门将管理评审输入内容交给质量管理部。NO：评审会议评审材料评审材料题目报告人会议发言总经理总结性发言措施内容完成期限责任部门质量改进措施记录人:评审时间地点参加评审人员评审内容评审结论序号改进措施内容完成期限责任部门附件编号:页次:记录:审核:批准:质量环境体系改进措施表NO：改进责任部门改进完成期限改进措施内容改进负责人：日期：改进措施完成情况改进负责人：日期：跟踪查验证品管部验证人：口期：管理者代表评价管理者代表：日期：